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鳳凰科技訊 4月6日消息 今年3月，華為總裁任正非在松山湖華為手機工廠考察時強調，產(chǎn)品質量是品牌長青，基業(yè)永存的核心，華為品牌一直視質量為生命線。他認為，華為的制造水平跟上了時代步伐，要逐漸培養(yǎng)敢為天下先的信心，要做全球的領導者。

手機產(chǎn)品高質量的標準

任正非強調，在華為制造體系中，華為只與最好的顧問公司合作，只買最好的設備與工具軟件，用好的工程師、技師、技工，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，要做到類似鈔票質量一樣的免維護水平。

事實上，華為近幾年一直在遵循嚴苛的質量要求。早年，華為手機的產(chǎn)品質量會因為瑕疵而全線銷毀，制造鏈也使用了全球領先的標準體系，以實現(xiàn)標準化服務。

曾經(jīng)，為解決一個在跌落環(huán)境下致?lián)p概率為三千分之一的手機攝像頭質量缺陷，華為會投入數(shù)百萬元人民幣不斷測試，最終找出問題并解決；為解決某款熱銷手機生產(chǎn)中的一個非常小的缺陷，榮耀曾經(jīng)關停生產(chǎn)線重新整改，影響了數(shù)十萬臺手機的發(fā)貨。

除了產(chǎn)品創(chuàng)新和品質的嚴格保證外，華為還不斷提升服務質量，以期給予用戶全方位的購買、使用體驗。華為現(xiàn)已構建完成“現(xiàn)場服務、寄修服務、熱線服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、微信服務、APP自助服務”等多元化服務平臺，保證與消費者零距離接觸。

用一切資源實現(xiàn)華為手機高質量

華為在構筑高質量的過程中，實現(xiàn)的方法可以不計代價。任正非強調，這個時代的特征就是高質量，一定要永遠圍繞高質量，提升我們的能力。制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。利用世界上一切優(yōu)勢的資源，一切先進的工具和方法、一切優(yōu)秀的人，實現(xiàn)高質量。

首先是一切優(yōu)秀的人。華為不遺余力在全球招募專家和技術人才，實行本地化人才策略。在目前華為的全球員工中，華為研發(fā)人數(shù)近8萬人，占公司總人數(shù)的45%。

其次是一切優(yōu)秀的資源。在華為的發(fā)展策略中，“合作共贏”是其堅定的策略之一，華為通過合作分享利益，與國內外知名公司合作取得了很好的成果。在軟件生態(tài)中，與谷歌、微軟等公司的合作，讓手機體驗質量實現(xiàn)了躍進；在硬件領域，與徠卡等品牌合作，形成了強強聯(lián)合。 

再次是一切先進的方法。在質量哲學里，實現(xiàn)高質量還有更多與時俱進的方法，比如合作還可以跨界，華為與保時捷設計、PANONE等實現(xiàn)了聯(lián)袂，實現(xiàn)了更出彩的高質量設計。另外，華為在工業(yè)設計上還實現(xiàn)了有意義的創(chuàng)新，比如HUAWEI P10的金屬鉆雕工藝，以及豐富多彩的金屬表面著色技術，大大豐富了質量的深層內涵，讓華為手機持續(xù)走在高質量前沿，成為出產(chǎn)“高質量”旗艦的主流廠商之一。

華為手機跟上了時代，有信心做世界領袖

任正非說的逐步智能化、緩慢改良道路已經(jīng)基本實現(xiàn)。近年來，通過大量的研發(fā)投入，華為手機的銷量穩(wěn)固增長、品牌影響力進一步擴大。

華為年報顯示，華為2016年將收入的近15%投入研發(fā)（總收入5216億元），全球智能手機銷量1.4億部。根據(jù)IPSOS調研結果顯示，華為全球品牌知名度由2015年的76%提升至2016年的81%，另外，“BrandZ 2017最具價值中國品牌100強”和Brand Finance“2017年度全球最具價值品牌500強排行榜”中，華為分別排名升至第6和第40位。

爭做全球領袖，華為不僅外在成果顯著，在內在的技術力量上的積累也越來越深厚。年報數(shù)據(jù)顯示，華為在全球建立研究所15個，已經(jīng)累計獲得專利授權62，159件，累計申請中國專利57，632件，外國專利39，613件。其中90%以上為發(fā)明型專利。

“一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領袖”。那么，華為在全球企業(yè)綜合實力上提升的本質是什么呢？任正非認為這是華為一切圍繞質量來提升能力的結果。他認為世界未來是質量的世界，所有業(yè)務的本質是實現(xiàn)高質量，華為正是以極高的投入來鞏固質量，從而實現(xiàn)自身追趕時代的步伐、引領世界的可能。

附原文：

我們的目的是實現(xiàn)高質量

——任總在松山湖工廠考察時的講話2017年3月14日

要用世界上一切最先進的生產(chǎn)裝備、最先進的工具方法、優(yōu)秀的人，瞄準高質量前進。

一、這個時代的特征就是高質量，一定要永遠圍繞高質量，提升我們的能力。

這個世界未來是質量的世界。短缺經(jīng)濟時代東西少，華爾街用經(jīng)濟杠桿一撬，東西就多了，資本就盈利了；現(xiàn)在是過剩經(jīng)濟，東西多了就賣不出去，杠桿一撬，就更賣不出去了，邊際利潤就沒有了。飽和經(jīng)濟時代的特征就是走向高質量。

我們要瞄準高質量前進，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢為中心。我們所有業(yè)務的本質是實現(xiàn)高質量，高質量的實現(xiàn)是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。五千年來最省錢的是誰，是農(nóng)民，但直到今天農(nóng)民也沒有富。你看我們這三十年來干了啥事，就是不停地花錢，構建起了這個共同的平臺，這不是隨便就能拷貝的。誰能打敗華為？只有我們自己，如果搞個低質量，一下子就讓我們栽了。

世界上不需要維護的是什么，是鈔票。如果產(chǎn)品不需要維護，不就等于是拿電路板“印鈔票”嗎？

二、我們要的是領先、是領導者。要利用世界上一切優(yōu)勢的資源，一切先進的工具和方法、一切優(yōu)秀的人，實現(xiàn)高質量。

要實現(xiàn)高質量，必須有大質量體系，大質量就是全面質量管理，端到端的質量哲學系統(tǒng)。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優(yōu)秀的人在一起。

三、制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。

我們向別人學習，要把培養(yǎng)人作為最重要的環(huán)節(jié)，用更多優(yōu)秀的專家培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。和顧問合作，不能把大師請來當成打工仔，把事情做好了就走了，沒有培養(yǎng)人。我們對變革項目多投一些人，優(yōu)秀的苗子，跟著顧問干一段就開竅了。年輕時如果有機會，我都愿意給他們端盤子、端茶水，大師一席話會對我一生有多大啟發(fā)啊。要給顧問多配一些人，把大量的種子投入進去，選那些踏實肯干、優(yōu)秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支隊伍，走掉兩個，還剩下三個，公司還可以搞下去。

不確定性的工作和確定性的工作是有區(qū)別的，我們要用不同的人力資源政策進行管理。在你們這個系統(tǒng)里面，我們強調作業(yè)員工要以勝不勝任工作為評價標準，勝任就繼續(xù)干，經(jīng)驗也是寶貴財富。你們也不要以5%為目標減員，這是書生關著門想出來的，他哪知道戰(zhàn)壕那人能打機槍��！教條主義。改善優(yōu)化出來的人也不要減掉。經(jīng)驗對你們這個系統(tǒng)是重要的，不要盲目的年青化。

制造也是華為公司重要的模塊，要武裝到牙齒，只與最好的顧問公司合作，只買最好的設備與工具軟件，用好的工程師/技師/技工，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品。

四、逐步實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，在關鍵節(jié)點上逐步智能化，緩慢走改良道路。

我主張在生產(chǎn)系統(tǒng)中走改良的道路。智能化這個路標，如果提得太高太快，可能就慢慢的做虛了、做空掉了，最后做死了。智能化在生產(chǎn)系統(tǒng)中，是個使能器，別太夸大了，別潮流化。我相信你們有進步，但不要把成長的目標拉的太快太緊，要用逐步改良的方法。

五、你們關注內部的改進我支持，還要解決輸入和輸出的標準化和簡化。

你們想打通、要透明化，要從源頭開始，源頭不準確，后面的東西都不可能準確。產(chǎn)品的引入就要有標準控制。要把可制造、易交付、免維護或少維護融入產(chǎn)品開發(fā)的源頭去。

輸入的產(chǎn)品怎么集約化。產(chǎn)品驗收模板就是一個篩子，得研發(fā)自己鉆這個篩子，鉆不過這個篩子的東西就不準他投產(chǎn)，這樣就倒逼研發(fā)改進。研發(fā)人員一開始就要研究如何鉆這個篩子，鉆你這個模板，他就得標準化，如果他認為有沖突，可以和你一起討論，循環(huán)改進。

六、以后我們的產(chǎn)品最好做到免維護，免維護做不到就做到服務的標準化。

我們在手機服務上差距還很大，要用三年時間，在服務的標準化、服務的及時和優(yōu)良上，趕上蘋果的高服務質量。我認為專家有兩種，一個是你們提到的智能維修診斷學習機器人專家系統(tǒng)，第二個是真人專家，把他們結合起來，最終能找到免維護的方案，這就是付錢買來免維護。

你們提到的建模、切詞、自學習特別好。要鼓勵門店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門上到我們的系統(tǒng)，就從我們的網(wǎng)站直接給維修人員獎勵。我們的員工才18萬人，全世界有65億人，每個人都可以有案例、詞條提上來。我們收集人工智能大數(shù)據(jù)從哪來，不就是這么來的？

現(xiàn)在你們的專家系統(tǒng)主要覆蓋中國區(qū)，應該是全球覆蓋，全球的用戶都上這個系統(tǒng)。你們的手機維修專家系統(tǒng)全球化了，說不定對泛網(wǎng)絡也有刺激，泛網(wǎng)絡是有專家系統(tǒng)的，但是專家都是我們的員工。

我們一定要有全球視野，就要對全球提供服務支持。

七、華為制造跟上了時代的步伐，你們要有自豪感、自信心。

我認為制造也是華為公司高價值的重要領域，你們做的很好，我很高興。我希望你們要有自豪感、自信心。

你們也要把自己的專家捧起來。你看市場系統(tǒng)，槍林彈雨那本書，說一個蚊子龍卷風把大家都激動起來了。制造為什么不學習這種做法呢，你們也寫一本書，高質量就是我們的生命，寫成小故事，不就把松山湖食堂也激動起來了嗎？

上次我來，促進了你們的技師隊伍建設，現(xiàn)在你們有2500多技師了，我很高興。制造部要讓技師在生產(chǎn)中發(fā)揮關鍵作用，并實現(xiàn)高工匠、高工資。我把工匠稱為工匠科學家，你看我們英國的CIP是科學家自己管，他們是用生產(chǎn)心臟起搏器的方法生產(chǎn)光芯片，我們就是要走向這條道路。

制造部還可以利用社會榮譽激勵員工，不要公司高層低調，普通員工也都那么低調，獲得一個國家獎也很重要。但外面的評獎把技師報上去，他會很高興。這樣，制造系統(tǒng)就會有更多的自豪感和自信心。

我曾說過，“都江堰疏導不了太平洋”、“八百里秦川何曾出過霸王”、“秦淮河邊上產(chǎn)生不了世界領袖”，講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心，要去做。