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們要根據(jù)自己的國(guó)情和文化特點(diǎn)，在統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，打造一支專(zhuān)業(yè)的EAP從業(yè)人員隊(duì)伍。只有建立起適應(yīng)中國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的EAP標(biāo)準(zhǔn)，才能夠使這一工作模式有效地服務(wù)于我們的企業(yè)發(fā)展

　　當(dāng)前，我國(guó)正經(jīng)歷著空前廣泛的經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革，這種變革在給我國(guó)發(fā)展進(jìn)步帶來(lái)巨大活力的同時(shí)，也引發(fā)了人們?cè)谒枷胗^念、行為方式、生活方式等方面的深刻變化。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、精神疾病發(fā)病率逐年上升的情況下，我國(guó)的心理科學(xué)日益受到國(guó)家政府部門(mén)、社會(huì)各行業(yè)的廣泛關(guān)注和重視。EAP（員工幫助計(jì)劃）因其在解決企業(yè)員工心理問(wèn)題上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域最具發(fā)展前景的項(xiàng)目之一。

　　黨的十八大提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP作為新時(shí)期思想政治工作的創(chuàng)新載體和有益補(bǔ)充，能使企業(yè)更加有效地貼近員工，服務(wù)員工，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)關(guān)愛(ài)員工，增強(qiáng)員工心理資本。

　　當(dāng)然，由于國(guó)內(nèi)外在文化傳統(tǒng)、體制機(jī)制、管理模式等方面的差異，目前在推廣EAP的進(jìn)程中，還有一些亟待解決的問(wèn)題，比如EAP尚未獲得國(guó)人的普遍認(rèn)知、企業(yè)對(duì)EAP成本效益的評(píng)估不樂(lè)觀、管理者對(duì)EAP價(jià)值的認(rèn)同不一致、EAP專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)緩慢、沒(méi)有統(tǒng)一的EAP標(biāo)準(zhǔn)可供借鑒、沒(méi)有政府主管部門(mén)或EAP行業(yè)組織來(lái)規(guī)范管理等等。這些問(wèn)題不解決，必然會(huì)制約EAP在中國(guó)的持續(xù)發(fā)展。基于近些年來(lái)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司開(kāi)展EAP項(xiàng)目的探索和實(shí)踐，結(jié)合平時(shí)工作的一些思考，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)EAP的發(fā)展有如下幾點(diǎn)看法，與同行業(yè)者共同商榷。

　　EAP需要不斷地進(jìn)行中國(guó)化和本土化

　　EAP是從西方引進(jìn)的，來(lái)到中國(guó)大陸只有短短十年左右的時(shí)間，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)EAP的接受程度還存在比較大的差異，由于中西方文化的差異，以“心理咨詢(xún)”為重要內(nèi)容的EAP項(xiàng)目必須注意和正視這一現(xiàn)實(shí)。西方EAP起源于解決當(dāng)時(shí)員工嚴(yán)重的酗酒等問(wèn)題。發(fā)展至今，解決酗酒及物質(zhì)濫用等問(wèn)題依然是西方EAP咨詢(xún)師的長(zhǎng)項(xiàng)。在中國(guó)，EAP所要解決的重點(diǎn)問(wèn)題與國(guó)外的EAP是不一樣的。EAP的理念是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，但是EAP在中國(guó)的企業(yè)中，到底能解決哪些問(wèn)題、發(fā)揮什么作用，這需要國(guó)內(nèi)同行在實(shí)踐中不斷深入反思、研究和探索。因此，EAP在中國(guó)需要一個(gè)不斷中國(guó)化、本土化的過(guò)程，只有適合中國(guó)的國(guó)情，符合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　EAP需要專(zhuān)門(mén)的行業(yè)協(xié)會(huì)組織來(lái)推動(dòng)

　　在目前中國(guó)企業(yè)對(duì)EAP的需求越來(lái)越大、發(fā)展越來(lái)越快的情況下，我們必須清晰地看到，由于中國(guó)EAP項(xiàng)目的開(kāi)展缺乏一套統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)沒(méi)有準(zhǔn)入機(jī)制，門(mén)檻較低，使得從業(yè)組織和人員魚(yú)龍混雜，各單位開(kāi)展的EAP項(xiàng)目也五花八門(mén)、差異較大，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因最主要是缺少一個(gè)強(qiáng)有力的EAP專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)組織來(lái)規(guī)范管理和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建立中國(guó)的EAP協(xié)會(huì)組織已經(jīng)十分必要，沒(méi)有這樣的專(zhuān)業(yè)組織，國(guó)內(nèi)EAP的發(fā)展就是各自為戰(zhàn)，一盤(pán)散沙，難以得到健康的發(fā)展。因此，建立中國(guó)的EAP協(xié)會(huì)組織，已經(jīng)刻不容緩。希望社會(huì)各方力量共同努力，爭(zhēng)取中國(guó)的EAP協(xié)會(huì)組織早日出現(xiàn)。我們要根據(jù)自己的國(guó)情和文化特點(diǎn)，在統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，打造一支專(zhuān)業(yè)的EAP從業(yè)人員隊(duì)伍。只有建立起適應(yīng)中國(guó)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的EAP標(biāo)準(zhǔn)，才能夠使這一工作模式有效地服務(wù)于我們的企業(yè)發(fā)展，服務(wù)于整體的社會(huì)進(jìn)步。

　　EAP離不開(kāi)研究機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和需求企業(yè)的通力合作

　　理論是實(shí)踐的先導(dǎo)，實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，成熟的理論能更好地推動(dòng)實(shí)踐的發(fā)展。EAP在中國(guó)至今還是一個(gè)新事物，因此，首先需要科研機(jī)構(gòu)的深入研究和專(zhuān)業(yè)支撐，逐步建立起一套成熟的理論體系，創(chuàng)新項(xiàng)目載體，規(guī)范項(xiàng)目模塊。其次，EAP供應(yīng)商是EAP項(xiàng)目的重要專(zhuān)業(yè)力量，EAP供應(yīng)商的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)能力、專(zhuān)業(yè)水平直接影響EAP項(xiàng)目能否有效開(kāi)展，決定著企業(yè)開(kāi)展EAP項(xiàng)目的成效。所以，我們寄希望于EAP供應(yīng)商發(fā)揮專(zhuān)業(yè)作用，積極服務(wù)企業(yè)，助力企業(yè)發(fā)展。第三，需求企業(yè)是EAP服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，也是EAP的實(shí)踐者，既需要在一定程度上接受專(zhuān)業(yè)組織的支撐幫助，又必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特別是國(guó)有企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將EAP與新時(shí)期思想政治工作、員工關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)員工培育和保持積極健康、樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)，重視自身修養(yǎng)，注重磨煉意志，關(guān)注心理調(diào)節(jié)和排解不良情緒，幫助員工提升心理資本。通過(guò)開(kāi)展EAP，增強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷，實(shí)施員工心理關(guān)愛(ài)，達(dá)到提振員工士氣、提升員工幸福感、提高企業(yè)管理水平的目的�？梢哉f(shuō)，建立專(zhuān)業(yè)科研機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和以企業(yè)為主使用方的三方合作機(jī)制，形成“產(chǎn)學(xué)研”的良性互動(dòng)循環(huán)，培育健康有序的EAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是中國(guó)EAP發(fā)展的客觀要求和必然趨勢(shì)。

　　技術(shù)的進(jìn)步將為EAP的發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇

　　移動(dòng)通信技術(shù)是我們這個(gè)時(shí)代最深刻、最廣泛的生產(chǎn)力變革，影響著社會(huì)的方方面面，同樣，對(duì)于EAP的發(fā)展也有著十分直接的作用。特別是3G、4G技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展和應(yīng)用，為EAP帶來(lái)了新的機(jī)遇。作為EAP項(xiàng)目的主要內(nèi)容，心理咨詢(xún)最被大家所熟知，它的發(fā)展也鐫刻著信息技術(shù)的烙印。最原始的心理咨詢(xún)形式是面對(duì)面，之后由于咨詢(xún)者數(shù)量的增加，心理咨詢(xún)的形式開(kāi)始向電話咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)轉(zhuǎn)變。到了當(dāng)今時(shí)代，手機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，方便的移動(dòng)通信新技術(shù)可以確保手機(jī)溝通的穩(wěn)定性和視頻對(duì)話的可能性，這就使得一些更加注重個(gè)人隱私、希望咨詢(xún)時(shí)間、地點(diǎn)更靈活的咨詢(xún)者傾向于手機(jī)咨詢(xún)。除心理咨詢(xún)外，通過(guò)手機(jī)下載EAP的視頻、書(shū)籍等相關(guān)資料也變得越來(lái)越時(shí)尚。中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，我們將充分發(fā)揮自身的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為EAP的發(fā)展提供強(qiáng)有力的信息技術(shù)保障，致力于打造EAP的智能信息化平臺(tái)，這既是我們履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)，也是我們以自身力量促進(jìn)中國(guó)EAP事業(yè)發(fā)展的重要使命。

　�。ㄗ髡呦抵袊�(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司直屬黨委辦公室副主任）