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別忽略了員工心理援助
知識庫 > 員工關系 > 正文 885 2012-04-26 17:22:19

 全業(yè)務經營后,基層一線員工任務壓力驟升,加上考核力度的加大、人際關系的重新調整,越來越多的人精神壓力增大,甚至出現(xiàn)精神或心理的障礙。由于錯失心理援助的良機,有的甚至發(fā)生了不該發(fā)生的悲劇。作為負責...

 全業(yè)務經營后,基層一線員工任務壓力驟升,加上考核力度的加大、人際關系的重新調整,越來越多的人精神壓力增大,甚至出現(xiàn)精神或心理的障礙。由于錯失心理援助的良機,有的甚至發(fā)生了不該發(fā)生的悲劇。作為負責任的企業(yè),警惕心理疾病的“入侵”,敲響人文關懷的警鐘,迫在眉睫。

  工作、生活中壓力無處不在,壓力本身就是生活的一部分。醫(yī)學證明,壓力長期得不到疏導和宣泄,容易引發(fā)心理疾病。但是,電信企業(yè)目前對員工心理輔導和援助的重要性認識還不夠,缺乏專業(yè)人員和應對經驗,這應引起高度重視,真正將關注員工心理健康、實施心理輔導及援助列為學習實踐科學發(fā)展觀,落實以人為本的重要整改內容,引導員工正確面對壓力,積極尋求心理平衡,以良性壓力規(guī)避惡性壓力。


  捕捉動態(tài),及時預警,是員工心理援助工作的“總開關”。在企業(yè)轉型時期,應有意識地做好員工的心理健康調查,做到主動性和前瞻性,要加強員工思想動態(tài)信息收集,了解員工心理需求和心理期望,準確把握員工思想脈搏,跟蹤、反饋、捕捉各種帶有苗頭性和傾向性的問題與動向,有針對性地提前做好政策宣傳和思想疏導工作,使員工充分認識創(chuàng)新、轉型、發(fā)展的必要性和緊迫性,引導員工增強改革意識,提高承受能力。目前,基層企業(yè)盡管已經認識到這個問題的重要性,但還沒有進行過認真調查,出臺相關的措施,特別是對員工的心理障礙基本上沒有引起重視,應盡快開展這一工作。


  加強溝通,及時疏導,是消除員工心理障礙的“減速器”。企業(yè)應當建立相應的渠道,讓員工的心里話和各種情緒有處可說、有地方可以傾訴。對存在心理障礙苗頭的員工要加強溝通,幫助他們恢復自信心,提高心理承受力,使不良情緒及時得以排解,達到心理平衡。此外,也可以借鑒國外公司的做法,設立一些“情緒發(fā)泄室”、“心理輔導機構”、“員工互助系統(tǒng)”,協(xié)助員工排遣內心的不良情緒和失落感,減輕其可能產生的心理障礙,幫助員工塑造健康良好的心態(tài)。


  對癥下藥,化解矛盾,是構建和諧勞動關系的“加油站”。企業(yè)戰(zhàn)略轉型中發(fā)生的問題和糾紛,大都與員工的切身利益密切相關,諸如崗位變動、人員調動、評價考核、績效分配、職務升降、人際關系、思想碰撞等,產生這些問題和矛盾都是正常的,員工的情緒波動也是正常的。但如果上下溝通受阻,容易形成改革措施與員工心理的對抗,日積月累,爆發(fā)起來就不可收拾。這需要管理者抓住主要矛盾,對癥下藥,盡量做好說服、引導工作,即使在認識上一時不能完全統(tǒng)一,但情緒疏導本身就是在提前排除“地雷”。


  貼近員工,排憂解難,是落實以人為本的“潤滑劑”。對員工在工作上生活上的關愛措施、關心話語,本身就能產生強大的情感力量。對于員工最關心的崗位工作,要運用多種手段,讓員工感覺在本職崗位有干勁有奔頭,此外,還可以積極拓寬員工職業(yè)晉升通道,擴大成才率,為企業(yè)發(fā)展儲備人才。平時要關心困難員工、一線員工的生活,建立特困員工檔案。員工的薪酬發(fā)放、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、績效工資等關系員工切實利益的事情要做到準確、及時、公平、公開,保障他們的利益。


  總之,人是企業(yè)最寶貴的資源。作為具有社會責任感的組織,除了可以為員工提供優(yōu)良的職業(yè)環(huán)境,還應該關注高壓力職業(yè)環(huán)境下員工的身心健康,除了普適性的關心關愛舉措之外,能夠做到對個體心理危機即時預警和干預,避免不和諧事件的發(fā)生。

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