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隨著客戶經(jīng)濟的到來，關于企業(yè)同員工的關系問題，正在發(fā)生著空前的大變化。因此，首先要解決的基本問題是企業(yè)的概念。所謂企業(yè)，是指以為顧客、為社會創(chuàng)造價值為神圣使命，以經(jīng)營目標客戶的消費生活而進行資源配置從而創(chuàng)造社會財富的社會組織。這是市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，對企業(yè)這一范疇的全新表述，也是企業(yè)區(qū)別于其他市場主體及社會組織的基本定義和內涵。在此前提下的企業(yè)、員工的關系，在筆者看來，呈現(xiàn)出以下幾個主要新特點：

　　第一，價值觀視角上的全新定位。首要應看到的是，企業(yè)同員工之間的關系，正在從處同一所有者群體內部僅僅因分工不同而形成的同志（同事）關系，向雇主（老板）同雇員（員工）之間的雇傭關系轉變。它主要地不再是既往的以產(chǎn)權所有劃分的關系，更多地是表現(xiàn)為以為目標客戶創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)企業(yè)的、自我的價值，并最終為社會創(chuàng)造財富為本的合作關系。

　　第二，組織觀上的全新定位。員工同企業(yè)之間的關系是一種合作團隊內的個人與事業(yè)集體之間的關系。盡管仍然有雇主、雇員之分，但他們之間的隸屬關系已失去昔日超經(jīng)濟的支配與被支配內涵；二者的合作只有在為用戶實實在在地創(chuàng)造出價值的同時實現(xiàn)自我的價值才是可能的。由此可見，企業(yè)與員工間關系的同事與伙伴性正在日漸凸顯出來。

　　第三，利益觀視角上的全新視野。員工與企業(yè)二者均以自己的生產(chǎn)要素投入，員工的勞動力資源投入以及股東的資本投入都轉化為性質相同的剩余價值分配權，二者均得到由基本所得+剩余價值構成的投入產(chǎn)出。

　　第四，忠誠觀視角上的全新發(fā)現(xiàn)。在今天，員工的忠誠觀發(fā)生了根本的變化。人的要素永遠是生產(chǎn)力的第一要素。而在企業(yè)組織這個有機體內包括了老板+員工兩個“人”格主體。而對于員工而言，第一位的忠誠是用戶忠誠；第二位的是企業(yè)忠誠，第三位職業(yè)忠誠正在凸顯出來；在許多場合下似乎到此有止超越企業(yè)忠誠，如唐駿轉會。

　　第五，責任、契約觀視角上的全新變化。企業(yè)作為資源配置的綜合體，它同客戶客之間的契約與責任關系才是第一位的本源性的關系。其他關系，諸如企業(yè)員工之間的關系是第二位的，是派生性的關系。