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　心理資本簡(jiǎn)稱PCA（Psychological Capital Appreciation），是指?jìng)�(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。心理資本是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂觀、堅(jiān)韌、情緒智力等。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是財(cái)力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無(wú)限的，而其根源在于人的心理資本。

　　——百度百科

　　幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到員工幸福的重要性，關(guān)系到中國(guó)未來(lái)的，我對(duì)此深信不疑，因此我站在了這里。我們都從內(nèi)心深處知道最重要的是要有幸福感，是要能夠積極正向，這不僅是為了我們自己，而且還是為了我們的子孫萬(wàn)代，也為了我們的員工。當(dāng)我們的員工能夠有幸福感，在生活中得到平衡，他們會(huì)產(chǎn)出更多。這就是我們能夠有競(jìng)爭(zhēng)力的秘訣所在，也是中國(guó)人力資源要在未來(lái)取得優(yōu)勢(shì)的秘訣所在。

　　——Fred Luthans

　　聚焦人的可持續(xù)發(fā)展

　　一直以來(lái)，中國(guó)的“人”是最重要的，這也一直是它真正的力量所在。但是，從1984年以來(lái)我就多次到訪中國(guó)，我覺得中國(guó)一度太強(qiáng)調(diào)一些經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的快速發(fā)展，此外，是對(duì)環(huán)境、能源的關(guān)注。而今中國(guó)也已在科技、制造等領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，“人”確實(shí)是中國(guó)突起的真正力量所在，但是卻并未受到真正的重視。我們也需要意識(shí)到，我們有著無(wú)限的心理資本，這是中國(guó)的一大資源。

　　今天的美國(guó)，我們常常談?wù)摽沙掷m(xù)發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)，大家對(duì)于環(huán)境保護(hù)有點(diǎn)太著迷了。環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展是非常重要的，我不認(rèn)為有誰(shuí)會(huì)否認(rèn)這個(gè)觀點(diǎn)，但是令我不安的是，我們并未將這份關(guān)注放到人類的可持續(xù)發(fā)展和保護(hù)上。我想要拯救熊貓或北極熊，但是我也想能夠拯救人，預(yù)防他們自殺，或者是防止他們有一個(gè)破碎的家庭，使他們能夠在組織中產(chǎn)生很好的績(jī)效。

　　斯坦福大學(xué)開始提出這個(gè)問題：環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展是非常重要的，但是人類的可持續(xù)發(fā)展也是同等重要的。而無(wú)論是國(guó)家還是企業(yè)層面，EAP都在其中承擔(dān)了很重要的中間角色，EAP和可持續(xù)發(fā)展的機(jī)構(gòu)直接相關(guān)，這一點(diǎn)卻并非所有企業(yè)都意識(shí)到。

　　沃爾瑪在中國(guó)占有很大的市場(chǎng)份額，在全球也是排前幾位，在他們總部10年的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，使我對(duì)這個(gè)企業(yè)非常了解。沃爾瑪最近承諾要做“綠色管理”，包括廢物再回收利用等等，我覺得這樣做很棒，因?yàn)樗�能夠保護(hù)我們的環(huán)境，而且它是美國(guó)很重要的企業(yè)，具有榜樣的作用，擁有這種責(zé)任意識(shí)的企業(yè)是值得尊敬的。

　　但與此同時(shí)，沃爾瑪?shù)膯T工并沒有得到很好的薪酬。在2009年對(duì)沃爾瑪?shù)难芯恐形覀儼l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪50%的雇員子女沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，這種做法，使員工對(duì)此感到焦慮和不安，這種情緒直接影響到他們的離職率和生產(chǎn)績(jī)效。而誰(shuí)來(lái)為沃爾瑪員工子女的保險(xiǎn)買單呢？是美國(guó)政府，奧巴馬的醫(yī)療計(jì)劃，讓大眾為之買單。

　　盡管我很喜歡沃爾瑪，但是不得不說(shuō)，就員工的可持續(xù)發(fā)展而言，他們做得并不好。沃爾瑪?shù)挠辛Φ母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，支付的員工薪酬要高很多，而且他們對(duì)于員工有非常好的福利和關(guān)懷，因此他們的離職率低得多，員工的生產(chǎn)力也高很多。這對(duì)于沃爾瑪而言，也是很大的威脅。

　　從正常到正向到積極正向

　　目前在全球的經(jīng)濟(jì)中，我們會(huì)更加感覺到好像有一個(gè)不確定的未來(lái)。這會(huì)有怎樣的影響呢？2008年以來(lái)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)的下滑影響到全球，也包括中國(guó)在內(nèi)。2008年，對(duì)于員工的幸福感而言是很糟糕的一年，經(jīng)濟(jì)不確定性等負(fù)面影響螺旋上升，造成了自殺率升高。

　　傳統(tǒng)上，我們會(huì)專注于員工的弱點(diǎn)上，EAP一開始也是針對(duì)酗酒問題，如今，這其實(shí)不是EAP很重要的領(lǐng)域。整個(gè)心理學(xué)一開始也是關(guān)注人們有什么問題，而不是人們有什么樣地方是對(duì)的、是好的。我很高興現(xiàn)在開始關(guān)注到幸福感，關(guān)注員工的力量，并且不斷發(fā)展這一點(diǎn)。我們還是需要知道我們?cè)趺礃涌梢詭椭�我們的員工，而這樣一個(gè)正向的方法、策略，是基于正向積極心理學(xué)的。它會(huì)有助于提升員工績(jī)效，并會(huì)影響到他們的人際關(guān)系和他們的健康，包括心理和生理健康。

　　美國(guó)有一家很有名的調(diào)查研究公司，他們通過對(duì)員工幸福感的調(diào)研，強(qiáng)調(diào)力量感的重要，就是要關(guān)注人們什么地方是對(duì)的、好的，而不只是關(guān)注人們有什么問題。但現(xiàn)有的做法中，對(duì)于正面和負(fù)面的關(guān)注是失衡的。

　　在心理學(xué)的文獻(xiàn)里面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)負(fù)面和正面的比例是16：1，也就是說(shuō)16篇文章是關(guān)于負(fù)面的東西，比如說(shuō)憤怒、恐懼、自殺，但只有一篇文章是關(guān)于歡樂、幸福、正向的。換而言之，我們對(duì)于負(fù)面的關(guān)注力太多了，所以是時(shí)候?qū)⑽覀兊年P(guān)注度轉(zhuǎn)向正向，因?yàn)橥瑫r(shí)有研究發(fā)現(xiàn)，正向的比例需要更大，并且只有正向因素達(dá)到一定比例，關(guān)系才更穩(wěn)固。

　　有一個(gè)非常著名的心理學(xué)家就發(fā)現(xiàn)，要讓一項(xiàng)工作能有很好的產(chǎn)出和績(jī)效，能夠很好地完成，工作關(guān)系中積極正向的東西和負(fù)向東西的比例要達(dá)到3：1，也即需要3倍積極的東西在這個(gè)關(guān)系中。我覺得實(shí)際的情況中，常常是相反的比例。而在親密關(guān)系中，比如配偶之間、父母與孩子之間，積極的互動(dòng)和消極的互動(dòng)之比則要達(dá)到6：1，才能有一個(gè)成功的婚姻、愉快的關(guān)系。

　　中國(guó)的工作場(chǎng)所中，我們太多強(qiáng)調(diào)工作，但事實(shí)上平衡是關(guān)鍵，所以要有工作、生活、健康，因?yàn)槲覀兏械叫腋�時(shí)，平衡是非常重要的。當(dāng)然，積極與消極并不是一個(gè)線性的關(guān)系。另外，它也不是某一個(gè)點(diǎn)或一個(gè)目的地，而是始終在一個(gè)過程中，是一種關(guān)注點(diǎn)的連續(xù)體。而這種方向，包括獲得生理及心理的幸福，不是從負(fù)面/病態(tài)到正常，這是我們以前的關(guān)注點(diǎn)，現(xiàn)在要看的是從正常到正向再到積極正向。

　　控制我們可控的幸福因素

　　正向心理學(xué)強(qiáng)調(diào)的生理指標(biāo)是更加優(yōu)秀，因此需要注意飲食和鍛煉，從正常到更加正向、積極甚至是優(yōu)異。心理上，是從有精神疾病到擁有正常，甚至到出色、優(yōu)異的幸福感。這就是我們所謂的“沉浸”狀態(tài)，也是積極心理學(xué)所關(guān)注的，包括擁有更好的平衡。

　　另外一位研究者通過研究正發(fā)現(xiàn)，在所有的正向因素中，一半的因素是來(lái)自于客觀條件，包括遺傳因素、受到的教養(yǎng)。另有10%的幸福感或正向因素，來(lái)自于我們的環(huán)境，比如生活的地域/國(guó)度、是否有錢。所以，無(wú)論你是在美國(guó)還是中國(guó)，無(wú)論是多么有錢，都只占領(lǐng)％的比例影響到幸福感。比如金錢帶來(lái)的幸福感，平均而言，持續(xù)的時(shí)間不超過5個(gè)月，所以，平均而言，人們?cè)?個(gè)月后就會(huì)回到中彩票之前的狀態(tài)。

　　至于其余40%，是可以控制的因素，包括我們的意圖（心態(tài)），它能夠使我們感覺到快樂還是不快樂。一項(xiàng)針對(duì)修道院中修女的研究結(jié)果顯示，心態(tài)中正向因素居多的修女更加長(zhǎng)壽，前者比后者長(zhǎng)壽最長(zhǎng)達(dá)十年。在25年的研究中發(fā)現(xiàn)，這些修女們參加同樣的活動(dòng)，有著同樣的壓力、生活環(huán)境，唯一不同的在于他們可以控制的心態(tài)是否正向（積極）。

　　這種正向的心態(tài)就是一種心理資本。一般來(lái)講，更加正向的人，會(huì)在生活當(dāng)中有更加成功的結(jié)果，包括在工作當(dāng)中的表現(xiàn)會(huì)更好、薪酬會(huì)更高、工作滿意度更高、客戶服務(wù)的滿意率更好、離職率和缺勤率更低等等，另外，還包括更好的社會(huì)關(guān)系、更成功的婚姻、更愉快的社交活動(dòng)、更好的身心健康。也就是說(shuō)，積極正向的感受和工作的表現(xiàn)有著正相關(guān)性。

　　盡管還有一些其他因素（比如環(huán)境、遺傳）影響到我們的幸福感，但是依然有40%的部分是可控制的。在這樣的關(guān)系中，研究心理資本的重要意義不言而喻。對(duì)于員工而言，盡管你無(wú)法直接給予他們幸福感，但是通過給員工創(chuàng)造可能幸福的環(huán)境，也能幫助員工導(dǎo)向幸福感和健康。

　　結(jié)語(yǔ)

　　我曾經(jīng)針對(duì)中國(guó)的企業(yè)（含兩家私企和一家國(guó)企）做過研究，結(jié)果也證實(shí)，員工的心理資本越高，員工的績(jī)效表現(xiàn)越好，主管對(duì)他們的績(jī)效評(píng)估也越高。當(dāng)然，除此之外，培訓(xùn)、激勵(lì)也有關(guān)系。

　　中國(guó)的人力資源是一個(gè)非常重要的資產(chǎn)，未來(lái)我們的焦點(diǎn)，應(yīng)該聚焦在正向而非負(fù)向方面，從更高的層面來(lái)講，這樣才更有利于增強(qiáng)企業(yè)在新的全球經(jīng)濟(jì)中具有競(jìng)爭(zhēng)力！

　　Fred Luthans弗雷德。盧桑斯教授，國(guó)際著名管理學(xué)家、美國(guó)管理學(xué)會(huì)前主席、心理資本研究鼻祖。全文節(jié)選自其在“第五屆中國(guó)EAP與職業(yè)心理健康論壇”上的演講。