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人間四月天，已是春意盎然的時(shí)節(jié)，為期兩天的第五屆中國(guó)EAP與職業(yè)心理健康論壇，在中國(guó)首家致力于EAP咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)——易普斯咨詢(xún)有限責(zé)任公司的精心籌備之下，于4月1日隆重召開(kāi)。日本著名心理學(xué)泰斗級(jí)人物松原達(dá)哉教授應(yīng)邀蒞臨論壇，就EAP（員工幫助計(jì)劃）在日本企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐發(fā)表了精彩演講，主要內(nèi)容涉及EAP在精神健康自我診斷方面的應(yīng)用以及日本本土預(yù)防自殺的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，他也向與會(huì)者展示了"精神健康自我測(cè)試"的一些工具和方法并回答了與會(huì)者的一些問(wèn)題。筆者有幸在會(huì)議結(jié)束之際，對(duì)松原教授進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

　　而在論壇召開(kāi)前不久的2009年末，職業(yè)安全健康問(wèn)題所引發(fā)的企業(yè)內(nèi)部的勞資矛盾和勞動(dòng)爭(zhēng)議，就已經(jīng)引起了政府的高度重視，特別是《職業(yè)病防治法》開(kāi)始進(jìn)入修法階段。這表明，員工的職業(yè)病問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。那么，在一個(gè)變革的社會(huì)環(huán)境之中，EAP在組織中的效用到底有多大？日本企業(yè)對(duì)EAP的應(yīng)用有哪些經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒？中國(guó)EAP的本土化需要考慮哪些問(wèn)題？另外，EAP的日本經(jīng)驗(yàn)是否能夠移植到中國(guó)，也是值得思考和探討的問(wèn)題。針對(duì)這些我們所關(guān)心的問(wèn)題，松原教授一一給予了客觀(guān)而深刻的回答。

　　變革環(huán)境中的EAP-日本經(jīng)驗(yàn)

　　松原教授表示，EAP之所以會(huì)受到越來(lái)越多的企業(yè)或組織的關(guān)注，其最主要的原因在于大環(huán)境的變革，以及由此對(duì)小環(huán)境造成的影響。

　　首先，全球化帶來(lái)的貿(mào)易自由加劇了商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性，成本問(wèn)題逐漸成為各類(lèi)公司最為關(guān)注的問(wèn)題之一；其次，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)空間的負(fù)面影響，勞動(dòng)力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也隨之加劇，在總體勞動(dòng)力供大于求，工作職位稀缺的情況下，企業(yè)尋求降低用工成本。另外，2008年以來(lái)的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使裁員、失業(yè)成為了全球勞動(dòng)力市場(chǎng)面臨的一大挑戰(zhàn)。

　　正是由于這些大環(huán)境的變化，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境也產(chǎn)生了相應(yīng)的變化。比如因開(kāi)拓市場(chǎng)面臨的外在壓力和對(duì)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃帶來(lái)的焦慮心情；因企業(yè)的變相裁員策略，導(dǎo)致的員工情緒不穩(wěn)定甚至抑郁癥的出現(xiàn)；又如，迫于工作壓力和組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)而引發(fā)的員工糾紛等。再者，員工情緒和心理方面的問(wèn)題，很可能導(dǎo)致企業(yè)一旦出現(xiàn)勞資矛盾時(shí)，員工就采取極端或不理性的行為，最終組織的效率受損，管理成本升高。

　　因此，在變革環(huán)境中，企業(yè)引入對(duì)員工的EAP服務(wù)，就可以更加凸顯其優(yōu)勢(shì)。

　　松原教授還指出，就EAP在日本目前發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)的環(huán)境惡劣，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，因失業(yè)和被辭退而引發(fā)的自殺現(xiàn)象比比皆是。自殺者中30多歲的占37%，40多歲的占到23%，也就是說(shuō)20歲、30歲、40歲三個(gè)年齡段的人自殺是最多，就行業(yè)而言，制造業(yè)中的員工占比更多。因此EAP成為了相當(dāng)一部分企業(yè)（如三菱公司等）一直以來(lái)為應(yīng)對(duì)員工因外部環(huán)境變化而出現(xiàn)精神衛(wèi)生問(wèn)題所采用的策略。

　　從技術(shù)的層面來(lái)說(shuō)，針對(duì)公務(wù)員精神問(wèn)題開(kāi)發(fā)的自我測(cè)試/診斷方法就是一個(gè)很好的佐證。由于EAP遵守保密性的原則，所以員工自我診斷的方法增強(qiáng)了EAP服務(wù)實(shí)現(xiàn)的私密性。而且，員工自我診斷小冊(cè)子中不僅涉及到心理問(wèn)題的自我測(cè)試，還有一些關(guān)于生理疾病方面的測(cè)試，這主要是考慮到了由于職業(yè)病引發(fā)的過(guò)勞死問(wèn)題對(duì)員工的傷害。當(dāng)然，還有其他很多方法，如松原教授20年來(lái)一直致力于的"生命救助電話(huà)"等方式，都會(huì)維護(hù)并改善員工的精神健康狀態(tài)。

　　附錄：

　　對(duì)自殺傾向者的治療方法

　　耐性?xún)A聽(tīng)

　　對(duì)患者持同感

　　精神療法

　　集團(tuán)治療

　　家族療法

　　訪(fǎng)問(wèn)心理治療

　　生活心理咨詢(xún)療法

　　自殺預(yù)防的方法

　　不讓他們感覺(jué)孤獨(dú)

　　危機(jī)期間在兩到三個(gè)星期以?xún)?nèi)

　　讓他們抱有具體的生存目標(biāo)

　　開(kāi)展志愿者活動(dòng)

　　創(chuàng)造良好人際關(guān)系

　　撥打生命電話(huà)

　　根據(jù)東京的一項(xiàng)針對(duì)EAP效果的調(diào)查，EAP對(duì)員工的幫助主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是減壓，其二是緩解疲勞。其間接效果就是在降低了員工的倦怠感后，提升了他們的工作效率�？梢哉f(shuō)，這對(duì)于公司和員工來(lái)說(shuō)是一種雙贏(yíng)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，EAP的引入也對(duì)企業(yè)內(nèi)部減少和緩解員工之間的矛盾以及勞資之間的矛盾起到了積極的作用。盡管在這個(gè)方面，日本的EAP也尚處在一個(gè)探索和發(fā)展的階段，但是，在日本很多公司已經(jīng)要求經(jīng)理人要培養(yǎng)"心理咨詢(xún)師的頭腦"，以達(dá)成企業(yè)、員工、客戶(hù)三者間的和諧穩(wěn)定的關(guān)系。

　　從這個(gè)角度來(lái)看，EAP的效用不僅惠及員工的健康，而且也真正為企業(yè)的人力資源管理起到了輔助作用。松原教授強(qiáng)調(diào)，隨著EAP漸漸從HRM中獨(dú)立出來(lái)，在公司內(nèi)部設(shè)置或從外部咨詢(xún)公司引入更具專(zhuān)業(yè)化的EAP體系，已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)增加員工心理福利的措施。同時(shí)，日本企業(yè)也很重視EAP與企業(yè)文化建設(shè)的相互作用。很多日本的企業(yè)已經(jīng)通過(guò)EAP的積極作用，形成了關(guān)心員工困境和尊重員工價(jià)值的"以人為本"的企業(yè)文化。再結(jié)合日本傳統(tǒng)的"以和為貴"的價(jià)值觀(guān)，在很大程度上緩解甚至避免了勞資矛盾的發(fā)生。

　　EAP在中國(guó)的本土化——問(wèn)題與對(duì)策

　　筆者認(rèn)為，盡管EAP在中國(guó)的發(fā)展初具規(guī)模，影響力有限。但是松原教授所介紹的日本經(jīng)驗(yàn)對(duì)于目前變革時(shí)代的中國(guó)非常具有借鑒意義。這主要是因?yàn)镋AP體系引入的成本較高，不管是中國(guó)還是日本應(yīng)用EAP服務(wù)的多數(shù)還集中在大型企業(yè)。EAP能夠緩解員工心理問(wèn)題，就此幫助企業(yè)建立起"人本文化"，并提高企業(yè)高效率的發(fā)展，這也正是EAP作為"精神福利"理念的體現(xiàn)。遺憾的是，中國(guó)相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)尚未建立起這種將EAP與企業(yè)文化相結(jié)合的意識(shí)。盡管也有企業(yè)開(kāi)展類(lèi)似的心里輔導(dǎo)課，但多流于形式，難有收到成效者。

　　最近網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的"富士康跳樓事件"在我們唏噓不已之時(shí)，更應(yīng)引起企業(yè)深思：企業(yè)和員工原本水和魚(yú)的關(guān)系，究竟為什么發(fā)生了這樣的變化？毫無(wú)疑問(wèn)地是，中國(guó)處在轉(zhuǎn)型期，各企業(yè)都面臨著越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)，并且將這種壓力轉(zhuǎn)移到了員工身上。而巧合的是，凡是發(fā)生員工自殺事件的企業(yè)多集中在"制度嚴(yán)格、工作壓力大"的大型企業(yè)。相比較而言，勞動(dòng)密集型企業(yè)的員工心理問(wèn)題更為嚴(yán)重，而富士康作為內(nèi)地最大的代工廠(chǎng)，無(wú)疑是這一類(lèi)型企業(yè)的最佳代表。這類(lèi)企業(yè)中的流水線(xiàn)工人占到很大比重，他們多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，背負(fù)著經(jīng)濟(jì)壓力，長(zhǎng)期處在封閉、枯燥的工作環(huán)境中，加之文化程度較低，因此很容易產(chǎn)生心理問(wèn)題，更應(yīng)得到管理者的關(guān)注。

　　結(jié)合松原教授所介紹的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)引進(jìn)EAP的策略，有以下幾點(diǎn)分享，僅供參考。

　　第一，囿于成本問(wèn)題，我國(guó)中小型企業(yè)如果不具備發(fā)展高度專(zhuān)業(yè)化的EAP體系，可以考慮對(duì)部分核心員工或者為企業(yè)貢獻(xiàn)較大的員工，提供外包的EAP服務(wù)。這樣既可以穩(wěn)定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，又可以兼顧節(jié)約成本的目的。

　　當(dāng)然，對(duì)于一些專(zhuān)門(mén)從事EAP服務(wù)的咨詢(xún)公司，可以開(kāi)發(fā)一些如松原教授介紹的"自我測(cè)試方法"等相對(duì)方便經(jīng)濟(jì)的服務(wù)項(xiàng)目。這樣一來(lái)，更加細(xì)化、特殊的服務(wù)——如專(zhuān)門(mén)的心理咨詢(xún)或治療——就可以提供給那些確實(shí)患有心理疾病的員工。EAP在更大的范圍內(nèi)普及，使更多的企業(yè)及其員工從中受益也就指日可待了。

　　第二，企業(yè)要建立對(duì)員工身心健康負(fù)責(zé)的態(tài)度和意識(shí)。

　　針對(duì)目前我國(guó)職業(yè)病危害的程度日益嚴(yán)重，僅僅依靠法律強(qiáng)制企業(yè)承擔(dān)對(duì)員工職業(yè)安全衛(wèi)生方面的責(zé)任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。據(jù)有關(guān)報(bào)道，中國(guó)一年的過(guò)勞死人數(shù)達(dá)60萬(wàn)。過(guò)勞死，作為職業(yè)病的一種，其突出特點(diǎn)就是具有潛伏性。因此，企業(yè)如果不能從日常的工作過(guò)程中就提高關(guān)心員工身心健康意識(shí)，則企業(yè)文化中的人本理念難以充分體現(xiàn)。對(duì)于有條件引入EAP的企業(yè)，就更應(yīng)該注意到EAP在提升企業(yè)員工效率，協(xié)調(diào)企業(yè)與員工關(guān)系之間的積極效果。

　　演講中，松原先生分享了這樣一個(gè)案例：在日本，一個(gè)稱(chēng)為"黑貓"的快遞公司對(duì)經(jīng)理的任職資格有這樣的規(guī)定——必須取得產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)的資格。因?yàn)樽鳛榻?jīng)理，不但要跟下屬保持團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，又要應(yīng)對(duì)客戶(hù)要求，維持客戶(hù)關(guān)系，所以需要擁有心理咨詢(xún)師的思維背景和頭腦。盡管該公司的此條規(guī)定并非直接的EAP服務(wù)，但是通過(guò)經(jīng)理對(duì)心理咨詢(xún)的學(xué)習(xí)，也在很大程度上改善了客戶(hù)關(guān)系和員工關(guān)系。反觀(guān)國(guó)內(nèi)，我們也可以借鑒這種做法。通過(guò)建立一種重視員工心理問(wèn)題的"背景意識(shí)"，以期達(dá)成管理者與員工乃至與客戶(hù)之間良好和諧的關(guān)系。

　　值得肯定的是，EAP從引入中國(guó)到發(fā)展至今，受到了相當(dāng)一部分大型企業(yè)的認(rèn)同和嘉許。一些專(zhuān)門(mén)從事EAP咨詢(xún)服務(wù)的公司，如易普斯公司也日臻成熟。我們也希望自2010年這個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)的春季以后，EAP在中國(guó)的發(fā)展告別"小荷才露尖尖角"，迎來(lái)"千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)"的欣欣向榮之景。

　　人物簡(jiǎn)介：松原達(dá)哉教授 日本心理學(xué)界的大師，曾任日本產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)學(xué)會(huì)前任會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)任東京福祉大學(xué)教授兼心理學(xué)系主任、心理咨詢(xún)學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)等職。在臨床心理學(xué)和心理測(cè)試兩個(gè)領(lǐng)域建樹(shù)頗豐。

　　作者分別系中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院博士生、中國(guó)人民大學(xué)本科生。