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防止問題發(fā)生的最佳措施是定期與員工進(jìn)行交流
知識庫 > 員工關(guān)系 > 正文 896 2012-04-20 16:09:09

 正如每隔五千公里就要為汽車更換機(jī)油一樣,管理者應(yīng)該了解定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面溝通交流的必須性。只有按時更換了機(jī)油,在完成下一項(xiàng)任務(wù)的時間才會變得更輕松。(為了確認(rèn)這種做法的正確性,我在1992年就...

 正如每隔五千公里就要為汽車更換機(jī)油一樣,管理者應(yīng)該了解定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面溝通交流的必須性。只有按時更換了機(jī)油,在完成下一項(xiàng)任務(wù)的時間才會變得更輕松。(為了確認(rèn)這種做法的正確性,我在1992年就對自己八三年版日產(chǎn)山特拉轎車的引擎進(jìn)行了上述的處理)。實(shí)際上,在很多看似不相關(guān)的事情之間有著大量的相似之處:

  為沒有做的事情尋找合理原因是一件很簡單的事情。不論是相信大量宣稱已經(jīng)揭穿了五千公里必須更換機(jī)油的要求實(shí)際上是捷飛絡(luò)(北美汽車快保業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌)為提高自身業(yè)務(wù)數(shù)量而放出的謊言的文章,還是僅僅因?yàn)榕愫⒆訁⒓幼闱蛴?xùn)練從而沒有時間去處理,許多問題都很容易導(dǎo)致儀表盤上那告訴我們需要更換機(jī)油的小小提示被忽略。我們總可以找到理由來不按照事前制定好的計(jì)劃進(jìn)行工作。我們正在旅游,或者正在處理某項(xiàng)事務(wù)。所以,這有什么大不了的?沒有按時更換機(jī)油并不會導(dǎo)致車輛拋錨,我們的員工聰明能干,不會因?yàn)橐粋簡單的電話就無法正常工作。事實(shí)真是這樣的么?嗯,也許吧……

  實(shí)際工作不僅僅是潤滑油和過濾器那么簡單。你多長時間更換一次機(jī)油?我知道,自己在上車之前,會進(jìn)行檢查,了解車?yán)锏臒襞菔遣皇菬龎牧,或者潤滑油是不是少了。對,在使用的時間,我還會對車輛進(jìn)行清洗。通過對這些方面進(jìn)行檢查,我可以對很多小問題進(jìn)行及時處理,節(jié)省了大量時間。與因?yàn)橐槐K車燈不亮而被警察開罰單相比,這樣做消耗的成本也更低。與員工進(jìn)行交流也是處于同樣的原因。定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對面的交流,就可以發(fā)現(xiàn)潛在的很多問題。對于其中的一些小問題,可以立即進(jìn)行處理,而其它一些問題,可以先給予及時關(guān)注,并不需要立即處理,但對于可能迅速擴(kuò)大的問題,最好解決方法就是進(jìn)行現(xiàn)場處理。與沉浸在想象中相比,了解正在發(fā)生的事情是更好的選擇,不是么?

  即使是最輕微的問題也可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。我不能用科學(xué)理論來解釋這種現(xiàn)象,但是我懷疑,如果這個世界上的司機(jī)分為兩種(一種非常重視車輛的保養(yǎng),一種從不在意車輛的維護(hù))的話,你應(yīng)該可以從車輛的外在狀態(tài)輕松地分辨出他們屬于的類型。哪種會在車?yán)锶麧M了塔可鐘連鎖快餐的外賣袋?哪種會在車窗后玻璃的灰塵上出現(xiàn)“清洗我”的字樣?如果你在意自己的汽車,在很多小方面都可以顯示出來。幸運(yùn)的是,汽車是沒有意識的(向拍攝過汽車總動員的皮克斯道歉)。但人們知道什么時間在意,什么時間忽視。如果你總是不關(guān)心自己的員工的話,他們的感覺就和在鄰居車道口保險桿上荒廢的小精靈沒什么區(qū)別。

  在警示燈亮起的時間,損害已經(jīng)發(fā)生了。在問題發(fā)生的時間,傳感器會提示你,所以,問題在哪里呢?問題在于,除非事件被有效進(jìn)行處理,達(dá)到了安全標(biāo)準(zhǔn),否則傳感器不會停止提示。對于市民牌汽車來說,更換發(fā)動機(jī)比進(jìn)行定期保養(yǎng)的成本高得多,當(dāng)車輛在商店里時,你必須作出決定。在人與人之間的關(guān)系領(lǐng)域,很多情況下,除非已經(jīng)造成了損害,否則你不會發(fā)現(xiàn)問題的存在。它可能導(dǎo)致生產(chǎn)力降低,項(xiàng)目進(jìn)度或者銷售比率受到影響。如果在項(xiàng)目進(jìn)行中有人員退出,就象是在高速公路上發(fā)生事故,后果是嚴(yán)重和令人擔(dān)憂的,通常情況下也容易阻止。

  因此,你偶爾可以推遲更換機(jī)油的時間。你甚至可以在重大事件發(fā)生時,對面對面的交流進(jìn)行重新安排。但需要注意的是,不要頻繁進(jìn)行調(diào)整,這樣可能導(dǎo)致更嚴(yán)重問題的出現(xiàn)。更好的選擇是在危機(jī)沒有出現(xiàn)之前就花時間進(jìn)行事前預(yù)防。

  你不希望關(guān)鍵項(xiàng)目象我可憐的老日產(chǎn)車一樣的下場,不是嗎?  

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