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如何構(gòu)建和諧的部門工作關(guān)系
知識庫 > 員工關(guān)系 > 正文 943 2012-04-17 10:36:12

中國的許多中小企業(yè),尤其是民營中小企業(yè),往往是人治,即老板或老板的家族獨(dú)攬大權(quán),直接指揮企業(yè)的每個部門與環(huán)節(jié),甚至?xí)苯又笓]到每一個人。這就好比是車輪子,老板是輪子的軸心,通過輻條直接輻射到企業(yè)的...

 企業(yè)管理模式,形象一點(diǎn)說,就是典型的“車輪子”文化。" data-scaytid="1">中國的許多中小企業(yè),尤其是民營中小企業(yè),往往是“人治”,即老板或老板的家族獨(dú)攬大權(quán),直接指揮企業(yè)的每個部門與環(huán)節(jié),甚至?xí)苯又笓]到每一個人。這就好比是車輪子,老板是輪子的軸心,通過輻條直接輻射到企業(yè)的每個角落。這種企業(yè)管理模式,形象一點(diǎn)說,就是典型的“車輪子”文化。

管理邊界是有限的,在管理學(xué)上,一般認(rèn)為一個管理者的最大邊界是6-7人,超越了這個范圍,管理效率就會遞減。車輪子文化必然影響整個企業(yè)的運(yùn)營效率,阻礙企業(yè)的發(fā)展。實際上,一個企業(yè)要有序且高效運(yùn)營,應(yīng)該像一只鐘表:各個齒輪相互有機(jī)咬合,各個部件密切協(xié)同,形成一個有機(jī)的整體。

那么,企業(yè)各部門如何才能構(gòu)建像鐘表一樣的協(xié)作關(guān)系呢?

首先,構(gòu)建高效的部門之間關(guān)系,老板是首當(dāng)其沖的。在管理學(xué)上有一個“爬墻理論”。就是說,部門之間沒有建立起暢通的協(xié)作關(guān)系,而完全像是被圍墻阻隔斷了一樣。需要部門工作協(xié)調(diào)及配合時,不是主動去找相關(guān)部門去協(xié)調(diào)和磋商,而是會先去找梯子——即更上一層的領(lǐng)導(dǎo)(往往是老板),通過老板來解決問題。這個時候,聰明的老板,不會把自己當(dāng)做梯子,而是會發(fā)現(xiàn)圍墻的存在,會首先狠批這個來找梯子的部門主官:我要你這個部門主官是來做二傳手的嗎?!并著手去把圍墻徹底推倒。而笨一些的老板呢,則會有求必應(yīng)。長此以往,企業(yè)內(nèi)部就會圍墻林立,每個部門都成了獨(dú)立王國。另一個層面,作為一個部門主官,如果其他部門總是把該找你的問題先找到老板,通過老板來下達(dá)指令,那么,你這個部門也是很沒有面子的。這個時候,也需要你去與對方溝通:以后這樣的事情咱先協(xié)商解決實在解決不了,再找老板。要不,什么事情都跑去找老板,老板要我們這些部門經(jīng)理干啥?

第二,構(gòu)建部門之間高效且滿意的工作關(guān)系,要充分利用會議機(jī)制。公司聯(lián)席會議,無論是例會還是臨時會議,往往都是各個部門參加的。會議就是聯(lián)合辦公最日常的機(jī)制和平臺,會議就是要解決問題,尤其是夸部門之間的問題。所以,要充分利用會議平臺來溝通。所以,會議之前一定要做好充分的準(zhǔn)備:說什么,怎么說,什么是時間點(diǎn)上說。特別地,會議溝通,由于老板在場,需要很好地把握尺度。在遇到部門矛盾的時候,自己多承擔(dān)責(zé)任,少指責(zé)其他部門的不足,多提方法,不提借口,這是最好的原則。

第三,建立主動溝通的流程和機(jī)制。企業(yè)里,總有一些部門是綜合的,需要和其他所有部門打交道。比如行政部門。對于這些綜合部門來說,光借助公司或者老板既有的溝通渠道平臺是不夠的,而是必須要多想一步:構(gòu)建本部門自己進(jìn)一步的溝通渠道。比如,行政部門主管人員招聘,就可以定期地以表格的方式向各個部門發(fā)放人才需求征詢函(這個一定要做在前面,在老板拍板決定招人之前做),提前一步,自己就贏得了主動。再就是,要建立及時的信息反饋機(jī)制——最好同樣用書面的表格形式,這樣即使發(fā)生了矛盾,有據(jù)可憑。比如,營銷部門提出了招聘3名業(yè)務(wù)經(jīng)理的要求。那么行政部在通過老板決策之后開始招聘。這時候,行政部進(jìn)入了招聘程序,而營銷部則處于等的狀態(tài)了(其實,營銷人員的招聘皆需要營銷部參加)?墒,合適的人才并不是說招就能招到的,而營銷部呢又急等著要人。于是,矛盾就產(chǎn)生了:營銷部對行政部的工作無疑會滿腹牢騷。如何來處理這個問題呢?那就是行政部一定要主動:把自己階段性的工作狀況、結(jié)果或者遇到的特殊情況,及時地通報給營銷部。比如,可以發(fā)布一些現(xiàn)階段市場營銷人才供需情況等信息。這樣就可以減少矛盾和誤會。

第四,部門之間的負(fù)責(zé)人要建立和諧的個人關(guān)系。在企業(yè)里,非組織行為、非組織關(guān)系不僅客觀存在,而且對工作協(xié)作往往會起到?jīng)Q定性作用。兩個部門的負(fù)責(zé)人,如果二人的私交關(guān)系很好,那么配合起工作來如魚得水,迎刃而解。反之,則必然相互掣肘,彼此傾軋。這就需要有一方主動站出來,去構(gòu)建這種私人關(guān)系。私下里吃個飯,推杯換盞之間,感情就加深了。對方過生日,送上一份小禮物,發(fā)送一條原創(chuàng)的短信等等,都會拉近彼此的感情距離。有了感情基礎(chǔ),配合起工作來也就如魚得水了。特別是作為綜合部門的負(fù)責(zé)人,要熟悉其他每個部門主官的個性和脾性,要知己知彼,投其所好。

第五,要有胸懷,始終站在公司全局利益上看問題,而不是站在狹隘的部門利益層面。部門之間肯定會有矛盾,被人投訴到老板那里,肯定沒面子。說不好聽,就是被人打了小報告,揪了小辮子。不要緊,把心胸放寬些,不要去斤斤計較,一笑而過之。反之,如果是別的部門給你穿了小鞋,你也睚眥必報,你一拳他一腳的,工作就徹底沒法干了。記。赫镜酶撸吹眠h(yuǎn),與低層次的人計較,說明你和他一樣,層次也沒有高到那里去。

第六,通過團(tuán)隊活動來塑造團(tuán)隊文化?梢哉f,企業(yè)里,沒有團(tuán)隊文化,就不會有真正的團(tuán)隊。如集體旅游,集體爬山,一起卡拉OK,一起聚餐等等,都是必不可少的團(tuán)隊活動。在這種非工作時間之內(nèi)的集體活動,每個人都會放下工作的角色和面具,更多地回歸和展現(xiàn)真我,唯有在這種條件下,溝通才更容易深入內(nèi)心。團(tuán)隊成員才會更多地發(fā)現(xiàn)彼此的優(yōu)點(diǎn)和可愛之處,才會消除隔閡,增進(jìn)情感,而情感,無疑是團(tuán)隊的潤滑劑。 

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