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　　如今，大多數(shù)管理人員都承認(rèn)，情商與智商一樣，對個人的成功至關(guān)重要�？墒�，他們往往將情商視為一種個人能力，而不曾想過團隊也需要高情商。事實上，提高團隊情商可以大大提升團隊的整體績效。

　　根據(jù)作者的研究，團隊的工作效力取決于3個條件：團隊成員之間的信任感、團隊認(rèn)同感，以及團隊效能感。這3個條件歸根結(jié)底，就是團隊能否營造一個良好的情緒氛圍，這就需要管理人員建立情緒規(guī)范，培養(yǎng)團隊情商。

　　所謂團隊情商，并不是指在不良情緒出現(xiàn)時，團隊迅速采取措施抑制這種情緒。絕非如此。它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團隊工作的影響，在團隊內(nèi)部和外部構(gòu)建各種良好的關(guān)系，增強團隊?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)的能力。情商意味著探索、包容，歸根結(jié)底是相信工作中有一種人性化的因素在起作用。

　　它不在于團隊成員通宵達旦、努力按時完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團隊成員深入討論各種觀點，而在于如果有人沉默不語，團隊是否會詢問他的想法；它也不在于一團和氣的輕松氛圍、團隊成員相互欣賞，而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時，團隊能夠認(rèn)識這一點，而且團隊成員能夠做到彼此尊重。

　　團隊情商并不是成員個人情商的簡單加總。團隊情商比個人情商更復(fù)雜，因為團隊的互動層面更多。根據(jù)丹尼爾？戈爾曼對情商的定義，當(dāng)一個人知道自己的情緒狀況，并能夠調(diào)控自己的情緒，他就具備了高情商者的特征。這種意識和調(diào)控是雙向的，既對內(nèi)（對自己），也對外（對他人）。“個人能力”源于對自身情緒的知曉和調(diào)控，“社會能力”則是對他人情緒的知曉和調(diào)控。由此推論，團隊情商包括3個層面：成員的個人情緒、團隊自身的情緒或氛圍，以及外部其他團隊和個人的情緒。團隊?wèi)?yīng)在所有這3個層面建立相應(yīng)的規(guī)范。

　　了解和調(diào)控成員的個人情緒。團隊?wèi)?yīng)該建立鼓勵成員相互理解的規(guī)范，在考慮問題時，盡力照顧到成員的個人感受，并采取換位思考的方法。當(dāng)成員有越軌行為時，不要總往壞處想，而要設(shè)法找出原因、仔細(xì)傾聽。對確有問題的行為，應(yīng)該當(dāng)面指正，及時提醒，這時帶點幽默感會很有好處。團隊決策遇到分歧時，少數(shù)服從多數(shù)固然十分高效，但高情商團隊的做法是先停下來聽聽反對意見。要尊重個性和不同觀點，不貶損他人，對成員所做的貢獻予以確認(rèn)，讓他們知道自己受到重視。

　　了解和調(diào)控團隊情緒。團隊?wèi)?yīng)該通過自我評估和尋求反饋的方式了解團隊的情緒狀況，同時為成員處理情緒困擾創(chuàng)造資源，營造積極樂觀的環(huán)境氛圍，鼓勵成員主動解決問題。

　　了解和調(diào)控團隊外部情緒。高情商團隊與它們的組織環(huán)境極為協(xié)調(diào)，它們會弄清組織中其他人關(guān)心的問題和需求，考慮誰能影響團隊實現(xiàn)目標(biāo)，努力與外部建立良好的關(guān)系。

　　公司可以從5個基本方向引入情緒規(guī)范：正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)人、非正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)人、勇敢的追隨者、培訓(xùn)項目以及組織文化。任何團隊都可以運用作者提出的團隊情商模型建立情緒意識和調(diào)控規(guī)范，在成員之間建立起深厚的信任感、團隊認(rèn)同感和團隊效能感，從而實現(xiàn)真正的共同協(xié)作，取得整體高績效。