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　　大概兩年前，Hay咨詢集團(tuán)（HayGroup）負(fù)責(zé)主管測(cè)評(píng)、發(fā)展、人才管理和工作度量的專家們開始尋求解決以上問題的答案。他們從崗位和能力兩個(gè)方面仔細(xì)研究了全球運(yùn)作最成功的企業(yè)（如IBM、百事公司、聯(lián)合利華等）的600名最具績(jī)效的高級(jí)主管，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。

　　企業(yè)快速增長(zhǎng)、管理層的扁平化、多變的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及越來(lái)越常見的矩陣型組織結(jié)構(gòu)都已經(jīng)大幅度地改變了對(duì)當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的要求。

　　盡管存在許多相似之處，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求仍存在各種各樣的巨大差異，原因有：崗位特點(diǎn)、對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響程度以及對(duì)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的關(guān)注程度。

　　至少有三種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位族群，每種崗位都有其獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)技能和領(lǐng)導(dǎo)行為。在沒有恰當(dāng)發(fā)展規(guī)劃的前提下，把管理者從一個(gè)崗位調(diào)動(dòng)到另外一個(gè)崗位或者把該管理者從關(guān)注運(yùn)營(yíng)調(diào)動(dòng)到關(guān)注戰(zhàn)略的崗位，無(wú)論對(duì)管理者本人還是對(duì)其所在公司來(lái)說(shuō)都存在風(fēng)險(xiǎn)。

　　協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)崗位正日益成為扁平化和矩陣化為特點(diǎn)的組織機(jī)構(gòu)的中流成柱。這樣的崗位雖然缺乏像運(yùn)營(yíng)類崗位所具有的直接權(quán)限但也對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，這對(duì)從傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位上成長(zhǎng)起來(lái)的管理人員史具有挑戰(zhàn)性。

　　重新勾畫領(lǐng)導(dǎo)崗位

　　研究人員發(fā)現(xiàn)，根據(jù)崗位與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)影響程度以及對(duì)人力和資源的控制程度，領(lǐng)導(dǎo)崗位可以劃分為如下三個(gè)類別：

　　運(yùn)營(yíng)類崗位。談到領(lǐng)導(dǎo)，大部分人會(huì)想到此類較傳統(tǒng)的崗位，比如：生產(chǎn)線管理和日常管理等等。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)控制關(guān)鍵資源直接對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

　　咨詢類職位。咨詢類崗位經(jīng)常被看作是專業(yè)化的崗位，可以就某一特定領(lǐng)域提供建議、指導(dǎo)和支持。雖然咨詢類領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不直接掛鉤，但是他們也會(huì)經(jīng)常面臨巨大的理性挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)的是在更高的層面上發(fā)揮公司的潛能，制訂公司的策略。

　　協(xié)作類崗位。協(xié)作類崗位是處于運(yùn)營(yíng)類崗位和咨詢類崗位之間的第三類職位，是伴隨著公司管理層的扁平化和矩陣化發(fā)展的大趨勢(shì)而出現(xiàn)的，他們對(duì)公司很大一塊業(yè)務(wù)負(fù)有責(zé)任，但是不享有直接的運(yùn)營(yíng)控制權(quán)限。協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)要想取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)必須與他人進(jìn)行合作，經(jīng)常是通過(guò)幕后操作。為了提高工作效率，他們必須學(xué)會(huì)如何溝通、如何創(chuàng)造并平衡各種關(guān)系、如何影響他人。

　　工作復(fù)雜性：又一個(gè)關(guān)鍵

　　變量如果上述差異仍然不能說(shuō)明問題，不要緊，研究人員發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)變量：工作復(fù)雜性。具體來(lái)講，從工作重心（戰(zhàn)略層面還是戰(zhàn)術(shù)層面）和工作深度（需要考慮長(zhǎng)期還是短期目標(biāo)）兩個(gè)方面考慮，一項(xiàng)工作復(fù)雜性達(dá)到何種程度。

　　處于低層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)以運(yùn)營(yíng)為工作重心，負(fù)責(zé)實(shí)施高層級(jí)制訂的戰(zhàn)略。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)短期的工作重心了如指掌，比如下個(gè)季度或明年該如何開展工作。處于高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以戰(zhàn)略部署為工作重心，負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略層面上定位業(yè)務(wù)，或者制訂新的更廣層面上的公司戰(zhàn)略。他們的眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，一般應(yīng)該超過(guò)兩到五年。處于更高層級(jí)的稱之為“最高”領(lǐng)導(dǎo)崗位，處于這個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)鳳毛麟角，他們關(guān)注業(yè)務(wù)范圍更為寬泛的跨國(guó)公司，這些跨國(guó)公司涵蓋不同業(yè)務(wù)實(shí)體、行業(yè)和市場(chǎng)。

　　不同的能力滿足不同的崗位

　　研究人員發(fā)現(xiàn)所有的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位都有一套基本的能力要求。諸如很高的自信心、很強(qiáng)的分析能力、良好的理性判斷和不斷提升自己績(jī)效的動(dòng)力。但這些只是最基本的要求，是邁入公司領(lǐng)導(dǎo)層的“底線”。

　　運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)：拿出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)

　　對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)非常明確：拿出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)。無(wú)論是負(fù)責(zé)某一特定產(chǎn)品的主管還是國(guó)際貿(mào)易部的普通經(jīng)理都是如此。他們的工作重心是業(yè)務(wù)產(chǎn)出，也因此掌握為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而需要的各種資源，并為全過(guò)程直接負(fù)責(zé)。

　　一位跨國(guó)技術(shù)公司負(fù)責(zé)新產(chǎn)品線的高級(jí)副總裁說(shuō)到：“我對(duì)成本和收入負(fù)全責(zé)。就像白手起家一樣，所有事務(wù)都要向我匯報(bào)，有營(yíng)銷方面的，有銷售方面的，也有業(yè)務(wù)發(fā)展方面的。”

　　研究人員發(fā)現(xiàn)，成功的運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)都高度關(guān)注經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。他們不斷推進(jìn)并提升既定的目標(biāo)，喜歡挑戰(zhàn)，制訂完善的成本效益分析計(jì)劃，勇于承擔(dān)掌控范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)。為了取得成功，運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)所在的公司和市場(chǎng)情況了如指掌。他們從來(lái)不去冒無(wú)謂的風(fēng)險(xiǎn)，始終處于業(yè)界的前沿；他們對(duì)各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇具有很強(qiáng)的判斷能力；他們總能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)幫助公司明確前進(jìn)的方向和實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的途徑。在確定公司發(fā)展方向后，他們總能自信、熱情而又全身心地投入到“事業(yè)”中去。同其他類型的相同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)相比，他們更為自信，做事更為靈活。原因可能是這類領(lǐng)導(dǎo)必須不斷地平衡自己的行動(dòng)。就像上面那位跨國(guó)技術(shù)公司的高級(jí)副總裁所說(shuō)的那樣，“我辦事靈活，但這并不意味著我會(huì)妥協(xié)，置公司業(yè)務(wù)于危險(xiǎn)而不顧。”

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，上述研究成果不能應(yīng)用于公司所有的CE0，雖然他們中有的職位同其他運(yùn)營(yíng)類職位有些類似。從初步的研究來(lái)看，CEO不僅需要像其他高層主管那樣掌握同公司運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)的各種能力，還應(yīng)具備自己所在的特殊職位所需要的各種能力。對(duì)外，CEO必須行使“公司大使”的職能，對(duì)內(nèi)，他們應(yīng)該是絕對(duì)有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)，能夠做到從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度在更為寬廣的層面上理解并深刻體會(huì)公司的最高策略、發(fā)展方向和地位。

　　咨詢類領(lǐng)導(dǎo)：提供咨詢和影響他人

　　咨詢類領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常被看作是低調(diào)行事的幕后主管，他們對(duì)公司的成……功與否同樣起著至關(guān)重要的作用。雖然人數(shù)不多，缺乏運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)的掌控權(quán)限，也不對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接負(fù)責(zé)，但是他們具備知識(shí)和專業(yè)化工作的優(yōu)勢(shì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最終實(shí)現(xiàn)同樣起到不可或缺的作用。

　　咨詢類領(lǐng)導(dǎo)提供建議和咨詢。在許多公司中，他們還充當(dāng)法律顧問、金融顧問和人力資源顧問。雖然從工作性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，他們服務(wù)于運(yùn)營(yíng)類和協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)也不易于度量，但是他們的工作一旦取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，就可以成為公司的重要業(yè)務(wù)伙伴而不僅僅是咨詢職能專家。

　　從戰(zhàn)術(shù)層面上來(lái)說(shuō)，咨詢類領(lǐng)導(dǎo)屬于技術(shù)類權(quán)威，運(yùn)用所掌握的專業(yè)化知識(shí)為公司提供專業(yè)和專家級(jí)的建議和咨詢服務(wù)。從戰(zhàn)略層面上來(lái)講，他們經(jīng)常被看作是公司的智囊團(tuán)，專門負(fù)責(zé)公司策略和戰(zhàn)略的制訂。

　　負(fù)責(zé)公司規(guī)劃和策略制訂的領(lǐng)導(dǎo)不僅通過(guò)專業(yè)化知識(shí)也通過(guò)其個(gè)人影響力對(duì)公司施加影響，并且這種影響力經(jīng)常是間接的。成功的咨詢類領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的內(nèi)外事務(wù)了如指掌。他們運(yùn)用所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為公司創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)解決方案，理性化程度非常高。

　　咨詢類領(lǐng)導(dǎo)同樣具有高超的人際交往能力，并結(jié)合自己對(duì)公司的理解運(yùn)用這種能力影響他人。簡(jiǎn)而言之，他們知道做什么，如何做和何時(shí)去做。我們不應(yīng)把這種行為理解為操縱或控制，因?yàn)檫@種類型的領(lǐng)導(dǎo)同樣非常關(guān)注人力的因素。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，他們更像是優(yōu)秀的教練或員工的良師益友。最近，來(lái)自大型制造業(yè)公司的一位國(guó)際營(yíng)銷部總裁指出了咨詢類領(lǐng)導(dǎo)在何種程度上依賴于他們對(duì)員工和公司理解。她說(shuō)“我至少應(yīng)該花一半的時(shí)間用于約見雇員、客戶或者尋求新的客戶。這是一種信任文化。”她補(bǔ)充說(shuō)道，“不是僅僅發(fā)個(gè)電子郵件就可以做到這一點(diǎn)，而是你如何在過(guò)道和別人打招呼，如何在特定場(chǎng)合尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑掝}。”

　　協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)：可控資源少卻同樣要負(fù)責(zé)

　　混合型職職能以及協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)是我們研究人員最感到好奇的發(fā)現(xiàn)之一。其實(shí)這種職能很早就已經(jīng)在公司的一些邊緣組織架構(gòu)里存在了，矩陣組織的涌現(xiàn)倒比類崗位更加普遍。通常來(lái)說(shuō)，公司特別是一些大公司的品牌和產(chǎn)品管理、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈以及項(xiàng)目管理等部門會(huì)設(shè)立協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)這一崗位。單從運(yùn)營(yíng)層面來(lái)看，協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司內(nèi)外資源網(wǎng)絡(luò)的控制權(quán)雖然很小，但他們還要利用這個(gè)平臺(tái)在自己職能范圍內(nèi)做出成績(jī)。從更高的戰(zhàn)略層面講，他們通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開發(fā)、制定以及實(shí)現(xiàn)那些戰(zhàn)略上非常重要的長(zhǎng)期項(xiàng)目。

　　由于協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)處于公司架構(gòu)中灰色地帶——一個(gè)經(jīng)常被人遺忘的領(lǐng)域，這一崗位會(huì)給人們，尤其是給那些從傳統(tǒng)部門或咨詢類部門調(diào)過(guò)來(lái)的人帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。他們不但需要經(jīng)常探索未知領(lǐng)域，穿梭于組織內(nèi)不同級(jí)別的部門和單位之間（各具其特有的挑戰(zhàn)性），而且也要對(duì)他們沒有直接控制權(quán)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

　　正如一家全球科技公司的地區(qū)負(fù)責(zé)高管所言：“聽起來(lái)有點(diǎn)不可思議，我要對(duì)高達(dá)400億美元的收入和11萬(wàn)員工負(fù)責(zé)，可我卻好像什么直接權(quán)力都沒有。每一個(gè)為我工作的人都有另外的老板。我管不著他們的工資、考核或者擁有股票的數(shù)量，但我的的確確要對(duì)這個(gè)地區(qū)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。”

　　與運(yùn)營(yíng)和咨詢類的部門領(lǐng)導(dǎo)相比，成功的協(xié)作類部門領(lǐng)導(dǎo)所需要的技能和行為表現(xiàn)看起來(lái)有點(diǎn)更加模糊。Hay研究員通過(guò)對(duì)成功協(xié)作部門領(lǐng)導(dǎo)的研究甄別出了這一部門領(lǐng)導(dǎo)所獨(dú)有的才能：他們都非常積極上進(jìn)、靈活多變并且會(huì)孜孜以求地搜集信息z他們會(huì)根據(jù)對(duì)象、環(huán)境以及文化的不同來(lái)施加影響、進(jìn)行溝通。

　　從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略：另外一種能力轉(zhuǎn)移

　　研究人員同時(shí)也發(fā)現(xiàn)三種領(lǐng)導(dǎo)崗位存在著因工作復(fù)雜程度不同而衍生的素質(zhì)能力要求上的差別。工作越復(fù)雜，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所要具備的才能以及新技能的要求也就越高。

　　一般來(lái)說(shuō)，成功的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)隨著崗位復(fù)雜度的上升而對(duì)事業(yè)采取更長(zhǎng)遠(yuǎn)、廣闊和戰(zhàn)略上更為集中的眼光。高層領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出更多的領(lǐng)導(dǎo)技能，知道如何去影響別人，要有正直的個(gè)性，并且具備更多的像戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位方面的具體公司實(shí)戰(zhàn)技能。

　　在經(jīng)理人從注重策略實(shí)施和推進(jìn)的崗位向負(fù)責(zé)公司主要戰(zhàn)略制定的崗位過(guò)渡時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)自己要承擔(dān)能夠影響公司業(yè)績(jī)的一些重大決策的責(zé)任。成功的高級(jí)經(jīng)理人必須對(duì)公司、市場(chǎng)以及客戶有著超常的理解。他們必須能夠清晰地表述和推銷復(fù)雜多變的戰(zhàn)略，同時(shí)他們必須靈活多變，精于調(diào)整戰(zhàn)略方向并承擔(dān)經(jīng)過(guò)分析的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　盡管這些高級(jí)崗位會(huì)給他們帶來(lái)表面上的權(quán)力和地位，這些高管經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己也要和更大的團(tuán)隊(duì)合作，需要把公司的戰(zhàn)略要求放在自己所領(lǐng)導(dǎo)的部門要求之前。

　　完美匹配提高公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　并不是說(shuō)這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)的新大陸，它僅僅能夠證實(shí)許多公司管理專家以及公司高層的本能信念：領(lǐng)導(dǎo)職能會(huì)以多種方式或形態(tài)展現(xiàn)出來(lái)，管理人員需要不同的技能和組織行為。

　　“彼得”原則指的是公司員工在被提拔到他所勝任的最高位置后會(huì)被繼續(xù)提拔到自己不勝任的位置�，F(xiàn)在有了對(duì)職員和崗位的新研究發(fā)現(xiàn)，就不會(huì)再用“彼得”原則來(lái)為失敗的經(jīng)理人找借口了。通過(guò)仔細(xì)評(píng)估、分析和了解領(lǐng)導(dǎo)候選人以及領(lǐng)導(dǎo)職位，我們可以更加有效地選擇、培養(yǎng)、管理并提拔成功的管理人才。并且，他們可以減少風(fēng)險(xiǎn)，以更好維持公司發(fā)展動(dòng)力和業(yè)績(jī)。

　　完美匹配三原則

　　一家公司如何通過(guò)這一系列紛繁復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)崗位對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行有效的控制？對(duì)于這一問題并沒有現(xiàn)成的答案，但是有一些原則是值得人們思考的。