日前,組織學(xué)習(xí)專家、行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大師邁克爾·馬奎特(Michael Marquardt)在一次演講中提到8家擁有全球最佳行動學(xué)習(xí)項目的企業(yè)及其實踐案例,包括日本的麒麟啤酒公司、加勒比地區(qū)的多米尼亞國家銀行、肯尼亞的聯(lián)合國環(huán)境計劃、澳大利亞的唐納集團(tuán)、印度的TEX公司、印度的英美資源集團(tuán)礦業(yè)、中國的無限極國際,以及世界范圍內(nèi)的索尼音樂。通過對這些最佳案例的分析,馬奎特總結(jié)出了10條能夠保證行動學(xué)習(xí)項目發(fā)揮功效、得到成功的要素。
急迫且復(fù)雜的難題 除非一個問題亟待解決,否則在解決該問題時只會花費很有限的精力和創(chuàng)造力。同時,這個問題越復(fù)雜越困難,行動學(xué)習(xí)小組就會學(xué)到越多,其思考方式也會越來越突破。復(fù)雜性催生了對創(chuàng)新能力的需求,也體現(xiàn)了制定可持續(xù)、系統(tǒng)化解決方式的必要性。
問題和回音 問題是解決突破性難題的本質(zhì)手段。同一個行動學(xué)習(xí)小組的成員通常都抱有各種不同的目的,提出一個問題能夠讓小組成員的關(guān)注力聚焦,激發(fā)其創(chuàng)造力,表達(dá)自己的見解。
小組成員的心態(tài)和價值 小組成員對自身、任務(wù)、內(nèi)外部環(huán)境的認(rèn)知方式會影響他們得到的結(jié)果,也會影響他們在行動學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的價值。這決定著他們是否有潛能成為更好的問題解決者和決策制定者。
所有項目當(dāng)中的學(xué)習(xí)內(nèi)容整合 所有參與者都可以通過行動學(xué)習(xí)提升知識和能力,這對于解決當(dāng)前的短期問題和組織未來的長期問題都有好處。小組應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭m當(dāng)?shù)闹С,來汲取相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容并將其整合,以指導(dǎo)之后的行動。
清晰且嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則應(yīng)該清楚而細(xì)節(jié)化,并且得到所有成員的同意,在隔三差五的檢查和監(jiān)督中強(qiáng)制執(zhí)行。這將有助于在行動學(xué)習(xí)過程中維護(hù)行為的界限,以及健康平衡的互動。
高層領(lǐng)導(dǎo)力對行動學(xué)習(xí)項目的承諾 一個多元化的行動學(xué)習(xí)小組如果沒有高管的支持,很難得到成功。企業(yè)高管必須首先理解行動學(xué)習(xí)對于解決商業(yè)問題的價值和作用,然后在資源和其他事務(wù)上支持行動學(xué)習(xí)小組。
時限和預(yù)期 在行動學(xué)習(xí)小組安排任務(wù)順序時,設(shè)置一份明確的時間表會很有幫助。提出問題者也會據(jù)此來將時間預(yù)先分配給各種復(fù)雜的任務(wù)。
授予小組的權(quán)利 行動學(xué)習(xí)小組的權(quán)利來自于高管對他們的認(rèn)可和支持。小組首先要知道,他們的努力對企業(yè)來說是很有價值的,其觀點理念也會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響,高管對行動學(xué)習(xí)小組的期待與此息息相關(guān)。
小組成員的多元化 為了提升行動學(xué)習(xí)小組的影響力,應(yīng)該從各種各樣的背景中挑選成員,即使在不同的地理區(qū)域。團(tuán)隊多元化會為合作研究帶來多種多樣的觀點,從而提升學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、問題解決的等級。
技能教練 在行動學(xué)習(xí)中,最重要的組成部分也許是行動學(xué)習(xí)教練的技能和表現(xiàn)。該教練的基本作用是通過創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)和反省探究的氛圍,來培養(yǎng)團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)力技能。教練可以加強(qiáng)小組成長與學(xué)習(xí)的能力,使團(tuán)隊更快、更有創(chuàng)造力地解決問題。