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員工培訓是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，是獲得高素質(zhì)人力資源的有效途徑，是提高企業(yè)競爭力的保障。目前，國際上企業(yè)都十分重視培訓工作。國際大公司的企業(yè)培訓總預算一般占上一年總銷售額的1%—3%，最高的達7%。
　　培訓的重要性已是無容置疑，但培訓的真正效果和實效性如何，如何評判培訓目標的達成，分析培訓是否給受訓者帶來知識的改變和能力的提升，最終給企業(yè)和社會帶來的效益，解決這些問題就需要做好培訓效果評估。培訓效果評估是培訓工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，培訓工作要想更上一層樓，非得將評估這個工作做好不可。如何進行培訓效果評估，一直是員工培訓工作中尚未解決的一個大問題。
　　一、確定培訓效果評估的形式，建立評估計劃，制訂評估流程
　�。ㄒ唬┦紫却_定采用何種培訓效果評估的形式。培訓效果評估的形式有正式和非正式評估，建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。正式評估則是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出的判斷，當評估要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓的效果時采用的方式。
　  （二）確定評估形式后，制訂培訓計劃，遵循培訓評估流程，以便順利、有效進行培訓評估活動。培訓評估的前期工作有：
　　  1.在進行評估前，要對評估的可行性及評估目的進行調(diào)查和確定。首先做出培訓效果評估決定，做好培訓需求分析，然后進行評估的可行性分析。
　    2.選擇評估人員。評估者主要分為內(nèi)部評估者和外部評估者， 內(nèi)部評估者來自組織內(nèi)部，外部評估者來自大學、科研機構(gòu)或?qū)ｉT的評估咨詢公司。根據(jù)被評估項目的特點、評估的內(nèi)容和目的，以及評估者本身所具有的優(yōu)勢和弱點等幾個方面來進行選擇。
　　  3.選定評估對象。培訓的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，因此不一定在所有的培訓結(jié)束后，都要進行評估。
　　  4.建立培訓評估數(shù)據(jù)庫。進行培訓評估之前，必須將培訓前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓數(shù)據(jù)是培訓評估的對象。
　　二、選擇合適的評估層級，是提高評估的正確性和適用性的關(guān)鍵
　　對于培訓評估標準的研究，國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培訓效果四級評價模型，該評估模型將培訓的效果分為四個層次：反應(yīng)層、學習層、行為層、結(jié)果層。
　�。ㄒ唬┓磻�(yīng)層，即學員反應(yīng)，在員工培訓結(jié)束時，通過調(diào)查了解員工培訓后總體的反應(yīng)和感受。
　�。ǘ�）學習層，即學習的效果，確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內(nèi)容的理解和掌握程度。
　�。ㄈ�）行為層，即行為改變，確定受訓人員培訓后在實際工作中行為的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。
　�。ㄋ模┙Y(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。
　　培訓評估層次，將決定培訓評估開展的有益性和有效性。多年來，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認為要使與工作相關(guān)的培訓做得好，至少對一部分培訓課程要進行三級評估甚至四級評估。
　　三、實施培訓評估時，要確定合理的評估標準和衡量方法，計算投資回報率，分析評估數(shù)據(jù)，做出客觀的評估總結(jié)
　　（一）設(shè)定合適的評價標準。在培訓評估中要解決兩個重要問題，第一是要判斷該培訓項目取得何種成果，第二是要對這種結(jié)果作出正確的評判。在設(shè)定評價標準時要注重評估指標和標準的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。
　�。ǘ�）選擇評估方法。培訓評估按時間可以采取即時評估、中期評估和長期評估。即時評估是在培訓結(jié)束后進行的評估，而中期評估和長期評估則是受訓員工返回工作崗位一段時間后的評估。
　�。ㄈ�）收集、分析評估原始資料。原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進行對比，分析解釋所得數(shù)據(jù)，最終得出評估結(jié)論。
　　（四）培訓項目投資回報率的計算。投資回報率是指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。一般采用公式：投資回報率=（培訓項目收益/培訓項目成本）*100%。培訓項目的收益是指企業(yè)從培訓計劃中獲得的按照價值衡量的實際成果。
　�。ㄎ澹┰u估總結(jié)。評估完成后要寫出公正合理的評估報告，報告主要有三個組成部分：一是培訓項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是受訓員工的培訓結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析等；三是培訓項目的評估結(jié)果及處置：效果好的項目可保留，沒有效果的項目應(yīng)取消，對于有缺陷的項目要進行改進。
　�。�六）跟蹤反饋。培訓報告確定后，要及時在企業(yè)內(nèi)進行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點而造成培訓評估與實際工作脫節(jié)。培訓評估報告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓員工，使他們了解培訓的效果，以便在工作中進一步學習和改進；二是受訓員工的直接領(lǐng)導；三是培訓主管；四是組織管理層，他們可以決定培訓項目的未來。培訓評估報告?zhèn)鬟f后，重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤。
　　培訓管理者可以根據(jù)培訓效果調(diào)整培訓項目，對于員工反應(yīng)好、收效好的項目可以保留；對于沒有效果的項目可以撤銷；對于一些部分不夠有效的項目可以進行重新設(shè)計和調(diào)整；對于某些領(lǐng)域欠缺的項目可以新增。