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好的課程是好的培訓(xùn)的開始。標(biāo)準(zhǔn)不一，需求不明的課程難免會(huì)有失系統(tǒng)性和針對(duì)性，難以保證培訓(xùn)效果。

課程設(shè)計(jì)眾口難調(diào)，如何解決？如何制定課程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)？

「現(xiàn)身說法」

孫平：培訓(xùn)學(xué)院發(fā)展初期，自主研發(fā)的課程不能滿足市場(chǎng)需求，而合作和引進(jìn)的課程，又不能完美貼合我們的需求，且成本較高。

相對(duì)來說，企業(yè)更注重培訓(xùn)課程的實(shí)用性。而很多培訓(xùn)課程缺乏深入性，與日常工作的結(jié)合不夠深入。訓(xùn)后學(xué)員們普遍反映，課程通用性較強(qiáng)，針對(duì)性和有效性卻比較弱。因此，如何根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)開發(fā)出有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，如何創(chuàng)新性地開發(fā)出獨(dú)特的品牌課程，成為我們面臨的主要挑戰(zhàn)之一。

為解決這一問題，在訓(xùn)后回訪中，我們從多層次收集客戶需求，解決矛盾點(diǎn)，在報(bào)名前進(jìn)行課程需求度調(diào)研，課程開始前發(fā)出培訓(xùn)通知并由學(xué)員自主報(bào)名。此外，我們還對(duì)課程按需求進(jìn)行調(diào)整，如新人培訓(xùn)進(jìn)行一段時(shí)間后，其培訓(xùn)方式已不能滿足各體系的改革和變化，新的模式在優(yōu)化后及時(shí)進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)；中高層管理培訓(xùn)由于管理層時(shí)間不便安排，于是我們將兩天的課程模式改為沙龍形式，每期沙龍只深入探討一個(gè)主題。同時(shí)，學(xué)院組織定向的內(nèi)訓(xùn)，由各部門定制化課程，極大提高了培訓(xùn)的契合度。

同時(shí)，對(duì)比國內(nèi)外一流培訓(xùn)學(xué)院的最佳實(shí)踐，我們最欠缺的環(huán)節(jié)是培訓(xùn)課程的評(píng)估。建立一致性的、例行的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，開發(fā)有效的培訓(xùn)評(píng)估方法和測(cè)評(píng)工具，是我們下一步工作的重點(diǎn)之一。此外，還要從培訓(xùn)需求分析開始，明確界定培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)，建立有效的衡量指標(biāo)，收集不同類型的評(píng)估數(shù)據(jù)，以滿足不同目標(biāo)受眾的需求。

目前，學(xué)院受訓(xùn)學(xué)員檔案半年優(yōu)化一次，已從績(jī)效考評(píng)、滿意度分?jǐn)?shù)考評(píng)發(fā)展至“反應(yīng)評(píng)估—學(xué)習(xí)評(píng)估—行為評(píng)估—成果評(píng)估”的系統(tǒng)評(píng)估。

田俊國：一門課程被稱為精品課程，就一定要經(jīng)得起五個(gè)維度的考驗(yàn)——課程的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、邏輯、過程。

課程目標(biāo)必須和完成任務(wù)緊密結(jié)合；內(nèi)容要緊貼業(yè)務(wù)需要，還要做專業(yè)分類，不同內(nèi)容用不同的方式傳授；形式要?jiǎng)?chuàng)新，采用多樣的形式來發(fā)動(dòng)學(xué)員充分參與，調(diào)用群體智慧，只有學(xué)員深度參與課堂過程，才能把課堂知識(shí)內(nèi)化成自己的能力；邏輯是課程的主線，邏輯要簡(jiǎn)單，有力，課程結(jié)束大家要能記得��；過程就像音樂的旋律，要對(duì)整個(gè)課程的節(jié)奏進(jìn)行設(shè)計(jì)，既要照顧到成人生理和心理的特征，也要考慮到內(nèi)容的起承轉(zhuǎn)合與跌宕起伏。

許芳：首先必須明確培訓(xùn)課程并非解決問題的萬能藥。在課程設(shè)計(jì)之初要分辨是否能用培訓(xùn)解決，否則員工會(huì)喪失對(duì)課程的信任度。眾口難調(diào)的本質(zhì)在于沒用充分了解“眾口”的需求。因此，需要以終為始設(shè)計(jì)課程，先明確課程利益相關(guān)人的希望，再分析課程如何滿足希望，并在課程結(jié)束后給予足夠的跟蹤和支持，以保證課程效果符合期望。

同時(shí)，不同課程有不同的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。“福利性”課程，如養(yǎng)生、瑜伽、音樂賞析等員工自愿參加的課程，能滿足柯氏四級(jí)評(píng)估1級(jí)的評(píng)估即可。政策性、知識(shí)類的培訓(xùn)要達(dá)到2級(jí)評(píng)估。而能力提升和解決問題的培訓(xùn)則必須完成3級(jí)的評(píng)估，確保學(xué)員在行為層方面發(fā)生變化。

王順捷：課程結(jié)構(gòu)應(yīng)相對(duì)固化，如理論部分、案例部分……標(biāo)準(zhǔn)課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)不用太多地考慮員工個(gè)性化的需求，要需從公司的實(shí)際情況出發(fā)來制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定，要根據(jù)課程培訓(xùn)的重點(diǎn)有所區(qū)別，關(guān)鍵是讓學(xué)員通過培訓(xùn)有所收獲。課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以從知識(shí)增加量、技能熟練程度、問題是否解決等維度設(shè)計(jì)。

（原標(biāo)題：課程設(shè)計(jì)眾口難調(diào)，如何解決？）