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1、一顆服務(wù)的心。大家知道，人力資源部不是公司的核心部門，是服務(wù)和支持部門，最多也只是公司的戰(zhàn)略合作的伙伴而已，所以人力資源管理者要時(shí)刻把服務(wù)放在第一位，提到服務(wù)，很多人會想到酒店、航空業(yè)等，仔細(xì)想想服務(wù)生、空姐怎么做的，很值得我們借鑒。服務(wù)意味著什么？意味著你要承受很多委屈，意味著你要主動、熱情的幫助別人，意味著你要考慮地比別人多的多，意味著你要做非常細(xì)小、繁瑣的事，意味著你的回報(bào)可能不會很高，意味著得到贊賞的常常不是你……所以，人力資源管理者在工作中遇到不順心的事情時(shí)，多想想自己就是一個(gè)服務(wù)人員，心情或許會好的多。

2、一顆寬容的心。由于人力資源管理者多數(shù)情況下是和人打交道的，而人是各式各樣的，有的人直爽、口無遮攔；有的人內(nèi)斂；有的人斤斤計(jì)較；有的人人品很差；有的人愛沾小便宜；有的人愛拍馬屁；有的人愛打小報(bào)告；有的人不修邊幅……這種情況下，人力資源管理者要學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)?ldquo;金無足赤，人無完人”，如果你看到的都是別人的缺點(diǎn)，那你在做工作的時(shí)候，肯定會帶著情緒，看別人不順眼。但是看別人不順眼，恰恰是自己的修養(yǎng)不夠，所以，一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者，要以一顆寬容的心對待身邊的每一個(gè)人。

3、一顆公平公正的心。由于人力資源部做的事情幾乎都是涉及員工和公司利益的，所以在處理各類問題上，保持公平公正非常重要，比如招聘時(shí)，能否把住“說情關(guān)”；調(diào)薪時(shí)，能否客觀的評價(jià)你并不喜歡的人；處理員工的糾紛時(shí)，是否能客觀地、不偏不倚的處理主管和一般員工的對錯(cuò)；制定規(guī)章制度時(shí)，是否兼顧公司和員工之間的利益平衡；在人際關(guān)系的壓力面前，能否堅(jiān)持原則，為公司的利益作想……在工作中，人力資源管理者還會面臨其他壓力，但是如何成為員工信賴的人，我感覺蒙�？偛门８�生的一句話說得很好：小勝靠智，大勝靠德。

4、一顆理解的心。由于人力資源部每天都要和直線部門打交道，很多時(shí)候，人力資源管理者需要經(jīng)常站在對方的角度上去考慮問題，也就是我們溝通上常講的同理心，理解對方的難處，理解對方一些看似無理的要求，理解對方的處境等；還有，在處理員工關(guān)系時(shí)，遇到補(bǔ)償、賠償之類的問題，人力資源管理人員不妨問自己：如果我是他，我會怎么做？不要?jiǎng)e人一提法律，就反應(yīng)出這個(gè)人真計(jì)較！我們經(jīng)常談溝通要順暢，但是我始終覺得，溝通的不暢常常是因?yàn)椴涣私饣虿焕斫庖�起的，由于不了解或不理解對方就會產(chǎn)生一些不必要的誤會。比如人力資源部要搞培訓(xùn)，但是業(yè)務(wù)部門總是說這沒空那沒空，人力資源管理者會覺得業(yè)務(wù)部門不配合，但是你有沒有考慮到可能是你的時(shí)間安排不合理呢？能否找到一個(gè)大家都認(rèn)為可以接受的時(shí)間呢？……多了解一下實(shí)際情況，這樣的問題解決起來并不困難。

5、一顆學(xué)習(xí)的心。人力資源管理在中國已經(jīng)得到長足的發(fā)展，但是企業(yè)的快速發(fā)展對人力資源管理者提出了更高的要求，所以，學(xué)習(xí)就顯得尤為重要，從人力資源管理的六大模塊知識，到勞動法規(guī)知識，以及心理學(xué)的知識，財(cái)務(wù)的知識等等，實(shí)際工作中，人力資源管理者可以通過參加培訓(xùn)、沙龍、看書、網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)方式來提升自己，如果我們一直抱著自己的老本在吃飯，最終的結(jié)果就是被企業(yè)或時(shí)代淘汰。

6、一顆自律的心。人力資源管理者由于代表著公司，所以對于自己的一言一行要時(shí)刻注意，比如你的溝通方式，你是不是嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度？遇到一些所謂的誘惑，能否把握自己？…………“孔子說：己所不欲，勿施于人。作為公司的代言人，如果人力資源管理者自身都無法做到自律，怎么能夠要求其他員工去適應(yīng)公司的文化、價(jià)值觀和制度？