作為負(fù)責(zé)招聘的HR，經(jīng)常會(huì)遇到的問題。收到的簡歷比較多，網(wǎng)上的資源也很豐富，但是一打電話預(yù)約求職者的時(shí)候總是被問到一些和業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，有的求職者說要先了解一下、看一看之類的話，然后就杳無音訊了。還有一些人，雖然電話溝通時(shí)約好了面試時(shí)間，但是面試的時(shí)候還是會(huì)被放鴿子，真正到公司面試的人寥寥無幾。整天累得夠嗆，卻沒有什么效果。
現(xiàn)在春節(jié)剛過，是一個(gè)招聘的高峰期，如何做好招聘，完成好招聘任務(wù)，是當(dāng)務(wù)之急。第一步就是要把求職者約到公司面試，電話打了，沒有人來，相當(dāng)于工作沒有做。電話邀約是一項(xiàng)很重要的工作，但被很多人忽視了，沒得到HR的重視，總是埋怨求職的不是。其實(shí)是我們的工作沒有做到位，很多細(xì)小的工作不愿意去做。
那么，電話邀約有沒有技巧呢？可以說有，也可以說沒有，說有，的確很多人總結(jié)出了一些話術(shù)技巧，還是很有用的，說沒有，是因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)是應(yīng)該做的，只是你沒有做到位。
做HR多年，也打過無數(shù)過邀約電話，也是深有感觸，寫一點(diǎn)自己的感受，給大家一點(diǎn)參考，簡答說就是做好“四心”：
一、細(xì)心
就是要提前做好準(zhǔn)備工作，HR千萬不能覺得只是一個(gè)通知電話，就可以隨意對(duì)待。要做哪些細(xì)心的準(zhǔn)備呢？
1、確認(rèn)求職者的姓名，讀錯(cuò)別人的名字是很不禮貌的，很多漢子是多音字，有些姓氏是生僻字，比如“覃”“仝”。
2、打電話的時(shí)間。分為兩大類，一類是已經(jīng)離職的人員，一類是在職人員。一般來說，上午最好在11點(diǎn)至午飯前這段時(shí)間，忙了一個(gè)上午，不管是開會(huì)還是工作，該小休息一下，所以是個(gè)不錯(cuò)的時(shí)間；下午最好在4點(diǎn)以后，理由同上。還有一個(gè)時(shí)間，就是下班后，對(duì)于在職人員，這個(gè)時(shí)間打電話是比較合適的。特別不要在中午午休的時(shí)間打，會(huì)很讓人討厭的。
3、對(duì)于一些常見問題，要提前準(zhǔn)備，比如：公司的亮點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）、薪資福利、工作內(nèi)容、上班時(shí)間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，要做到心中有數(shù)，最好不要出現(xiàn)一問三不知的尷尬局面，給求職者留下不好的印象。
如果求職者同意邀請(qǐng)，到底是發(fā)郵件好呢？還是發(fā)短信好你？我的建議是都發(fā)，短信的優(yōu)點(diǎn)是快捷明了，但缺點(diǎn)是字?jǐn)?shù)有限，不能很好展現(xiàn)公司，就需要發(fā)郵件來彌補(bǔ)了。在短信或郵件中，最好留下公司的座機(jī)電話和手機(jī)，座機(jī)不要留總機(jī)號(hào)碼，而是直撥號(hào)碼，這個(gè)求職者有什么疑問，可以盡快聯(lián)系上你。通過兩種途徑，也說明對(duì)求職者的重視。
二、耐心
主要體現(xiàn)在溝通過程中，當(dāng)你撥通對(duì)方的電話時(shí)，不僅僅是一個(gè)通知電話了，你代表的就是公司的形象。不專業(yè)的做法就是很生硬的通知求職者面試時(shí)間和地點(diǎn)，根本不管求職者的感受，就掛了電話。有一些具體的話術(shù)開場(chǎng)白，大家可以在網(wǎng)上搜到，然后結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，可以編制一份規(guī)范的電話邀約用語，就不會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤了。
這里要提醒的是，在和求職者溝通的時(shí)候，要充分尊重對(duì)方，對(duì)對(duì)方提出的問題，要耐心解答，而不能拒人千里之外，比如被問到薪資待遇時(shí)，HR不能回答說：薪資公司是保密的，無可奉告；比如被問到工作內(nèi)容時(shí)，HR不能回答說：我只是電話通知面試的，工作內(nèi)容不清楚等等。這都是不專業(yè)的回答，求職者聽了，對(duì)這個(gè)公司基本就沒有興趣了。我們可以這樣回答：薪資福利方面，“我們公司是采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要依據(jù)個(gè)人能力情況而定，不過我們也是綜合考慮您的薪資期望，只要能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”對(duì)于工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)方面的問題，可以做一些簡要回答（可以查看崗位說明書）。還有加班、出差等問題，也要合理回答。
三、誠心
1、對(duì)沒有接電話的求職者
對(duì)這類求職者，HR要思考一下，是不是打電話的時(shí)間不對(duì)，別人正在忙；或者由于是陌生電話，求職者可能以為是推銷電話沒有接。HR可以換個(gè)時(shí)間再打，或者發(fā)條短信、發(fā)封郵件說明來意，再電話溝通。切記不要連續(xù)撥打，否則就變成了騷擾了。
2、對(duì)拖延的求職者
在第一次電話溝通的時(shí)候，求職者沒有明確答應(yīng)面試時(shí)間的，就需要跟進(jìn)了，而不能置之不理，可能人家真的很忙，也可能是在觀望，想再詳細(xì)了解一下你的企業(yè)。對(duì)有一定意向的求職者，要及時(shí)跟進(jìn)，打消求職者一些顧慮；對(duì)意愿不大的求職者，可以把簡歷放進(jìn)企業(yè)人才庫，以備候選。
3、對(duì)已經(jīng)通知了面試，卻沒有來的求職者
這樣的情況，我們不能一味責(zé)怪求職者不誠信，求職者不來的原因很多，也要區(qū)別對(duì)待，而不是完全不理。有的人可能是有更好的選擇，去了別的公司面試；有的人可能確實(shí)臨時(shí)有事，沒來得及通知應(yīng)聘公司；還有的人可能是已經(jīng)不考慮這個(gè)公司了。為什么要給這類求職者再打一次電話？首先是對(duì)于還有意愿的求職者，再給一次機(jī)會(huì)，其次是了解求職者不來的原因，這也是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的第一手資料，是很有必要做的。
打了這個(gè)電話，至少表達(dá)了一個(gè)立場(chǎng)，企業(yè)是很重視人才的，也代表了企業(yè)對(duì)每一個(gè)求職者的負(fù)責(zé)態(tài)度。即使求職者最終沒有去這個(gè)公司面試，也會(huì)給求職者留下一個(gè)好印象。即使求職者自己不能去，可能會(huì)推薦認(rèn)識(shí)的人去，這種情況也是經(jīng)常發(fā)生的，就看你是否真的誠心以待了。
四、熱心
這也是很重要的，話術(shù)可以很容易學(xué)到，熱心是很難學(xué)到的。雖然求職者在電話的另一頭看不到你的表情，但情緒是不受地域空間限制的，你打電話時(shí)的情緒狀態(tài)，求職者是能感受到的，要讓你電話又溫度，讓對(duì)方感受到。
今年1月12日，馬云現(xiàn)身成都星巴克員工大會(huì)，也發(fā)表演講《星巴克員工的微笑不是培訓(xùn)出來的》，同樣的微笑，給人的感受是不同的，如果只是培訓(xùn)，能做到微笑很標(biāo)準(zhǔn)；如果是發(fā)自內(nèi)心的微笑，即使不標(biāo)準(zhǔn)，也是很溫暖的。
所以在掌握了很好的話術(shù)之后，就需要投入你的熱情，讓求職者感受到企業(yè)的一種工作狀態(tài)，給人一種積極向上、有干頭的感覺，自然也會(huì)贏得求職者的認(rèn)同。
蘿卜君 
2016-02-19 09:59:34