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“你缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”

——學(xué)習(xí)能力決定提升空間

作為面試官，問(wèn)求職者的這個(gè)問(wèn)題題想要考察的并非求職者的工作經(jīng)驗(yàn)，而是他的性格與價(jià)值取向。比如他是否有自信心以及是否有不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)與能力。這些決定著求職者被錄取后是否有發(fā)展?jié)摿εc提升空間。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)能力自信心

一般情況，只有那些要注入“新鮮血液”的企業(yè)，才會(huì)涉及這個(gè)問(wèn)題，而面試官也要懂得挖掘“社會(huì)新鮮人”的潛在能力。

學(xué)習(xí)能力。對(duì)于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的潛在性人才，其學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱決定其與崗位的契合速度。新人能盡快熟知并勝任崗位要求是每個(gè)用人單位都希望看到的。

自信心。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，面試官可以對(duì)求職者的性格以及其面臨困難時(shí)的信心、勇氣以及誠(chéng)實(shí)度等進(jìn)行有效的考察。如果在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)屆畢業(yè)生或新從業(yè)人員表現(xiàn)出膽怯、退縮或不誠(chéng)懇，那么這比他自身沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)或有其他缺點(diǎn)更為可怕。因?yàn)橐粋�(gè)員工的自信度往往決定著他的工作狀態(tài)及工作業(yè)績(jī)。

1.求職者承認(rèn)工作經(jīng)驗(yàn)的重要性

如果求職者能夠果敢地承認(rèn)工作經(jīng)驗(yàn)的重要性，且能夠認(rèn)識(shí)到自己經(jīng)驗(yàn)不足，但有積極的態(tài)度、主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，那么面試官便可據(jù)此判斷該求職者在以客觀、公正的態(tài)度看待這個(gè)問(wèn)題。

結(jié)論：求職者認(rèn)知能力較強(qiáng)，具有理性思維與客觀公正的處事態(tài)度及判斷能力，尤其是對(duì)于自己也能客觀公正地看待，勇于承認(rèn)自己的缺失，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是難能可貴的。

2.積極應(yīng)變，突顯個(gè)人優(yōu)勢(shì)

如果求職者可以用自己的其他優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)來(lái)補(bǔ)足，比如說(shuō)記憶力好、動(dòng)手能力強(qiáng)、語(yǔ)言能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等；或者求職者可以清楚地表述出可以通過(guò)什么樣的方法來(lái)補(bǔ)足這一弱勢(shì)，比如虛心學(xué)習(xí)、踏實(shí)肯干、積極投入等。則說(shuō)明求職者對(duì)自我的認(rèn)知比較清晰，對(duì)于應(yīng)聘的崗位職責(zé)也事先做了預(yù)備功課，這是一種細(xì)心、用心的表現(xiàn)。

結(jié)論：此類求職者自信心較強(qiáng)，這是戰(zhàn)勝經(jīng)驗(yàn)不足這個(gè)弱項(xiàng)的最好辦法；認(rèn)知能力與分析能力較強(qiáng)，有利于其盡快熟知崗位、勝任崗位。

3.表決心，強(qiáng)調(diào)自己會(huì)不斷提高工作能力

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有些求職者會(huì)大表決心，比如“我相信即使沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)我也能夠勝任”、“如果被錄用，我會(huì)用心學(xué)習(xí)，盡快提高工作能力，為企業(yè)效力……”這些冠冕堂皇的誓詞般的回答的確挺振奮人心，但面試官需要理性對(duì)待，特別需要對(duì)求職者進(jìn)行多方面觀察，比如求職者的語(yǔ)言邏輯、表情、神態(tài)等。如果求職者只是空口說(shuō)白話，則會(huì)神情閃爍，語(yǔ)調(diào)微弱，那么這些“預(yù)言”恐怕連他自己也沒(méi)有信心實(shí)現(xiàn)。

有上進(jìn)心固然好，但也要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)氣氛及求職者的個(gè)人綜合表現(xiàn)來(lái)判斷真假。

中央電視臺(tái)著名主持人張泉靈在選擇主持這個(gè)工作崗位的時(shí)候，她說(shuō)：

“雖然，我是德語(yǔ)專業(yè)，我沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，但是我十分明確的是你們選擇了我，我絕對(duì)不會(huì)讓你們后悔……”

這段話看似好像也是“空話”，但面試官就是通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)張泉靈有一股子自信和果敢的勁頭，最終伯樂(lè)識(shí)得千里馬，招得了一名人才。這就是面試官根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)氣氛做出的判斷。

結(jié)論：這類求職者語(yǔ)言的迫切表示其重視工作機(jī)會(huì)，比較自信，學(xué)習(xí)能力則有待查證。

一家公司在擴(kuò)張階段，需要招聘很多不同層次的員工——

面試官：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)。我想知道的是，你認(rèn)為你將怎樣勝任這份工作？”

求職者：“首先，在校期間，我有過(guò)兼職的經(jīng)驗(yàn)。在兼職的過(guò)程中，也接觸過(guò)這類工作，所以對(duì)職場(chǎng)并不完全陌生，在工作中會(huì)少些阻礙；而在以后的工作過(guò)程中，我會(huì)積極地與其他同事配合，遇到問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)積極向他們請(qǐng)教；每天下班之前，我會(huì)將自己不懂的問(wèn)題整理出來(lái)，問(wèn)其他的同事……”

面試官：“你覺(jué)得這樣就可以勝任一份工作嗎？”

求職者：“我只是說(shuō)了我的方法，在工作中，僅僅依靠這些，是不能夠完全勝任一份工作的。只有聽從企業(yè)的安排，聽取老員工的意見，遵守企業(yè)規(guī)章制度，參與實(shí)際操作，積累越來(lái)越多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能夠更加適應(yīng)且勝任一份工作，在工作中如魚得水……”

從這個(gè)案例中，可以很容易看出求職者存在的問(wèn)題。

（1）委婉否認(rèn)自己沒(méi)經(jīng)驗(yàn)之說(shuō)。

案例中的求職者對(duì)問(wèn)題中“必然沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)”之說(shuō)給予了否定。他表示自己曾“做過(guò)兼職”、“接觸過(guò)這類工作”、“在工作中會(huì)少些阻礙”，這些話的潛臺(tái)詞無(wú)疑是在說(shuō)我不是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，我們暫且可以看做是求職者的一種自信，但也不能否認(rèn)這是在狡辯，所謂的“兼職”等經(jīng)驗(yàn)可能并無(wú)實(shí)質(zhì)性的作用。所以，是真是假，需綜合考量。

（2）言詞不嚴(yán)謹(jǐn)，有漏洞。

求職者希望用兼職來(lái)表明自己的資歷，但在表述時(shí)卻說(shuō)用了“接觸”以及“這類工作”這兩個(gè)詞，這足以驗(yàn)證了我們之前所懷疑的“其兼職經(jīng)驗(yàn)并無(wú)實(shí)質(zhì)性的作用”�？赡芤舱�是意識(shí)到了這一點(diǎn)，或是因此而心虛，所以求職者緊接著開始表決心，表明自己在工作過(guò)程中將如何去彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足可能造成的工作阻礙。

（3）表達(dá)過(guò)于泛泛而談。

求職者在表決心時(shí)，所闡述的語(yǔ)言并無(wú)結(jié)合具體的工作內(nèi)容或工作特性，這些決心顯得有些空洞且蒼白無(wú)力。因此，我們有理由懷疑他是否真的了解目前所應(yīng)聘的崗位，他有多少認(rèn)知，之前是否有做充足的功課？這些都是面試官充分了解一個(gè)人心態(tài)與誠(chéng)懇度的關(guān)鍵性信息。

據(jù)此，我們可以看出，案例中所問(wèn)的兩個(gè)問(wèn)題幾乎沒(méi)能收集到可以真實(shí)判斷求職者能力、態(tài)度等方面的信息。

若要進(jìn)一步了解該名求職者，還需要面試官再做進(jìn)一步、更為深入的提問(wèn)。不過(guò)，這倒是揭露了該名求職者語(yǔ)言表述上的不足以及性格上的被動(dòng)大于主動(dòng)性等問(wèn)題。

◎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)不代表就一定不能勝任一份工作，關(guān)鍵是我們要在求職者身上看到有勝任潛力或是發(fā)展優(yōu)勢(shì)的閃光點(diǎn)，比如性格、處事方式、學(xué)習(xí)態(tài)度等。

◎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)不可怕，可怕的是沒(méi)有戰(zhàn)勝經(jīng)驗(yàn)、征服工作的魄力與自信心。

◎一個(gè)員工如果認(rèn)不清自己，那么，給他指出一條明路，他也會(huì)迷失方向。對(duì)于這樣的人，我們無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間。

摘自《善用面試的20種方法，找到你最想要的人才：3分鐘識(shí)別人才》，作者：李桂虹，吳利霞 ，出版社：廣東經(jīng)濟(jì)出版社。