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心理測驗在鑒別人才方面的應(yīng)用
知識庫 > 招聘管理 > 面試方法 > 正文 884 2013-03-13 16:37:18

表面上看,應(yīng)屆畢業(yè)生大同小異,都是白紙一張。但事實上,每個人都是帶著自己獨有的家庭環(huán)境、遺傳特質(zhì)、和二十幾年獨特的生活學(xué)習經(jīng)歷走上工作崗位的,這些因素在每個人身上打上了深深的烙印,形成了自己獨有...

 

表面上看,應(yīng)屆畢業(yè)生大同小異,都是白紙一張。但事實上,每個人都是帶著自己獨有的家庭環(huán)境、遺傳特質(zhì)、和二十幾年獨特的生活學(xué)習經(jīng)歷走上工作崗位的,這些因素在每個人身上打上了深深的烙印,形成了自己獨有的能力素質(zhì)、性格特點、行為模式和價值觀,這些都會對工作中的表現(xiàn)起到至關(guān)重要的作用。所以,每張白紙的背后,都講述著豐富的內(nèi)容,涂抹著固有的色彩,如果用人單位能夠找到辦法看到白紙的背面的大量信息,招聘當中的兩大難題也就迎刃而解了。

借我一雙慧眼吧

心理測評正是解決了上述問題,因此在國內(nèi)的校園招聘中發(fā)揮了越來越大的作用,在國外,心理測評的應(yīng)用更加廣泛,美國人力資源管理協(xié)會(Society  for  Human  Resource  Management,  SHRM)曾經(jīng)做過一次調(diào)查,結(jié)果表明,財富500強的企業(yè)中有40%在人才選拔過程中采用了心理測驗。心理測驗(也就是心理測評)通過科學(xué)、客觀、標準的測量手段對人的特定素質(zhì)進行測量、分析和評價,這些素質(zhì)包括那些完成特定的工作所需的或與之相關(guān)的技能、能力、性格、興趣、動機等個人特征,它們是以一定的速度和質(zhì)量完成工作的必要基礎(chǔ)。例如,基于“能力二因素理論”開發(fā)的能力測驗,從言語理解與表達、數(shù)量關(guān)系、邏輯推理、資料分析等四個方面考察了應(yīng)屆生的基本能力素質(zhì)。這些能力都是在工作中最基礎(chǔ)和最必備的,研究表明,這些方面的指標能非常有效的預(yù)測應(yīng)屆畢業(yè)生未來的工作績效和發(fā)展?jié)摿,因此很多企業(yè)都會將能力測驗中的表現(xiàn)作為錄用與否的重要參考指標。

有了心理測驗,招聘單位看到的就不再僅僅是簡歷中呈現(xiàn)的平面化的信息,而是能了解到應(yīng)聘者的能力水平、勝任力狀況、性格特點等方方面面的情況,看到的是一個立體化的應(yīng)聘者。他喜歡與人打交道嗎?他的思維邏輯性如何?他善于影響帶動他人嗎?他是否具備創(chuàng)新精神?他能把繁瑣的工作處理得井井有條嗎?這些都能在測評結(jié)果中找到答案。有了這些豐富的信息作為參考,甄選和鑒別就會變得更容易和更準確。國內(nèi)某大型IT集團的人力資源部主管曾總結(jié)到:“單純通過面試招人的準確率是40%,而加入心理測評可將招聘的準確率提高到60%。”

既然心理測驗?zāi)軒磉@么大的幫助,如何才能為我所用呢?以下的“測評三步曲”為你詳細介紹如何能在校園招聘中用好心理測驗。

Step  1.  有的放矢——明確需求

要應(yīng)用測評,第一步是了解公司對招聘職位的需求,做到有的放矢。哪些素質(zhì)對做好這份工作是必須具備的?敏銳的洞察力?出色的人際溝通協(xié)調(diào)能力?還是關(guān)注并完善細節(jié)的能力?更進一步的,還要考慮個“度”的問題:這些素質(zhì)要達到什么程度才能勝任這個職位?是越高越好、“優(yōu)秀”、還是中等足矣?這些問題的答案可以從公司的職位要求、工作說明書、勝任力素質(zhì)模型等等渠道中獲得。

很多專業(yè)的心理測評工具供應(yīng)方也會提供此項服務(wù),幫助用人單位分析出哪些素質(zhì)是需要在測評當中考察的,從而為招聘單位節(jié)省大量的人力成本和時間成本。北森公司曾運用績優(yōu)員工的關(guān)鍵事件訪談(Behavioral  Event  Interview,  BEI),為某國內(nèi)著名大型高科技公司分析并確定了招聘中需要考察的各項素質(zhì),進而提高了招聘的有效率。另外,一些專為招聘研發(fā)的測評工具也會提供各大類職位通常必需的素質(zhì)模板,給用人單位提供參考。北森測評公司的動力人格測評系統(tǒng)中,提供了行政事物、研發(fā)技術(shù)、市場銷售、服務(wù)支持和財務(wù)等多個職系的勝任力模板,HR只需要選擇相應(yīng)的職位,就能在報告中看到應(yīng)聘者在此職位所需的各項勝任力上的得分。例如,對于銷售類職位,測評報告中將對應(yīng)聘者九大類幾十項勝任力特征進行評估,包括:主動與人溝通交流、敏感覺察他人情緒、主動說服引導(dǎo)他人、性格外向、表達自我見解、自信心、自我激勵、主動性等等,這些都是與銷售工作密切相關(guān)的特質(zhì)。此外,用人單位還可以根據(jù)本企業(yè)文化、職位需求等修改、自定義要考察的勝任力特征。某著名中美合資人壽保險公司連續(xù)三年使用動力人格測評系統(tǒng)輔助銷售人員的招聘,取得了非常好的效果。

Step  2.  眾里尋她千百度——選擇可信有效的測評工具

在確定了考察的需求點之后,就可以有針對性的去選擇測評工具了。什么樣的心理測驗?zāi)軌驗檎衅腹ぷ魈峁┳钣行У膸椭?根?jù)北森公司2006年的人才測評市場調(diào)查報告,企業(yè)選擇測評工具有兩大標準:一是準確性,要求測驗測得準確、科學(xué)、客觀;二是實用性,能夠?qū)嶋H的人力資源工作提供切實的幫助,而不是僅僅停留在心理學(xué)的復(fù)雜理論和專業(yè)術(shù)語上?梢哉f,滿足了這兩點,心理測驗才能在招聘工作中起到良好的輔助作用。第二條標準HR可以毫不費力做出清楚的判斷,難就難在第一條標準上。

因為心理測驗有很強的專業(yè)性,從表面上很難看出測驗的“產(chǎn)品質(zhì)量”如何,有的供應(yīng)商會以“國外引進”、“理論先進”、“內(nèi)容全面”等等為賣點推薦測評產(chǎn)品,但這些條件就能保證測驗“測得準”嗎?HR難免在心里打上個問號。再則心理測驗名目繁多,能力測驗、性格測驗、動機測驗、價值觀測驗、投射測驗、勝任力素質(zhì)測驗……看上去變化無窮,眼花繚亂,更讓人不知道該用什么指標衡量各種測驗的準確性。其實,只要是心理測驗,就萬變不離其宗,衡量其準確性有兩大法寶——信度和效度。

什么樣的測驗才“可信”?

所謂信度,主要是指測量結(jié)果的可靠性或一致性。也就是說,我們希望在不同時間、不同測驗條件下所得分數(shù)之間保持一致,而要避免這樣的情況出現(xiàn):一位應(yīng)屆生招聘時測驗顯示責任心非常強,但錄用進來半年以后再測,發(fā)現(xiàn)責任心又變得非常差了,這就是測驗的信度不足導(dǎo)致的。此外,信度還反映了測驗中得到的分數(shù)與他的“真實分數(shù)”之間的接近程度,這也就是很多HR擔心的一類問題:“測驗顯示他的人際影響力很強,可他的人際影響力真的有這么強嗎?”因為心理測量與物理測量一樣,都存在著無法消除的誤差,不可能達到百分之百的準確無誤,而且人的行為會在不同的時間、不同的情境下變動,所以,心理測量比物理測量的誤差來源要更多。信度就是衡量了誤差大小的指標,信度越高,誤差越小。那么,一個測驗的信度達到多少,企業(yè)才可以放心的使用呢?從專業(yè)的角度,一般來說,能力測驗的信度應(yīng)在0.90以上,人格(性格)、興趣等測驗的信度通常在0.75以上,如果測驗整體的信度在0.65以下,就不適宜使用了。

什么樣的測驗才“有效”?

接下來再看衡量測驗的第二個指標——效度,效度的定義是:與測量目標有關(guān)的真實分數(shù)方差與總分方差的比率,通俗的說,也就是測驗是否精確的測量了想要測的東西。例如,一個測量影響力的測驗,由于測驗題目編制的不好,實際上測量的是受測者的性格外向性,而我們知道,盡管二者之間有一定關(guān)聯(lián),但并不是外向的人就善于影響他人,內(nèi)向的人就不善于影響他人,這就是測驗效度不足導(dǎo)致的。再舉一個常見的例子,有些受測者在參加測驗時,往往不按照自己的真實情況做答,而是按照一些社會上普遍認可的標準來答題,也就是“裝好”,這種情況在招聘中更加常見,像“我在接人待物方面總是不太成功”這樣的題目,有些應(yīng)聘者為了給招聘單位留下擅長人際交往的好印象,即使這句陳述符合自身情況也不愿意承認,而是會在答案中選擇“不符合自己”,這就會導(dǎo)致測驗測量的不是工作所必需的素質(zhì),而僅僅是應(yīng)聘者的“裝好”傾向,這樣的測驗效度就很低。顯而易見,如果在招聘中運用了這類效度不足的測評工具,會嚴重影響招聘的準確性,進而影響組織績效。避免這種“裝好”問題的方法之一是在測驗中加入專門的“測慌量表”來對受測者是否真實做答進行鑒別,從而提高效度,像明尼蘇達多向人格測驗(Minnesota  Multiphasic  Personality  Inventory,  MMPI)、埃森克人格問卷(Eysenk  Personality  Questionnaire,  EPQ)這些經(jīng)典的測量工具中都包含測慌量表。

反映測驗效度高低的指標有多種,例如內(nèi)容效度、構(gòu)想效度、效標關(guān)聯(lián)效度等等,與信度不同,效度由于指標多樣復(fù)雜,并沒有一個簡明的標準。但專業(yè)的測評工具提供商是能夠出具測驗的效度證據(jù)的。

“洋為中用”可行嗎?

還需要提出的是,西方的心理測驗?zāi)玫絿鴥?nèi)使用,僅僅將題目翻譯成中文是遠遠不夠的,而是需要先進行嚴謹?shù)闹形陌嫘抻喒ぷ,重新進行信度、效度研究。這是由于中西方的文化背景有別,中國人和西方人的思維習慣、歸因方式、人格特征、行為模式等等都有重大的差異,導(dǎo)致國外的測驗原樣照搬并不適用,從測驗的理論基礎(chǔ)、題目陳述到計分解釋都可能發(fā)生偏差。所以,在選擇國外的測驗工具時,更要特別留意是否經(jīng)過了中文版的修訂,也就是“本土化”的過程。這個過程包括題目的翻譯、回譯和修改、國內(nèi)常模(參照人群)數(shù)據(jù)的收集、以及項目分析、信效度研究等等一系列工作,才能保證測驗的準確性。由于本土化的過程需要大量的人力、物力和時間,而且只有專業(yè)人員才能完成此項工作,因此,選擇有專業(yè)研發(fā)團隊的測評公司提供的測驗較有保證。

總之,需要慎之又慎的選擇好可信、有效的測驗。否則,一旦招聘中使用了測量不準確的工具,把不恰當?shù)娜税仓玫搅斯镜膷徫簧希瑢M織不僅無益,而且有害。

Step  3.  分不在高,適合就行——正確理解測驗分數(shù)

選擇好了測評工具,就好像一劍在手,如何利用它在校園招聘這場武林大會中勝出呢?這就涉及到了測驗結(jié)果的應(yīng)用。

其實很簡單,由于在Step1中已經(jīng)明確了職位所需素質(zhì)和相應(yīng)的程度要求,用人單位可以將這些標準與測驗的結(jié)果相對照,做出判斷。測驗的結(jié)果報告中一般會對測驗得出的分數(shù)做出清楚的解釋說明,并給出應(yīng)聘者的詳細描述、評估,為招聘人員做決策提供參考。以國內(nèi)第一套適職而配的招聘測評系統(tǒng)——弈衡招聘選拔系統(tǒng)為例,就能直接給出應(yīng)聘者與招聘職位的匹配度。匹配度越高,表明應(yīng)聘者越適合該職位,這就大大增加了在招聘中運用測評的便利性。國內(nèi)某大型工程機械集團在校園招聘中使用了弈衡招聘系統(tǒng)后,大大節(jié)約了工作時間,而且降低了面試中的主觀傾向。調(diào)查數(shù)據(jù)也表明,以前招聘的成功率不到三成,采用了弈衡招聘系統(tǒng)后,各用人部門對新員工的滿意度達到70%-85%。

需要強調(diào)的是,心理測驗中測量的很多素質(zhì),并不是一般認為的越高越好。例如,“挫折承受”指的是人們面臨已知的或可能有的困難與障礙、壓力與失敗時的心理感受。如果有位應(yīng)聘者“挫折承受”的百分位等級達到95(表明他的挫折承受水平比人群中95%的人都高),是不是就表明他這方面的素質(zhì)非常優(yōu)秀呢?答案并非如此,這樣的高分意味著他可能行事有莽撞的傾向,不顧后果,這對于一些需要謹慎周全的職位是不太適合的——例如財務(wù)部門。同樣,像成功愿望、影響愿望、計劃性、外向性等等很多“好”的特質(zhì),分數(shù)過高是不適合某些職位的要求的。所以,在根據(jù)測驗結(jié)果對應(yīng)聘者做出評價的時候,關(guān)鍵要看得分是否與職位要求相匹配,而不是一味追求越高越好。

按照以上的“三步曲”選好、用好心理測評作為輔助工具,應(yīng)屆畢業(yè)生這張白紙背面所講述的豐富的信息將會一目了然,這必將為高手如云的校園招聘戰(zhàn)助以一臂之力。

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