第一天：做好崗前的準(zhǔn)備工作在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式中，面對(duì)面的銷(xiāo)售是最有效率的一種。但是，隨著e時(shí)代的到來(lái)，這種方式已變得奢侈低效，機(jī)動(dòng)性高的電話業(yè)務(wù)成為運(yùn)用廣泛的營(yíng)銷(xiāo)形式。為成為頂尖電話業(yè)務(wù)員，你是否做好...
| 第一天：做好崗前的準(zhǔn)備工作 在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式中，面對(duì)面的銷(xiāo)售是最有效率的一種。但是，隨著e時(shí)代的到來(lái)，這種方式已變得奢侈低效，機(jī)動(dòng)性高的“電話業(yè)務(wù)”成為運(yùn)用廣泛的營(yíng)銷(xiāo)形式。為成為頂尖電話業(yè)務(wù)員，你是否做好了準(zhǔn)備? 頂尖業(yè)務(wù)員需要準(zhǔn)備什么物品 詳細(xì)的客產(chǎn)資料都包括什么 怎樣多渠道獲得客戶資料 你了解客戶的需要嗎 如何塑造產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 電話行銷(xiāo)需要什么心態(tài) 如何擁有絕對(duì)自信 如何控制自己的情緒 在電話里怎樣說(shuō)話更有魅力 正確的電話提問(wèn)有哪些方式 如何有效地接聽(tīng)電話 如何增強(qiáng)自己的聽(tīng)力 第二天：千里“姻緣”一線牽 秋天的收獲，是春天種下的種子得來(lái)的；只有改變自己的思想，才能改變自己的未來(lái)。站到新的起點(diǎn)，雖然你們陌生，但你應(yīng)該堅(jiān)信客戶能成為你的朋友，所以勇敢地拿起電話。 通話的基本步驟是什么 如何與接線人搞好關(guān)系 怎樣贏得接線人的認(rèn)同 怎樣爭(zhēng)取接線人的信任 如何與外行接線人打交道 如何做到以一當(dāng)十 怎樣擺脫糾纏不清的局面 如何對(duì)接線人進(jìn)行引導(dǎo) 怎樣進(jìn)行電話“握手” 怎樣判斷接線人的身份 怎么解除接線人的戒心 怎樣避免誤入歧途 第三天：建立超強(qiáng)的親和力 你的成功并不取決于其他人的態(tài)度，而是取決于你自己的心情：你必須先喜歡別人，讓電話另一頭的人感受到你的親和力。 如何拉近與接線人的心理距離 怎樣避免三番五次的打電話 如何使拍板人感覺(jué)你很棒 怎樣做拍板人會(huì)獲得美感 怎樣塑造良好的第一印象 如何利用業(yè)務(wù)電話推銷(xiāo)自己 如何通過(guò)演習(xí)克服障礙 電話里進(jìn)行業(yè)務(wù)談判如何聽(tīng) 業(yè)務(wù)電話的聆聽(tīng)法則是什么 怎樣才能做到先親近后洽談 包袱為什么要抖在最佳的時(shí)刻 第四天：拒絕不等于結(jié)束 打電話的時(shí)候，拒絕你的大有人在，你會(huì)因此而心灰意冷嗎?你全因此而選擇退卻嗎?你會(huì)因此而沮喪嗎?當(dāng)然你可以改變你的推介角度，你可以改正你的態(tài)度，你可以點(diǎn)燃你的熱情，你也可以在客戶需要你的時(shí)候抓住時(shí)機(jī)，客戶還會(huì)拒絕你嗎? 怎樣對(duì)接線人的拒絕進(jìn)行反控 電話里說(shuō)什么才不會(huì)被拒絕 怎樣把握談判的話題 如何突破客戶拒絕的防線 陌拜電話被拒接時(shí)怎么辦 怎樣做才不被“我沒(méi)空”推脫掉 如何集中精力打攻堅(jiān)戰(zhàn) 怎樣通過(guò)積累去實(shí)現(xiàn)大目標(biāo) 第五天：好事多磨 不能將一張訂單無(wú)限期地拖延，你必須講究時(shí)間效用。怎樣提高時(shí)間效用，最有效的方法就是摸透拍板人的性格，揣摩不同拍板人的辦事作風(fēng)，針對(duì)他們不同的性格特點(diǎn)對(duì)癥下藥。 與拍板人初次通話應(yīng)注意什么 怎樣運(yùn)用五要素法陳述觀點(diǎn) 怎樣和反復(fù)無(wú)常的拍板人談判 談判如何開(kāi)頭才能魅力四射 如何與優(yōu)柔寡斷的拍板人交涉 怎樣與拍板人進(jìn)行討價(jià)還價(jià) 如何應(yīng)對(duì)若即若離型的拍板人 糾纏不清的談判如何應(yīng)付 遇到無(wú)病呻吟型的拍板人怎么辦 如何應(yīng)對(duì)自以為是的拍板人 如何與莫名其妙的拍板人通話 第六天：煮熟的鴨子別飛了 你在完成對(duì)拍板人的初步意向探測(cè)以后，不要功虧一簧，需要不斷回訪，不斷敦促他簽單成交。因此，怎樣多角度地勸說(shuō)拍板人接受你的產(chǎn)品或服務(wù)；怎樣掌握不拘于形式又能靈活適度的勸說(shuō)，是今天的培訓(xùn)內(nèi)容。 怎樣使約定明確 怎樣捕捉成交的良機(jī) 怎樣運(yùn)用折扣成交法 如何運(yùn)用不隱瞞缺陷成交法 如何敦促拍板人才能盡快成交 如何運(yùn)用雙向托底法 怎樣運(yùn)用激將法成交 如何用求同存異促成交易 如何乘虛而入達(dá)成交易 怎樣運(yùn)用小范圍選擇法 如何運(yùn)用機(jī)不可失成交法 如何在沉默中達(dá)成交易 第七天：善始善終 任何一次電話業(yè)務(wù)都是為了建立一種人際關(guān)系，所以，在電話業(yè)務(wù)的每個(gè)階段——即使是結(jié)束語(yǔ)也是十分重要的。無(wú)論與拍板人的談判成功與否，你都應(yīng)做到善始善終。 如何才能做到永不放棄 在電話中獲得訂單后做什么 電話成交后該干什么 無(wú)論拍板人如何選擇 電話暴單后該干什么 怎樣調(diào)整暴單后的心態(tài) |
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技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
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體系流程
打造高效研發(fā)體系
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核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊（四課程，詳見(jiàn)下表）
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理（SCRUM master）
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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2012-04-12 16:36:41