2012-04-11 19:00:13 面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動。面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應(yīng)招者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會，能使公司和應(yīng)招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。
到目前為止，面試在人力資源管理的招聘工作中仍然是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，因?yàn)槟悴豢赡芡耆ㄟ^一個人的應(yīng)聘材料和筆試紀(jì)錄就對他做出清晰的判斷。而且，面試的結(jié)果會更感性些，會有助于對一個人產(chǎn)生全面、完整的評價。
說起招聘面試，無論是有過應(yīng)聘經(jīng)歷的員工還是面試過別人的經(jīng)理們，都是一腦門子的官司。員工愁的是：很多的面試常會有一些很“痛苦”的事情發(fā)生，明明是我比另一個人更強(qiáng)些，但最終錄取的是他而不是我。而經(jīng)理們愁的是：為什么每次千辛萬苦地從一大堆應(yīng)聘者中選拔出的合格者中總有幾個無法通過試用而必須淘汰掉，同時，又恍惚覺得那些沒有通過面試的應(yīng)聘者中還有更合適的人選沒有發(fā)掘出來。
這就說明，是招聘面試出了問題。我歸納了一下，把這些問題姑且叫做傳統(tǒng)面試的硬傷七處。
一、提問無章法
首先，傳統(tǒng)面試中做的最糙的，問題最大的，就要數(shù)這一處組合“傷”了。常見的錯誤有重復(fù)提問、遺漏重要信息、提出無關(guān)問題、問題的非標(biāo)準(zhǔn)化等。
(一)重復(fù)提問
重復(fù)提問常見于初次面試和復(fù)試的銜接過程中，復(fù)試的考官不大了解初試時的情況，就很容易提出與初試相同的問題。當(dāng)然，這些問題肯定也是考官都很關(guān)心的問題，比如說個人的學(xué)習(xí)、工作情況，以前的工作業(yè)績，以前工作的離職原因，對我公司的認(rèn)識等等，但這樣做，顯然有悖于復(fù)試的真實(shí)意義——即進(jìn)一步更深層次地評價應(yīng)試者。浪費(fèi)了寶貴的面試時間，使考官考查更重要內(nèi)容的時間變得緊張，應(yīng)試者在回答最能展示自身特長的問題時也嚴(yán)重縮水，影響了復(fù)試的效果。
(二)遺漏重要信息
由于傳統(tǒng)面試的問題并不做很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)和前期準(zhǔn)備，具有很大的隨意性，所以，提問時遺漏重要信息的事就常有發(fā)生�？脊俪３䦟�(yīng)試者的一些不太重要的問題不斷追問，應(yīng)試者就反復(fù)解釋，浪費(fèi)了大量的精力和時間，反而忽略了更重要的內(nèi)容和信息，影響了對應(yīng)試者的全面了解。
(三)提出無關(guān)問題
傳統(tǒng)面試的隨意性還表現(xiàn)在考官會提出一些與應(yīng)試無關(guān)的問題，有些還可能會涉及應(yīng)試者的個人隱私，搞得雙方都很尷尬。由于考官的專業(yè)范圍、學(xué)歷層次、綜合素質(zhì)不同，諸如：“你為什么離婚?”“你為什么還不結(jié)婚?”等這樣的提問都偶有發(fā)生，而考官還振振有辭、自鳴得意。
(四)問題的非標(biāo)準(zhǔn)化
再有就是問題的非標(biāo)準(zhǔn)化，這樣的毛病我也時有發(fā)生�？脊俪３豁樦鴳�(yīng)試者做過的事情去提出問題，而每一個不同的應(yīng)試者都會有不同的工作經(jīng)歷。用不同的問題考查不同的人，這樣就像是用不同制式的尺子去測量不同人的身高，這對每一位應(yīng)試者都是不公平的。
二、暈輪效應(yīng)
傳統(tǒng)面試的另一處嚴(yán)重的組合“傷”，就是無法避免暈輪效應(yīng)，也稱光環(huán)效應(yīng)。常見的表現(xiàn)有：考官偏好、先入為主、以點(diǎn)蓋面。
(一)考官偏好
對于考官偏好，在現(xiàn)階段的很多招聘中時有發(fā)生，很難避免。比如面試考官很看重學(xué)歷，他對高學(xué)歷者一定是青眼有加，那在面試開始之前，學(xué)歷稍低者就鐵定已失了一分�；蚴怯辛硪晃豢脊偈亲鍪袌觥⒏沅N售出身，對能言善辯者就常有幾分好感，而忽略了招聘崗位的特點(diǎn)和需要。
(二)先入為主
所謂先入為主，就是考官在面試剛一開始就對應(yīng)試者有了一個比較固定的印象。這種印象很難在短時間內(nèi)改變。比如說：考官對應(yīng)聘者的第一印象是誠實(shí)和友善的，那么當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的第一個謊言時，會認(rèn)為是無心之過或是過份緊張，是可原諒的;而如果考官對應(yīng)聘者的第一印象是油滑和偽善的，那么當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的第一個謊言時，會認(rèn)為是習(xí)慣使然或是有意為之，是不可原諒的。
(三)以點(diǎn)蓋面
還有就是以點(diǎn)蓋面的問題�？脊俪３捎趹�(yīng)聘者的某一項(xiàng)突出的優(yōu)點(diǎn)，而草率做出整體的判斷。比如在招聘開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人時，某位應(yīng)聘者顯示出高超的軟件開發(fā)能力，考官就有可能誤認(rèn)為他是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的合適人選。但實(shí)際上，擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一職，更為重要的是要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和開發(fā)管理能力，而不僅僅是有軟件開發(fā)能力。
這樣的暈輪效應(yīng)不但會嚴(yán)重地影響面試的效果，而且會影響到公司在應(yīng)聘者中的形象。
三、不作記錄或很少作記錄
在面試時進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠涗浭潜匾摹５芏嗝嬖囘^程中，考官只是在應(yīng)聘者的報名表上做綜述總評性質(zhì)的記錄，通常還只是寥寥數(shù)筆，甚至干脆是先什么也不寫，在腦子里記著，等全部面試完后再一氣呵成。這樣的做法在做少量的面試時問題還不是很突出，但在面對較大批量的同一組(崗位)人員進(jìn)行面試時，面試官往往就只能對第一個人和最后一個人印象比較深刻，而對其他應(yīng)聘者的印象就比較模糊。在面試結(jié)束后，僅憑考官頭腦中的模糊印象和幾句簡單的總評，對應(yīng)聘者進(jìn)行分類，決定取舍，顯然有失公充且準(zhǔn)確性差。同時，也會不利于進(jìn)行事后監(jiān)督和總結(jié)面試結(jié)果。
四、忽略應(yīng)聘者的工作動機(jī)
對于工作動機(jī)的考察是在沒有經(jīng)過精確設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)面試中常常會被忽略的重要內(nèi)容。很多考官會把大量的精力集中在考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績方面，而不大關(guān)心員工的工作動機(jī)。
如果應(yīng)聘者僅是為了獲得一份生活保障而來應(yīng)征工作的話，他會試圖順應(yīng)考官的嗜好，而隱藏自己的喜好和價值取向。同時更為嚴(yán)重的是員工如果沒有良好的工作動機(jī)會缺乏對工作的主動性和常常處于一種消極的工作狀態(tài)，這種消極的工作狀態(tài)會成為管理、考核、激勵的工作障礙。
什么是良好的工作動機(jī)呢?我的理解是對自身專業(yè)化的發(fā)展需要(包括不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，提高自身知識水平)和與應(yīng)聘企業(yè)融為一體共同發(fā)展的意愿(包括對企業(yè)文化、價值觀和發(fā)展方向的認(rèn)同和贊賞以及和企業(yè)員工和睦相處、共同進(jìn)步的思想準(zhǔn)備)。也就是說，首先員工應(yīng)該喜歡這份工作，其次是喜歡這個企業(yè)，那么我們可以認(rèn)為他的工作動機(jī)(應(yīng)聘動機(jī))是良好的。
說到這里，順便解釋一下。我所鼓勵的良好的工作動機(jī)并不是要抹煞員工對獲得生活保障的物質(zhì)需要，而只是在強(qiáng)調(diào)哪個更重要的問題。我認(rèn)為僅僅追求物質(zhì)利益的員工不見得是好員工，特別是在如今日益發(fā)達(dá)的知識經(jīng)濟(jì)時代。
五、考官經(jīng)驗(yàn)主義
越是有經(jīng)驗(yàn)的考官，越容易以經(jīng)驗(yàn)?zāi)萌�。正如一些資深的人事經(jīng)理常會自負(fù)地說：“做了這么多年人的工作，隨便一個什么人，第一次見面，一分鐘之內(nèi)就能把他看個差不多。”
無規(guī)則的傳統(tǒng)面試程序也助長了這種經(jīng)驗(yàn)主義的漫延。不同的公司有不同的面試方法，不同的經(jīng)理有不同的面試習(xí)慣和評價標(biāo)準(zhǔn)。
這樣導(dǎo)致的一個直接結(jié)果是公司在一定時期內(nèi)的人員招聘會隨著人事經(jīng)理或是分管領(lǐng)導(dǎo)的更迭而時松時緊，出現(xiàn)員工良莠不齊，公司考核、晉升、培養(yǎng)環(huán)境日趨失衡的混亂局面。
六、應(yīng)聘者的不滿情緒
提的問題沒準(zhǔn)兒，面試時間沒準(zhǔn)兒，考官要求沒準(zhǔn)兒。
面試不僅是企業(yè)選擇應(yīng)聘者的一個過程，同時也是應(yīng)聘者選擇企業(yè)的過程。有時即使是企業(yè)看中了的應(yīng)聘者，也不見得應(yīng)聘者一定能看重企業(yè)。應(yīng)聘者在參加企業(yè)組織的面試過程同時也對企業(yè)進(jìn)行了較深入的了解。面試安排的程序、面試的環(huán)境、考官的素養(yǎng)等等都會使應(yīng)聘者對企業(yè)產(chǎn)生一個整體的印象，這些印象直接影響著應(yīng)聘者對企業(yè)的看法。
七、走后門有機(jī)可乘
由于傳統(tǒng)面試流程的不確定性和結(jié)果的不確定性，也就使得在招聘過程中加塞、走后門的事情變得輕而易舉。這也正是很多企業(yè)(特別是一些中小型的民營企業(yè))的招聘動輒就是公司老總親自出馬，哪怕是招一些普通營業(yè)員和保安，因?yàn)椴贿@樣不行啊，沒有制度管著，誰也不知道每次招聘會溜進(jìn)多少個考官們的親戚朋友來。
正是由于傳統(tǒng)面試方法的這些致命傷，搞得面試在招聘考核中變得像一塊雞肋。不面試吧，實(shí)在沒有什么更好更有效的辦法可以取而代之。但確實(shí)每一次面試的結(jié)果只能是對應(yīng)聘者的一個大概了解，對應(yīng)聘者判斷的正確性和全面性的把握只有十之六七，其他只好在試用期內(nèi)進(jìn)一步考查，進(jìn)而導(dǎo)致公司的試用成本加大，使公司陷入了工作效率下降、重要客戶遺失、運(yùn)營機(jī)密泄漏的危險境地。
同時，低效率的招聘工作會進(jìn)一步影響公司的人力資源管理制度建設(shè)和工作運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，降低公司人力資源開發(fā)的水平。
