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 目前，在國外利用素質(zhì)模型支撐整個(gè)人力資源體系的做法取得了良好的效果，于是，構(gòu)建素質(zhì)模型一事開始風(fēng)靡國內(nèi)。國內(nèi)各企業(yè)紛紛效仿，試圖利用建立素質(zhì)模型從而盡可能地解決企業(yè)中關(guān)于“人”的問題。筆者發(fā)現(xiàn)：素質(zhì)模型在國內(nèi)的應(yīng)用效果并不盡如人意，很多企業(yè)花時(shí)間、花精力、花經(jīng)費(fèi)建立的模型看起來很美，卻始終沒有找到適合的“歸宿”，更不知該“情歸何處”。究竟是哪里出了問題?是素質(zhì)模型本身的問題，還是后期應(yīng)用的問題?

　　既然國外已經(jīng)有成功的先例，那素質(zhì)模型本身的效用是毋庸置疑的，因此導(dǎo)致素質(zhì)模型束之高閣的原因更可能是企業(yè)還沒有真正想清楚這個(gè)模型到底該怎么用。那就讓我們暫時(shí)拋棄“模型萬能”的想法，重新認(rèn)識(shí)重新思考：企業(yè)在建立模型時(shí)該注意什么，模型在企業(yè)中到底該怎么用?

　　看明白

　　企業(yè)力求通過人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)做到：發(fā)現(xiàn)人才、用好人才并激勵(lì)人才，并以此實(shí)現(xiàn)最終目的不斷提高個(gè)人和組織績效，但上述每個(gè)環(huán)節(jié)的前提都是：我們首先要知道什么樣的人是我們要尋找、使用、激勵(lì)的人才，也就是要明確人才的標(biāo)準(zhǔn)。那么人才的標(biāo)準(zhǔn)到底是什么，通過什么方法可以建立這一標(biāo)準(zhǔn)?要回答這個(gè)問題就不得不想到素質(zhì)模型，確實(shí)素質(zhì)模型確實(shí)可以回答并解決這一問題。但是我們同樣要看明白素質(zhì)模型究竟可以做什么：

　　首先，素質(zhì)模型的各個(gè)素質(zhì)是在績優(yōu)人員身上才能找到的，與特定的崗位高度相關(guān)，不同的崗位對(duì)素質(zhì)的要求不同，素質(zhì)與績效緊密掛鉤，因?yàn)樗刭|(zhì)能夠預(yù)測(cè)成功;

　　其次，素質(zhì)模型反映了企業(yè)戰(zhàn)略和文化的要求，代表了企業(yè)的方向和企業(yè)對(duì)人的要求;

　　再者：素質(zhì)模型并非簡單的組合變形成了模型，而是具有一定的內(nèi)在聯(lián)系，這種聯(lián)系可以是企業(yè)的戰(zhàn)略文化主題，也可以是具體崗位的工作內(nèi)容等等，通過這種聯(lián)系將各個(gè)素質(zhì)組成一個(gè)有機(jī)的整體。

　　最后：素質(zhì)模型不僅僅是幾個(gè)詞，還有每個(gè)素質(zhì)的定義和行為描述，這就把模型從理論拉回了現(xiàn)實(shí)，通過定義和行為的描述我們可以看到一個(gè)全方位的、立體的績優(yōu)員工，他身上閃耀著一個(gè)個(gè)我們期望看到的優(yōu)秀素質(zhì)。我們知道了，這樣的員工就是我們要找的，他就是標(biāo)準(zhǔn)。

想清楚

　　有了如此絢麗完美的素質(zhì)模型，是不是就意味著我們打開了選人、用人等各環(huán)節(jié)通道的大門，答案必然是否!素質(zhì)模型是個(gè)名詞，名詞是說明此物是什么，素質(zhì)模型也不例外，它只是告訴我們具備這些特點(diǎn)的人可能會(huì)帶來高績效，至于其他就要看我們自己了。因此，素質(zhì)模型終究是一個(gè)中間產(chǎn)物，我們要為其找到歸宿，當(dāng)然歸宿越多越能遍地開花。

　　所以，企業(yè)在建立模型之初一定要想清楚，企業(yè)現(xiàn)狀是什么樣的，遇到了什么問題，要著力解決的重點(diǎn)是什么，模型能幫企業(yè)解決什么問題或者借助模型能解決什么問題。如果能夠把這些問題想清楚搞明白那么算是為建立素質(zhì)模型開了個(gè)不錯(cuò)的頭。

　　企業(yè)在運(yùn)營過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，但具體到人力資源方面可以概括為“找到人才、用好人才”兩大難題，從這兩方面入手，我們來探討通過模型能解決什么。

　　素質(zhì)模型在選人方面的特點(diǎn)，無論是招聘還是選拔，我們首先要明確招聘和選拔的標(biāo)準(zhǔn)，然后還要把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到選人過程當(dāng)中去。如果我們要利用素質(zhì)模型解決的問題是人員的招聘和選拔，那構(gòu)建素質(zhì)模型的目標(biāo)或者衡量模型好壞的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該是能否有效運(yùn)用于實(shí)際的人員測(cè)評(píng)中。

　　一個(gè)能有效運(yùn)用于測(cè)評(píng)的素質(zhì)模型應(yīng)該有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：

　　素質(zhì)與崗位特點(diǎn)匹配度高，素質(zhì)模型的素質(zhì)真正體現(xiàn)了該崗位的關(guān)鍵要求；素質(zhì)定義清晰，保證測(cè)評(píng)者對(duì)素質(zhì)的理解保持一致，這樣測(cè)評(píng)也就實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一公平;素質(zhì)層級(jí)劃分合理，關(guān)于素質(zhì)層級(jí)的劃分有多種依據(jù)，沒有絕對(duì)的正確錯(cuò)誤好與壞之分，關(guān)鍵是看用來做什么，用作招聘選拔的素質(zhì)層級(jí)劃分就需要明確清楚，互不包含，低層級(jí)與高層級(jí)之間有明確的區(qū)分；關(guān)鍵行為具有代表性，無論是低層級(jí)的行為描述還是高層級(jí)的行為描述都應(yīng)代表了目標(biāo)崗位的典型行為，而不是從素質(zhì)詞典里的直接引用。

素質(zhì)模型在用人方面的要點(diǎn)，素質(zhì)模型可以與培訓(xùn)、企業(yè)文化宣傳及績效薪酬相關(guān)，與不同具體工作相關(guān)聯(lián)的同時(shí)，素質(zhì)模型也該具備不同的特性。

　　應(yīng)用素質(zhì)模型梳理并設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系時(shí)，就要求素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)清楚，關(guān)鍵素質(zhì)把握準(zhǔn)確，素質(zhì)層級(jí)的劃分可以更多考慮從人員能力素質(zhì)提升的角度來劃分，這樣培訓(xùn)人員就可以利用模型做一個(gè)比照，看看自己進(jìn)步與否;素質(zhì)模型應(yīng)用于企業(yè)文化的宣傳，實(shí)際上利用素質(zhì)模型告訴員工企業(yè)看重什么，鼓勵(lì)什么，或者也能看到企業(yè)不提倡什么，因此，要求素質(zhì)模型準(zhǔn)確反映企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，其語言準(zhǔn)確精煉易理解，而對(duì)層級(jí)的區(qū)分就得企業(yè)具體需求而定了;個(gè)人能力素質(zhì)本身就是績效的一部分，雖然績效更多的權(quán)重賦予了能夠直接產(chǎn)生的業(yè)績，但是在很多企業(yè)中，個(gè)人素質(zhì)也占了一部分的權(quán)重，員工個(gè)人績效和薪酬直接掛鉤，個(gè)人能力的提升也能夠直接影響其切身利益，員工在這方面也會(huì)更加向企業(yè)要求的方向不斷靠攏。

　　由此可見，如果在建立素質(zhì)模型之初就把這些想清楚，那我們就不會(huì)是為了追趕潮流而盲目的建模，但是等建好了之后卻擱置了，等到真想到要用了又發(fā)現(xiàn)時(shí)過境遷，企業(yè)發(fā)展早已今非昔比，模型也過時(shí)了。

　　用到位

　　記得曾經(jīng)與一位高管訪談，這位高管很出色，他身上的典型特點(diǎn)都符合德魯克先生的卓越管理者應(yīng)該具備的特點(diǎn)。他在看待兩難問題時(shí)很有他自己的一套，他這樣說，往往看起來無解的問題實(shí)際上是有解的，你需要看條件和環(huán)境，選擇放棄一面就好了。他這句話的意思是說有時(shí)候我們希望做一件事情能夠解決多種問題，但是這些問題之間往往是矛盾的，于是覺得沒法做，實(shí)際上面對(duì)這種情況，我們只要選擇放棄求全責(zé)備的心理，先解決最重要的問題，解決最根本的問題。

　　素質(zhì)模型也是一樣，雖然素質(zhì)模型可以和人力資源管理的各個(gè)模塊相結(jié)合解決不同的問題，但是每一種結(jié)合和應(yīng)用都有其特點(diǎn)的要求和條件，往往滿足了這個(gè)就很難滿足那個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們往往歸結(jié)于模型寫的不好，可能忘記是我們讓模型完成一個(gè)無解的方程。這時(shí)候怎么辦，是硬要把這個(gè)方程解出來，還是讓其在一定條件下有解，對(duì)企業(yè)來說，可能后者的選擇會(huì)更實(shí)際些，因?yàn)槲覀儫o休止的爭論最后沒有結(jié)果，只是模型看起來比當(dāng)初好了點(diǎn)，但有可能因?yàn)槟阆虢鉀Q的問題太多就變成了四不像，用到哪都需要重新調(diào)整，還不如當(dāng)初我就想著解決一個(gè)目前最緊急的問題就好。

　　因此，要想把模型運(yùn)到位，我們就得首先看明白模型是什么能干什么，然后想清楚我們要用模型干什么，這其中很重要的一點(diǎn)是，懂得權(quán)衡取舍，先用模型解決最重要緊急的問題，然后稍加改造再用作他用，真正把模型用到位。