虛假宣傳、失聯(lián)跑路…一年內(nèi),超百家家居企業(yè)被曝光、遭投訴

時(shí)間：2022-03-17 09:02:52 類型：全屋定制瀏覽量：6458

虛假宣傳、失聯(lián)跑路、抽檢不合格……關(guān)于家居裝修的產(chǎn)品和服務(wù)，有很多消費(fèi)痛點(diǎn)。又到3·15，針對(duì)2021年3月16日-2022年3月11日之間，涉及到家居行業(yè)兩大類消費(fèi)投訴事件（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)），搜狐焦點(diǎn)家居進(jìn)行梳理分析。

產(chǎn)品質(zhì)量類

涉及品牌：帥邦、廚太等

問(wèn)題產(chǎn)品：

事件回溯：

2022年2月21日消息，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《2021年廚衛(wèi)電器產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況通報(bào)》，其中，吸油煙機(jī)不合格發(fā)現(xiàn)率為18.5%，包括帥邦、廚太、小霸王等品牌部分產(chǎn)品質(zhì)檢不合格。

據(jù)悉，就吸油煙機(jī)而言，本次抽查了5個(gè)省（市）64家企業(yè)生產(chǎn)的66批次產(chǎn)品，其中1批次涉嫌假冒，已交由企業(yè)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。檢驗(yàn)的64家企業(yè)生產(chǎn)的65批次產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)12批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為18.5%，較上次抽查上升0.3個(gè)百分點(diǎn)。近3年該產(chǎn)品不合格發(fā)現(xiàn)率分別為22.5%、18.2%、18.5%。

涉及品牌：高儀

問(wèn)題產(chǎn)品：

事件回溯：

2022年2月16日消息，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站公布的行政處罰決定書(shū)（滬市監(jiān)浦處〔2022〕152021005910號(hào)）顯示，高儀（上海）衛(wèi)生潔具有限公司因生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2.221416萬(wàn)元，并沒(méi)收違法所得0.697406萬(wàn)元。

高儀（上海）衛(wèi)生潔具有限公司成立于2001年8月10日，注冊(cè)資本150萬(wàn)美元。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括廚衛(wèi)用具、衛(wèi)浴節(jié)水系統(tǒng)等。該公司為GROHE PACIFIC PTE LTD全資子公司。

涉及品牌：利興、藍(lán)天、眾獅、唯能、廣陶等

問(wèn)題產(chǎn)品：

事件回溯：

2022年1月6日消息，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局組織近期開(kāi)展了室內(nèi)裝修材料產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查。搜狐焦點(diǎn)家居從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)獲悉，本次抽查了1044家企業(yè)生產(chǎn)的1051批次產(chǎn)品，涉及采暖用散熱器、溶劑型木器涂料、防火門(mén)、硬聚氯乙烯(PVC-U)管材、陶瓷磚、中密度纖維板、刨花板等7種室內(nèi)裝修材料產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)對(duì)1043家企業(yè)生產(chǎn)的1050批次產(chǎn)品進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)136批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為13.0%。

涉及品牌：弘昌門(mén)業(yè)、金大門(mén)業(yè)、藍(lán)盾門(mén)業(yè)等

問(wèn)題產(chǎn)品：

事件回溯：

涉及品牌：宜家家居

問(wèn)題產(chǎn)品：

事件回溯：

2021年12月23日消息，宜家家居近日再度曝出被罰款的新聞，宜家家居作為一家來(lái)自瑞典的全球知名家具和家居零售商，其真正核心是讓顧客成為品牌傳播者，但近段時(shí)間各種負(fù)面新聞卻層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，宜家家居2021年七宗違法被罰：違反消防安全、因生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品遭罰款、違反《廣告法》規(guī)定、不準(zhǔn)確的虛假宣傳、年齡段警示標(biāo)識(shí)有誤、污染環(huán)境遭罰款、虛假名稱登記。

涉及品牌：我樂(lè)家居

問(wèn)題產(chǎn)品：

被質(zhì)疑甲醛超標(biāo)，商戶已承諾全額退款

事件回溯：

2021年8月1日，哈爾濱市民時(shí)女士向記者反映購(gòu)買(mǎi)“我樂(lè)全屋定制”家具產(chǎn)品后的鬧心事。她曾找到企業(yè)售后，對(duì)方表示：只有家具的箱體是實(shí)木顆粒板，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是“E0”級(jí)；柜門(mén)則是中高密度纖維板，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)降低到“E1”級(jí)，時(shí)女士說(shuō)：“這不是明擺著玩文字游戲？”

2021年8月12日，哈爾濱市民時(shí)女士告訴記者，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，“我樂(lè)”當(dāng)天已經(jīng)同時(shí)女士簽訂了全額退款協(xié)議。“預(yù)計(jì)15到20個(gè)工作日，退款就能到賬了！”時(shí)女士說(shuō)。她同時(shí)也提示市民，購(gòu)買(mǎi)商品前多個(gè)心眼，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，也許就能避免日后的一系列鬧心事。

涉及品牌：敏華、信森、團(tuán)團(tuán)圓等

部分問(wèn)題產(chǎn)品：

事件回溯：

021年6月16日，廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于2020年度廣東省家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況的通告。廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局近期依法對(duì)本省東莞、佛山、廣州、惠州、江門(mén)、茂名、深圳、肇慶、中山、汕頭等10個(gè)地市以及四川、福建、江西、浙江、湖南、山東、廣西、河北、江蘇等9個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)）共計(jì)181家企業(yè)生產(chǎn)的客廳/餐廳用木質(zhì)家具、木質(zhì)坐具、臥室用木質(zhì)家具、其他木質(zhì)家具、其他兒童家具等5類230款家具產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)展了監(jiān)督抽查。

經(jīng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)59家企業(yè)生產(chǎn)的66款產(chǎn)品不合格，涉及床頭柜、餐椅、圓凳等多種產(chǎn)品。不合格項(xiàng)目主要有：“木工要求”“結(jié)構(gòu)安全性”“表面理化性能（漆膜-抗沖擊）”“力學(xué)性能（柜類強(qiáng)度和耐久性）”“表面理化性能（漆膜-耐液性）”“力學(xué)性能（椅凳類強(qiáng)度和耐久性）”“有害物質(zhì)限量（甲醛釋放量）”“結(jié)構(gòu)安全（邊緣及尖端）”“柜類強(qiáng)度（推拉件強(qiáng)度試驗(yàn)）”等。

涉及品牌：強(qiáng)力、良品宅配等

問(wèn)題產(chǎn)品：

6月9日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示“北京市兒童家具、學(xué)生用品、童車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果”。其中，兒童家具不合格名單顯示，9批次產(chǎn)品孔及間隙不合格，包括2批次由北京良品宅配商業(yè)有限公司銷售的“多喜愛(ài)”牌固定書(shū)桌（規(guī)格型號(hào)DNM01-H，生產(chǎn)日期/批號(hào)2020.06.30）、椅子（規(guī)格型號(hào)DNC001-H+B，生產(chǎn)日期/批號(hào)2020.06.30）；2批次由天津市亨潤(rùn)家具有限公司生產(chǎn)的“陽(yáng)光·芭比諾”牌小凳子（規(guī)格型號(hào)JS-W1008，生產(chǎn)日期/批號(hào)2020.7.13/2020.7.13）、小桌子（規(guī)格型號(hào)JS-W1007，生產(chǎn)日期/批號(hào)2020.7.13/2020.7.13）。

涉及品牌：亞振家居、華師傅、源氏木語(yǔ)等

部分問(wèn)題產(chǎn)品：

2021年5月25日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，近期上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布木家具監(jiān)督抽查情況，對(duì)60批次木家具進(jìn)行了監(jiān)督抽查，24批次不合格，主要不合格項(xiàng)目分別為甲醛釋放量、桌幾類加載穩(wěn)定性、結(jié)構(gòu)安全性、漆膜耐液性、漆膜抗沖擊、標(biāo)識(shí)與實(shí)物一致性。其中，梵克美筑、華師傅、源氏木語(yǔ)、迪歐空間、千家家居等知名品牌被點(diǎn)名，涉及甲醛超標(biāo)、漆膜耐液性不合格、標(biāo)識(shí)與實(shí)物不一致等問(wèn)題。

產(chǎn)品質(zhì)量類

（售后、失聯(lián)跑路、拖延工期、違反廣告法等）

涉及品牌：TCL凈水器

存在問(wèn)題：破裂漏水

【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者徐女士2018年購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)TCL牌凈水器，安裝在自家廚房使用。2021年6月26日凌晨，凈水器濾芯上面的蓋子破裂，家中廚房、客廳地面被水浸泡，同時(shí)影響到樓下業(yè)主的廚房。TCL公司售后人員上門(mén)查看拍照取證后報(bào)保險(xiǎn)公司，給予徐女士和樓下業(yè)主理賠額共計(jì)2000元。徐女士和樓下業(yè)主不認(rèn)可，要求按實(shí)際損失賠償或?qū)⑹軗p部位恢復(fù)原狀。雙方協(xié)商未果，徐女士投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。后經(jīng)調(diào)解，TCL公司提高賠償金額至1萬(wàn)元，同時(shí)更換一臺(tái)新凈水器，并終與徐女士達(dá)成一致。

涉及企業(yè)或品牌：齊家網(wǎng)、陜西德美佳裝飾有限公司

存在問(wèn)題：裝修公司跑路

2021年7月12日消息，西安市民藍(lán)先生和楊女士希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)的權(quán)威推薦，能選擇一個(gè)省心的裝修公司。但卻得到了一個(gè)“糟心”的推薦，他們都是通過(guò)“齊家網(wǎng)”的推薦選擇了陜西德美佳裝飾有限公司，簽了合同后卻變成了一場(chǎng)“遙遙無(wú)期”的裝修。從簽完合同至今，裝修公司搬走了，裝修公司老板也時(shí)常聯(lián)系不上，投訴至齊家網(wǎng)被告知“屬于業(yè)主與裝修公司私下簽訂合同，出問(wèn)題與齊家網(wǎng)無(wú)關(guān)?！?/span>

涉及企業(yè)：南京立刷裝飾工程有限公司

存在問(wèn)題：拖延工期

消費(fèi)者安先生投訴到南京消協(xié)稱，2022年1月10日，他與南京立刷裝飾工程有限公司簽訂合同并繳納預(yù)付款，裝修公司承諾10天內(nèi)完工。安先生投訴裝修公司做了部分工程后就停工，安先生多次致電裝修公司反饋，裝修公司只是反復(fù)拖延，截至投訴之日，工期已經(jīng)拖延一個(gè)月之久，安先生表示，由于工程遲遲不能完工，給自己也造成了房租損失。

投訴處理過(guò)程中，裝修公司負(fù)責(zé)人回復(fù)說(shuō)明能按照合同約定天數(shù)施工完工，但消費(fèi)者表示裝修公司這種話已經(jīng)說(shuō)了幾十遍卻并未付諸實(shí)際行動(dòng)。安先生投訴時(shí)非常郁悶，“要求盡快完工，并賠償業(yè)主房租損失”。

涉及企業(yè)：南京錦秀怡庭裝飾有限公司

存在問(wèn)題：拖延工期

消費(fèi)者吳先生向南京市消協(xié)反映稱，他與南京錦秀怡庭裝飾有限公司在2021年10月6日簽訂合同，預(yù)計(jì)45天施工結(jié)束，但吳先生表示裝修公司存在拖延工期，施工質(zhì)量差、衛(wèi)生間吊頂變形，廚房瓷磚掉落，廚具安裝不到位，窗戶墻邊緣涂料裂縫等現(xiàn)象。

吳先生還投訴裝修公司，在年后更換了公司名稱，電話也不接，微信不回，地址也更改了。目前已付款2.3萬(wàn)元，還剩尾款一千多元，卻遭遇了一個(gè)差評(píng)工程，實(shí)在于心不甘。

投訴處理過(guò)程中，錦秀怡庭裝飾公司負(fù)責(zé)人一直不接電話，也躲避采訪曝光。令吳先生協(xié)調(diào)無(wú)果后，只能向社會(huì)和消協(xié)機(jī)構(gòu)投訴要求曝光“玩消失”的企業(yè)。

涉及品牌：似鳥(niǎo)家居

存在問(wèn)題：違反廣告法

2021年11月7日，似鳥(niǎo)家居有限公司（簡(jiǎn)稱 "似鳥(niǎo)家居"）被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰，行政處罰決定書(shū)文號(hào)（2021）第152021001942號(hào)。似鳥(niǎo)家居銷售的抗菌骨瓷產(chǎn)品，該產(chǎn)品檢測(cè)證明抗菌率≥99%，但未注明檢驗(yàn)菌種，以及未注明委托檢測(cè)的樣品為陶瓷片，對(duì)抗菌骨瓷功能表述不準(zhǔn)確、不清楚、不明白。違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十九條款項(xiàng)，被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以3萬(wàn)元罰款。

涉及品牌：瑪格家居

存在問(wèn)題：安裝超期

2021年4月，有消費(fèi)者向“黑貓投訴”平臺(tái)投訴稱，瑪格家居安裝逾期4個(gè)月，期間打爆了水管，而且一半以上門(mén)把手安裝有問(wèn)題，但投訴遲遲無(wú)果。

2021年6月8日，一名消費(fèi)者向“黑貓投訴”平臺(tái)投訴稱，其在2月底付全款，合同約定交貨時(shí)間60天。近發(fā)現(xiàn)北京代理商居然沒(méi)有給工廠付款，百般催促之下，代理商才于6月6號(hào)付款，但根本無(wú)法做到6月15號(hào)安裝。要求廠家督促生產(chǎn)安裝，同時(shí)要求賠付。該投訴編號(hào)為17353561032。

產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、服務(wù)不達(dá)標(biāo)……2021年3月16日至2022年3月11日，搜狐焦點(diǎn)家居不完全統(tǒng)計(jì)，過(guò)去一年中家居行業(yè)消費(fèi)者投訴中的部分事件，涉及近百家大中小企業(yè)，不乏一些一線品牌。消費(fèi)者的合法權(quán)益如何保證？消費(fèi)者自身注重理性消費(fèi)的同時(shí)，企業(yè)更應(yīng)站在用戶角度，守護(hù)好打造更高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的初心。

出品：搜狐焦點(diǎn)家居根據(jù)公開(kāi)資料整理

部分素材來(lái)源：天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)、哈爾濱新聞網(wǎng)、華商網(wǎng)-華商報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等

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