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家具甲醛超標(biāo)問題突出，消費維權(quán)難點亟待破解
伴隨著家居和健康消費的升級，以及疫情疊加影響，居室空間健康成為越來越多人關(guān)注的問題。其中，關(guān)于甲醛超標(biāo)問題，許多消費者雖然深受其害，但是在維權(quán)的道路上一直都是步履維艱。盡管如此，縱觀近年來相繼出臺的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不難發(fā)現(xiàn)，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已逐漸細(xì)化，對家居行業(yè)的監(jiān)管也越來越嚴(yán)格。
甲醛超標(biāo)
維權(quán)困難，“找國家鑒定機構(gòu)鑒定”并非易事
家具建材的甲醛超標(biāo)問題，一直是消費維權(quán)的難點。日前，有消費者在黑貓投訴上稱，2021年6月購買了三張喜某門床墊，價值29000元。待到收貨后，發(fā)現(xiàn)就在床墊進場前后腳，家中的甲醛數(shù)值從0.022mg/m3變成1.06 mg/m3，飆升48倍;TVOC數(shù)值從0.154 mg/m3變成9.99 mg/m3，飆升64倍。跟商家反饋，相關(guān)工作人員卻表示不認(rèn)可消費者用甲醛檢測儀所檢測出來的結(jié)果，需要消費者自行找國家鑒定機構(gòu)鑒定。消費維權(quán)相關(guān)事宜就此陷入泥沼，至今未能得以解決。
上述案例并非孤例。新快報記者在黑貓投訴搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于家具建材疑似甲醛超標(biāo)問題，相關(guān)投訴案例有上百條。其中，涉及品牌不乏索菲亞、全友家居、志邦家居、芝華仕、立邦等。另外，廣東省市場監(jiān)管局去年6月公布的《關(guān)于2020年度廣東省家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況的通告》顯示，在抽查的230款家具產(chǎn)品中，有66款不合格，其中16款“有害物質(zhì)限量（甲醛釋放量）”項目不合格。
眾所周知的是，甲醛是一種無色的強烈剌激性氣體，已被世界衛(wèi)生組織確定為致癌和致畸形物質(zhì)。它主要來源于人造板和膠黏劑，存在于絕大部分木家具特別是人造板或板木結(jié)合的木家具中。對于消費者來說，一旦家居建材出現(xiàn)甲醛污染問題，消費者容易囿于舉證困難、經(jīng)濟成本過高等原因，陷入“既輸了過程，又輸了結(jié)果”的尷尬狀況中。
就具體而言，消費者往往不能提供房屋前期的甲醛檢測報告，難以證實裝修或個別家具與甲醛超標(biāo)的因果關(guān)系；不同家具、不同項目的檢測方法、檢測結(jié)果可能大相徑庭，誰來檢測甲醛含量，消費者與商家往往互不認(rèn)可；檢測費用動輒上千，哪怕消費者找了有資質(zhì)的第三方機構(gòu)證明房屋空氣有害物質(zhì)超標(biāo)，商家仍可以憑借自家產(chǎn)品合格的檢測報告來回“打太極”，相應(yīng)的檢測費用也只能由消費者自行承擔(dān)……凡此種種，既反映出一些家居企業(yè)的品質(zhì)把控存在著短板，又暴露出消費者權(quán)益保護在這方面的薄弱點，相關(guān)問題亟待加以破解。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容逐漸細(xì)化，對行業(yè)監(jiān)管也越來越嚴(yán)格
消費者維權(quán)困難，是否因為行業(yè)缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)？實則不然，縱觀近年來相繼出臺的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不難發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已逐漸細(xì)化，對家居行業(yè)的監(jiān)管也越來越嚴(yán)格。
以消費者為詬病的“產(chǎn)品環(huán)保而空間不環(huán)?！睘槔?，由于家具建材企業(yè)往往執(zhí)行的是單一產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，檢測的是單一產(chǎn)品的污染物釋放量。而家裝后委托第三方機構(gòu)所做的空氣質(zhì)量檢測，依據(jù)的是室內(nèi)污染物控制檢測標(biāo)準(zhǔn)，檢測的內(nèi)容主要是室內(nèi)空氣的甲醛、苯、甲苯等有害物質(zhì)的含量。
為解決上述問題，業(yè)內(nèi)開始從空間維度來評判家居產(chǎn)品的環(huán)保性。2019年1月1日，國家住建部發(fā)起，研究院、地產(chǎn)開發(fā)商、裝飾公司、環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)單位、檢測機構(gòu)等多家單位共同編制修訂的《住宅建筑室內(nèi)裝修污染控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ/T436-2018）實施，避免了“甲醛疊加”的問題出現(xiàn)。
無獨有偶，2021年10月1日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《人造板及其制品甲醛釋放量分級》（GB/T 39600-2021）和《基于極限甲醛釋放量的人造板室內(nèi)承載限量指南》（GB/T39598-2021）實施。其中新提出的ENF級（≤0.025mg/m3），因為甲醛釋放量比美國的標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格，一度被外界稱之為“史上嚴(yán)苛的人造板新國標(biāo)”；同時，為解決人造板產(chǎn)品的甲醛釋放量與室內(nèi)承載限量的關(guān)系提供了相關(guān)科學(xué)計算指南，給消費者及企業(yè)進行室內(nèi)裝修設(shè)計時提出了一個承載限量參數(shù)。
實踐落地
標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)，實際檢測是實際檢測，存在脫節(jié)
不過，深圳住綠科技創(chuàng)始人鄭植月接受新快報采訪表示，盡管行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一再拉高，但在現(xiàn)實落地時還存在一定差距。其中，標(biāo)準(zhǔn)與廠商送檢樣品之間目前存在較大的脫節(jié)?！鞍宀男袠I(yè)在過去有個‘潛規(guī)則’，企業(yè)送檢產(chǎn)品之前，會在產(chǎn)品上使用一些甲醛捕捉劑等干擾檢測結(jié)果。使用后，人造板材在檢測過程中的甲醛釋放量有一定下降，但可能過一段時間釋放量就會反彈。另外，甲醛有一定的釋放時間，待到一定時間后再將樣品送檢，可能也會拿到一個好的結(jié)果。所以說，這個行業(yè)大的問題就是標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)，實際檢測是實際檢測，這是兩個很脫節(jié)的問題。”
他補充道，“目前很多家居品牌看似都達到了很高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但從廠家送樣的檢測和我們自己從用戶抽樣的檢測結(jié)果來看，兩者之間差異性還是蠻大的。無論是裝修公司，還是材料商，其實現(xiàn)有的空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對他們約束力并不高，哪怕出現(xiàn)問題，廠商都可以將此推責(zé)為以往這種單一的產(chǎn)業(yè)模式下的生產(chǎn)結(jié)果?！?/p>
廣東省室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會創(chuàng)會會長顧士明向記者表示，目前國標(biāo)管理從嚴(yán)控制，業(yè)內(nèi)的大部分都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在主要都是通過團體標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)、規(guī)范行業(yè)發(fā)展?！暗珮?biāo)準(zhǔn)是一回事，企業(yè)能否采信這個標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)監(jiān)管又是另外一個層面上的問題。”
行業(yè)大數(shù)據(jù)
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2010年以來，已經(jīng)累計開展了10次木家具國家監(jiān)督抽查 ，總共抽查的4956批次產(chǎn)品中，不合格樣品數(shù)為715批次，平均不合格發(fā)現(xiàn)率為14.4%。而甲醛釋放量超標(biāo)，是拉低歷年木家具產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率的一個重要因素。其中僅有2020年甲醛釋放量項目占不合格批次比例低于10%，其余9次國抽，甲醛釋放量項目占不合格批次項目比列均超過10%。
行家支招
行業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)行為 監(jiān)管部門加強對產(chǎn)品監(jiān)管力度
目前，不少家居企業(yè)都提出“空間環(huán)?！钡母拍睿⑼瞥龈鞣N“無醛”“零醛”“凈醛”等健康家居產(chǎn)品。消費者眼花繚亂之余，也難免心生困惑。
對此，顧士明表示，“空間環(huán)?！钡奶岱ǜ袷莻€偽命題。環(huán)保的概念是相對環(huán)境保護而言的，室內(nèi)環(huán)境則從建筑物、鋼筋、水泥、涂料開始，便與各種污染源相隨。因此消費者要更加關(guān)注自身居室環(huán)境治理問題，并且要認(rèn)識到室內(nèi)污染源是一種綜合性反應(yīng)。出現(xiàn)甲醛疑似超標(biāo)時，首先找到有資質(zhì)的檢測機構(gòu)，認(rèn)真對污染源進行檢測和甄別，進而判斷維權(quán)與否。
在他看來，想要真正解決消費者在這方面的維權(quán)困境，當(dāng)下更需要通過政府部門、企業(yè)、社會組織等多方合力攻堅。其中，行業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的行為，政府監(jiān)管部門要加強對家居產(chǎn)品的監(jiān)管力度，以防止企業(yè)在產(chǎn)品送檢問題上“鉆空子”。同時，第三方機構(gòu)組織要參與市場監(jiān)督，盡到應(yīng)有的社會責(zé)任等。
值得一提的是，在當(dāng)下邁向家電、家具、家裝融合的大家居時代，許多家居企業(yè)在整合產(chǎn)業(yè)鏈條上的每個環(huán)節(jié)、不同品類的合作企業(yè)和跨界品牌同時，也讓業(yè)內(nèi)人士對于破解消費維權(quán)上的困局，看到一絲新曙光。
鄭植月認(rèn)為，在大家居的概念下，企業(yè)所提出的整家定制，包括整裝模式在內(nèi)，讓企業(yè)不再局限某一品類，而是向全屋延伸。這對企業(yè)能不能把控整體空間的環(huán)保疊加的問題提出了更高的挑戰(zhàn)?！半S著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，消費者維權(quán)問題，不一定要依靠相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定。在產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰后，有更多全屋家居類廠商出現(xiàn)時，反而對消費者維權(quán)是件好事，由于消費者所有的家具及材料都在同一家企業(yè)購買，一旦出現(xiàn)空氣質(zhì)量問題，消費者完全可以直接找企業(yè)解決。”
文章來源：新快報
(文章來源：騰訊家居?貝殼 責(zé)任編輯 侵刪)
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