連續(xù)三年增長，鷹衛(wèi)浴正向年輕化和智能化進(jìn)發(fā)

時間：2022-09-22 10:39:22 類型：瀏覽量：8777

談起衛(wèi)浴行業(yè)的知名品牌，鷹衛(wèi)浴是繞不開的名字。這個已經(jīng)48年的品牌，對消費(fèi)者來說，代表著一流的品質(zhì)，生產(chǎn)出的衛(wèi)浴產(chǎn)品，做工精美，品質(zhì)過硬；對衛(wèi)浴行業(yè)來說，鷹衛(wèi)浴則是歷史悠久的品牌，是工匠精神的詮釋，其研發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品，創(chuàng)下過多個輝煌，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展——

? 參與制定衛(wèi)浴行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)；

? 連續(xù)十年廣東省質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品；

? 自主研發(fā)首條智能連體四模高壓生產(chǎn)線；

? 推出抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術(shù)；

……

鷹衛(wèi)浴是如何保持長盛不衰并且一直強(qiáng)大的？在消費(fèi)浪潮不斷升級的過程中，面對家居市場全新的發(fā)展環(huán)境，以及快速變化的用戶需求，鷹衛(wèi)浴如何繼續(xù)傳承、壯大自身現(xiàn)有的優(yōu)勢？對未來發(fā)展又有著什么樣的新規(guī)劃？廚衛(wèi)頭條采訪了鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理裴杰先生、鷹衛(wèi)浴副總經(jīng)理戴日華先生。

更年輕、更時尚、更智能的鷹衛(wèi)浴

近期，鷹衛(wèi)浴對總部展廳進(jìn)行了全新升級，新升級的展廳從消費(fèi)需求和生活方式出發(fā)，設(shè)置了多個時尚的整體衛(wèi)浴體驗空間，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到情景的延伸，讓產(chǎn)品回歸家居場景。智能產(chǎn)品體驗區(qū)、浴室柜產(chǎn)品區(qū)、五金花灑展示區(qū)和洽談區(qū)，則采用不同的展示設(shè)計和軟裝搭配，以新形象、新場景面向消費(fèi)者。

“我們對總部展廳進(jìn)行了顛覆性的改裝，整個展廳的空間布局、衛(wèi)浴體驗、產(chǎn)品展示進(jìn)行了全新的變革，非常契合當(dāng)下年輕消費(fèi)者對個性化、年輕化和智能化生活的想象?！柄椥l(wèi)浴總經(jīng)理裴杰說。

除了對總部展廳進(jìn)行全新升級外，鷹衛(wèi)浴近期還舉行了新品發(fā)布會，推出了包括智能衛(wèi)浴、浴室柜、花灑等一系列新品，和鷹衛(wèi)浴以往的產(chǎn)品相比，此次推出的新品不僅更貼近消費(fèi)者對高品質(zhì)生活的居住訴求，而且造型簡約大方，工藝細(xì)膩，更符合新一代消費(fèi)者對清新時尚的審美追求。

“年輕人已成為主流消費(fèi)群體，他們崇尚個性、追求新潮的生活體驗，這也是鷹衛(wèi)浴一直非常重視和一直努力的方向。一方面我們以更年輕更時尚的形象和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，滿足他們的消費(fèi)體驗；另一方面產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)，在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上，融入了更多時尚的元素，讓衛(wèi)浴空間的搭配選擇更加多元化?！迸峤苷f。

裴杰介紹，展廳升級以及推出一系列時尚新品，既是鷹衛(wèi)浴滿足消費(fèi)訴求的主動作為，也是在市場艱難的當(dāng)下主動出擊——為客戶提供更多新品和解決方案，賦予品牌更強(qiáng)的競爭力?？偛空箯d升級完成后，鷹衛(wèi)浴終端店面也會逐步升級，新的產(chǎn)品陸續(xù)推向市場，一個全新的鷹衛(wèi)浴即將出現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前。

“今年市場確實(shí)充滿挑戰(zhàn)，但對鷹衛(wèi)浴來說也是很大的機(jī)會。因為鷹衛(wèi)浴的品牌口碑、產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新都有很好的沉淀，而且鷹衛(wèi)浴目前的體量還不是非常大，還有很大的成長空間，在這樣的情況下，我們希望全新的形象、新的產(chǎn)品向我們的經(jīng)銷商、工程渠道商、裝飾企業(yè)等合作伙伴傳遞鷹衛(wèi)浴向上發(fā)展的態(tài)度，增強(qiáng)他們對市場的信心。”

在裴杰看來，中國不光是大的衛(wèi)浴市場，還是消費(fèi)者需求復(fù)雜、變化快的一個市場，誰能抓住市場的動向，誰就能掌握主動權(quán)。鷹衛(wèi)浴此次“年輕化和智能化”的變革，正是其面對當(dāng)前市場競爭的一種態(tài)度：主動適應(yīng)市場，不斷完善自身，不斷突破自我。這種態(tài)度不光體現(xiàn)在鷹衛(wèi)浴展廳和產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在鷹衛(wèi)浴整體品牌上。

創(chuàng)新，品牌魅力不斷綻放的根源

作為有著48年歷史的老品牌，鷹衛(wèi)浴的品牌乃至全系列產(chǎn)品，在消費(fèi)者心中都具備極為鮮明的魅力。所謂魅力，是企業(yè)綜合實(shí)力的高層次體現(xiàn)，它體現(xiàn)在品牌調(diào)性上，體現(xiàn)在產(chǎn)品品質(zhì)上，當(dāng)然，更體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上。

具體來說，鷹衛(wèi)浴研發(fā)推出過多項領(lǐng)先的技術(shù)，包括抗菌率超過99%的抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術(shù)、魔力泡泡技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，這些技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品上，為消費(fèi)者日常的衛(wèi)浴體檢解決了不少痛點(diǎn)。例如，馬桶的表面，非常容易掛污，難以沖洗干凈，而采用鷹衛(wèi)浴抗菌自潔釉的馬桶，只需要簡單的沖洗即可清潔材質(zhì)表面的頑固污漬。

“創(chuàng)新已經(jīng)融入了鷹衛(wèi)浴的基因，也是鷹衛(wèi)浴一直向上發(fā)展的驅(qū)動力?！痹谡劶皠?chuàng)新時，擁有三十多年衛(wèi)浴研發(fā)經(jīng)驗的鷹衛(wèi)浴副總經(jīng)理戴日華，隨手列舉了多個鷹衛(wèi)浴引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)。除了抗菌自潔釉，鷹衛(wèi)浴研發(fā)推出的雙擎智漩Pro專利技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了坐便器4.5升超節(jié)水的沖水效果，而且全覆蓋式清潔坐便器內(nèi)壁，360°無死角沖洗潔凈，不藏污納垢。

“我們的沖水方式跟其他品牌的產(chǎn)品不一樣，它不光能夠起到節(jié)水的作用，高于國家一級水效標(biāo)準(zhǔn)，同時是能夠看得到衛(wèi)生、看得到健康的一種沖水模式，這種模式是鷹衛(wèi)浴獨(dú)創(chuàng)的?！贝魅杖A介紹，雙擎智漩Pro專利技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到鷹衛(wèi)浴178系列座便器以及智能坐便器等多個品類上，受到消費(fèi)者的好評。

而在針對近年大熱的智能坐便器，鷹衛(wèi)浴一方面將抗菌自潔釉、雙擎智漩Pro專利技術(shù)融入其中，另一方面圍繞著智能坐便器的安全做了大量的研發(fā)工作，保障產(chǎn)品的安全性能。

為滿足新消費(fèi)時代下年輕化、個性化的消費(fèi)需求，鷹衛(wèi)浴推出了一系列定制浴室柜產(chǎn)品，產(chǎn)品尺寸、顏色、功能模塊等可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行定制，而且結(jié)合當(dāng)下環(huán)保生活的趨勢，鷹衛(wèi)浴的浴室柜產(chǎn)品堅持“健康環(huán)?！崩砟睢！拔覀兊脑∈夜瘢捎玫亩际菦]有甲醛的原材料，將消費(fèi)者的健康放在位?！?/span>

在戴日華看來，創(chuàng)新不僅是企業(yè)發(fā)展的動力，也是企業(yè)的職責(zé)所在，中國衛(wèi)浴企業(yè)只有堅持創(chuàng)新才能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，整個行業(yè)才能向上發(fā)展。作為以創(chuàng)新為驅(qū)動力的企業(yè)，鷹衛(wèi)浴自主研發(fā)的首條智能連體四模高壓生產(chǎn)線，刷新了多項國內(nèi)高壓注漿技術(shù)水平，從傳統(tǒng)的24小時生產(chǎn)周期提升至1小時以內(nèi)，是中國陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的典范。

“創(chuàng)新是無止境的，我們也一直在探索的路上，只要堅持創(chuàng)新，就一定會有更多、更好的技術(shù)被我們開發(fā)出來，為用戶帶來更方便、衛(wèi)生、健康、舒適的衛(wèi)浴生活?！贝魅杖A說。

以一流的服務(wù)增添品牌附加價值

在講求“價值”的當(dāng)下，消費(fèi)者購買衛(wèi)浴產(chǎn)品所獲得的價值，不光體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在各種附加價值上，而由服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)用戶體驗，就是附加價值的一種。

鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理裴杰在采訪中多次提到，鷹衛(wèi)浴一直堅持以用戶需求為導(dǎo)向，打造標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、全面化的創(chuàng)新服務(wù)，并以專業(yè)、及時、貼心的服務(wù)，真正解決用戶痛點(diǎn)，全方位提升消費(fèi)者體驗。

“產(chǎn)品質(zhì)量再好，在使用的過程中也難免會產(chǎn)生一些問題，給用戶帶來不便，我們必須及時去幫助客戶解決這些問題。”裴杰說，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鷹衛(wèi)浴整個團(tuán)隊高度配合，特別是服務(wù)部門經(jīng)常參與到產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、上市以及安裝的整個鏈條中，確保各項服務(wù)工作的規(guī)范與到位。

為了將服務(wù)做得更細(xì)致，鷹衛(wèi)浴確立了“一切以客戶為中心，快速解決、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，并細(xì)化了多項服務(wù)要求。例如：對消費(fèi)者反饋實(shí)行首位負(fù)責(zé)制，專人負(fù)責(zé)提供全程貼心服務(wù)；推行“市區(qū)24小時預(yù)約上門服務(wù)、郊區(qū)48小時預(yù)約上門服務(wù)”承諾；安裝、維修服務(wù)完成后7日內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)行主動回訪關(guān)懷等。

裴杰介紹，一方面鷹衛(wèi)浴依托全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面，在部分區(qū)域鷹衛(wèi)浴總部也會直接參與到服務(wù)中?！拔覀兘?jīng)銷商團(tuán)隊實(shí)力強(qiáng)大的區(qū)域，由經(jīng)銷商直接為客戶提供服務(wù)；而在部分目前我們經(jīng)銷商團(tuán)隊實(shí)力相對薄弱的區(qū)域，鷹衛(wèi)浴總部會直接對接這些區(qū)域的服務(wù)。但不管是哪一種方式，終目的都是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，我們都會根據(jù)用戶反饋，進(jìn)行綜合評價，不斷提升服務(wù)水平?！?/span>

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著消費(fèi)者對企業(yè)和品牌的印象。隨著家居行業(yè)風(fēng)向轉(zhuǎn)向智能化、定制化，用戶更加注重服務(wù)體驗，對衛(wèi)浴企業(yè)也提出了新的服務(wù)挑戰(zhàn)。對此，鷹衛(wèi)浴一方面對服務(wù)范疇進(jìn)行了延伸，不再限于售后階段，而轉(zhuǎn)向了服務(wù)的全過程，關(guān)注每一個與消費(fèi)者接觸的點(diǎn)帶來的體驗感知；另一方面，有針對性地為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，并不斷通過技能培訓(xùn)，提升服務(wù)交付能力。

連續(xù)三年增長，未來發(fā)展空間巨大

近三年，家居行業(yè)面臨著諸多新的挑戰(zhàn)。消費(fèi)需求迭代、市場環(huán)境變化、疫情反彈等因素，讓家居企業(yè)明顯感受到了“寒意”，一些企業(yè)面臨著較大的發(fā)展壓力，甚至營收和利潤雙重下滑。但也有一些優(yōu)秀的企業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的活力，逆勢上揚(yáng)，鷹衛(wèi)浴就是其中一個。

“今年的市場確實(shí)比較難，但鷹衛(wèi)浴發(fā)展得不錯。中國市場上半年取得了兩位數(shù)的增長，而且近三年都在增長，出口方面也處在一個平穩(wěn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。綜合來看，我們對目前的發(fā)展勢頭比較滿意，正在為全年的目標(biāo)努力沖刺?！?/span>

裴杰總結(jié)，鷹衛(wèi)浴逆勢增長的主要原因有三點(diǎn)，一是源于48年的品牌沉淀和技術(shù)積累，品質(zhì)得到了市場的認(rèn)可；二是相對于“巨頭型”的企業(yè)，鷹衛(wèi)浴還有很大上升空間；三則是鷹衛(wèi)浴順應(yīng)市場需求的不斷變化。“這次總部展廳的極速煥新，一系列新品的推出，以及年輕化、有趣的品牌營銷，都是鷹衛(wèi)浴圍繞市場變化而進(jìn)行的創(chuàng)新?！?/span>

他透露，接下來鷹衛(wèi)浴將繼續(xù)大力開發(fā)智能、定制、大平臺花灑等產(chǎn)品，革新產(chǎn)品技術(shù)配置和使用體驗，并發(fā)力工裝、設(shè)計渠道，為更多用戶提供美好的衛(wèi)浴生活體驗。而對于未來的發(fā)展，裴杰認(rèn)為未來的消費(fèi)潛力和消費(fèi)需求依然巨大，關(guān)鍵是要有好的產(chǎn)品和服務(wù)。

“一個市場的發(fā)展空間，可以從人口和經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩個維度來看。中國是消費(fèi)人群龐大的市場，雖然近年出生率有所下降，但新生人口依然是全球多的國家，而且中國有著龐大的中產(chǎn)家庭，他們都在追求美好生活，長期來看我非常有信心，也很樂觀。而經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、活力足，雖然受到疫情等因素的挑戰(zhàn)，但增長的空間依然巨大，家居的需求也很旺盛?！?/span>

但裴杰也表示，在看到市場空間的同時也要看到挑戰(zhàn)——未來的經(jīng)濟(jì)增長速度以及衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展速度，可能不會像過往那么快，這就要求企業(yè)的投入要更加精準(zhǔn)。要真正了解消費(fèi)者的需求，圍繞消費(fèi)者的需求開發(fā)產(chǎn)品、扎實(shí)服務(wù)，同時平衡零售、家裝、工程等各個渠道的發(fā)展，分散風(fēng)險。

“正如我反復(fù)說的，鷹衛(wèi)浴未來的發(fā)展機(jī)會非常大，我們要做的就是繼續(xù)練好內(nèi)功，并探索新的策略和方法，用創(chuàng)新的方式滿足消費(fèi)者的訴求?！迸峤苷f。

要讓用戶認(rèn)可一個品牌，本來就不容易，而要讓他們充分理解品牌背后的精神內(nèi)涵，難度更高。得益于鷹衛(wèi)浴強(qiáng)大的品牌基因，在傳承與發(fā)展中，鷹衛(wèi)浴的品牌精神，已刻在每個用戶的心中。如今，鷹衛(wèi)浴的品牌被賦予了更豐富的內(nèi)涵，品質(zhì)、創(chuàng)新、年輕、智能成為了其全新的品牌印記。

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(文章來源：廚衛(wèi)頭條侵刪)

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