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有過裝修經(jīng)驗的人，對于衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝服務(wù)的重要性都深有體會，它涉及到水電線路管道分布、干濕分區(qū)、防水疏通……一旦安裝工序有差池，埋下的隱患可能是災(zāi)難性的：馬桶黃水、臭味漫溢，花灑漏水或不出水，淋浴房污漬水漬遍地，甚至對家人健康安全造成威脅……
繼2020年推出送裝一體的“省心裝”服務(wù)后，京東居家針對衛(wèi)浴安裝的種種槽點，出于對用戶健康、使用安全、安裝效果和使用壽命等維度的細致考慮，在3月16日開幕的京東第五屆智能馬桶節(jié)上，特別聯(lián)合京東物流旗下“京東服務(wù)+”，在原來的基礎(chǔ)之上，升級推出“京東服務(wù)+”衛(wèi)浴安裝十大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對衛(wèi)浴產(chǎn)品的上門服務(wù)和安裝全流程給出了明確指導(dǎo)。此次升級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括覆蓋“前中后”各個環(huán)節(jié)的上門服務(wù)規(guī)范，以及針對十大衛(wèi)浴品類詳細拆解的安裝技術(shù)規(guī)范，完整解決消費者對于衛(wèi)浴產(chǎn)品上門安裝和后續(xù)遺留隱患的顧慮，堪稱業(yè)內(nèi)高水準(zhǔn)的服務(wù)范本。
“四大支撐四大保障兩大規(guī)范”，讓消費者坐享高品質(zhì)到家服務(wù)
對于消費者而言，由專業(yè)師傅上門安裝衛(wèi)浴產(chǎn)品，重要的是“裝到位”、“能省心”。不過，由于部分廠家上門服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不高，消費者常會感受到上門不準(zhǔn)時、著裝不整潔、服務(wù)不細致，甚至在安裝完畢后留下又臟又亂的“爛攤子”。
為了給用戶提供規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)，“京東服務(wù)+”衛(wèi)浴安裝十大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊圍繞服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后三大安裝環(huán)節(jié)，制定了“四大支撐、四大保障、兩大規(guī)范”上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貼心細致的服務(wù)消除用戶的后顧之憂，消費者足不出戶就能享受高品質(zhì)上門服務(wù)。
在服務(wù)前的預(yù)約環(huán)節(jié)，商家接單2小時內(nèi)，消費者就會得到京東客服的主動聯(lián)系，預(yù)約好衛(wèi)浴安裝師傅上門時間。根據(jù)消費者指定的時間，身著京東工服、穿好鞋套的安裝師傅會持電子上崗證入戶，在安裝時會鋪放墊布，盡可能減少安裝帶來的粉塵、噪音污染。不僅如此，安裝師傅全程都將使用規(guī)范文明用語，并在安裝完成后進行調(diào)試講解，做到收費透明。安裝服務(wù)結(jié)束后，上門人員也會清理施工現(xiàn)場，帶走作業(yè)垃圾，還消費者潔凈的衛(wèi)浴空間，讓用戶體驗到升級版“省心裝”服務(wù)。
十大衛(wèi)浴品類“安裝技術(shù)規(guī)范”，為安裝服務(wù)“上保險”
許多家庭的衛(wèi)生間都是“方寸之地”，合理安裝衛(wèi)浴產(chǎn)品節(jié)約空間，是消費者的剛需。同時，衛(wèi)浴空間干濕兩用、管道電線密布，潮濕環(huán)境下的通電安全也引起消費者關(guān)注。此外，人們還關(guān)心漏水、管涌、銹蝕等問題。如何規(guī)范安裝行為，才能使衛(wèi)浴產(chǎn)品功能正常發(fā)揮，同時充分保障使用安全，延長產(chǎn)品壽命呢？
針對不同衛(wèi)浴產(chǎn)品的安裝，“京東服務(wù)+”衛(wèi)浴安裝十大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也分門別類制定了完善細致的技術(shù)規(guī)范，覆蓋座便器、智能蓋板、水槽、浴室柜、花灑、淋浴房、掛架、浴霸、手動晾衣架、電動晾衣架等十大品類，從安裝前、安裝中、安裝后提供全流程安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
座便器、智能蓋板、水槽、浴室柜、花灑等涉及上下水的衛(wèi)浴設(shè)備，如果安裝出了問題，產(chǎn)生的“后遺癥”不堪設(shè)想。針對這類衛(wèi)浴產(chǎn)品的防水，“京東服務(wù)+”技術(shù)規(guī)范明確了操作細則，例如：座便器接口密封要“使用生料帶密封需纏繞20圈以上，螺紋擰入深度5扣以上”，通過嚴(yán)格的操作流程，避免漏水、堵塞等情況發(fā)生。
而對于淋浴房這樣影響衛(wèi)生間美觀與使用舒適度的“大工程”，“京東服務(wù)+”衛(wèi)浴安裝十大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求安裝師傅事先確認“地墻面平整度、開窗、腰線，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理”，充分征求消費者的意見，根據(jù)用戶要求及時調(diào)整安裝細節(jié)，確保消費者滿意放心。
圍繞掛架、浴霸、手動晾衣架、電動晾衣架等衛(wèi)浴“配角”設(shè)備，京東也提供了詳盡的安裝標(biāo)準(zhǔn)，例如：“安裝空間內(nèi)影響安裝動作的物品要提前拆卸或搬移”，防止損壞衛(wèi)生間既有物品。尤其在浴霸、手動晾衣架、電動晾衣架安裝完成后，還要進行三次以上測試，讓安裝效果“看得見”、“摸得著”。
有了這本安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，過去高度依賴安裝師傅“個人素質(zhì)”的上門服務(wù)，變得更有章可循，安裝師傅的操作效率有所提高，返工風(fēng)險也大大降低。對于消費者來說，京東居家從去年推出的居家大件“省心裝”服務(wù)，到此次聚焦衛(wèi)浴空間出具完整的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無疑為大家的生活品質(zhì)之路加上了多重“安心險”。在本屆以“開啟智能馬桶時代”為主題的京東智能馬桶節(jié)期間，京東居家還同步聯(lián)合松下、TOTO、九牧、恒潔等國內(nèi)外知名品牌推出多款黑科技加持的超級新品及爆款，并奉上每滿1000減100，疊加滿99減50、滿2000減100等多重盛惠。想擁有爽潔、舒適的衛(wèi)浴新體驗，就來逛京東智能馬桶節(jié)吧！
(文章來源：京東居家 侵刪)
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