年輕消費群體崛起！頭部陶企從“賣材料”轉向“賣空間”

時間：2022-06-27 10:03:34 類型：全屋定制瀏覽量：6863

隨著內需市場不斷擴大，居民實現(xiàn)了從生存型消費向發(fā)展型消費、享受型消費和服務型消費的升級。居民服務型需求日益增長，未來“服務型”企業(yè)將成市場的主流型企業(yè)。受疫情多地散發(fā)、房地產宏觀調控及能耗雙控政策趨嚴等多重因素的影響，建陶衛(wèi)浴行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)。如何從單純制造、出售產品為主向“產品+服務”轉變，更好地滿足當代消費者的需求，將是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵點。

據(jù)線上平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，越來越多的消費者傾向于尋找空間解決方案，而不是單獨產品購買。此外，家裝需求占比超40%的90、95后成為新一代主流消費人群崛起。他們具有自己獨特的審美品味和消費主張，偏向更能表達自我獨特審美的家裝風格，討厭復雜的流程，更愛化繁為簡，追求空間整體搭配與一站式服務。然而，在新消費時代的趨勢與變革背景下，瓷磚主材板塊的痛點依然很痛。家裝流程冗長、交付品質參差不齊，瓷磚產品同質化嚴重等問題依然橫亙在行業(yè)與消費者之間。

在消費者對家居家裝品質和服務提出更高要求的情況下，頭部陶企是如何應對挑戰(zhàn)，滿足年輕消費群體的高需求？陶瓷資訊日前分別采訪了東鵬集團副總裁兼瓷磚事業(yè)部總裁張兄才、東鵬瓷磚零售市場中心總經理王培源。

▲東鵬集團副總裁兼瓷磚事業(yè)部總裁張兄才

NO.1

由“一塊磚”邁向“一個空間”

不斷延伸和提升產品的價值鏈

結合當前的瓷磚市場，能否談下家裝消費趨勢？

東鵬張兄才：我認為，現(xiàn)在家裝行業(yè)消費趨勢比較清晰，大致體現(xiàn)在以下兩個維度的趨勢：

，越來越空間化。

離消費者更接近的產品屬性的要求越來越高，從以往單片瓷磚的銷售逐步轉向空間銷售。其實單片瓷磚與空間大的區(qū)別就是空間離消費者更接近一點?，F(xiàn)在空間銷售的趨勢對于消費者而言，其實要的就是一種生活方式或主題。所以，我認為這種趨勢是越來越明顯。

其實，東鵬2002年就已導入空間的概念。只不過，當時沒有空間銷售和空間服務的概念，而只是有空間體驗。

現(xiàn)在隨著市場的發(fā)展，到目前為止，這個空間銷售和服務的趨勢就越來越清晰，其底層邏輯也很清晰。由于它離消費者更靠近，所以現(xiàn)在已經成為一個大趨勢。

第二，構成空間的材料——瓷磚越來越簡約、規(guī)格越來越大、功能越來越豐富。

對于空間而言，瓷磚是一種材料。關于材料，現(xiàn)在有兩種趨勢比較明顯，分別是簡約化和規(guī)格越來越大。其實，這兩種趨勢在國內的瓷磚市場已經很大。從600×1200mm到700×1500mm，再到900×1800mm等，這些規(guī)格是越來越大，也代表它越來越簡約，功能越來越豐富。

比如，東鵬前兩年推出的防滑、抗菌、凈醛方面的健康瓷磚，以及現(xiàn)在推出的石墨烯墻面巖板等。其實，這種健康功能性在構成空間和生活方式的時候顯得尤為重要。

NO.2

既提供空間的設計和產品

又提供鋪貼、交付兩項差異化服務

面對消費者對家居家裝品質和服務的高要求，作為頭部陶企，東鵬是如何滿足消費者的需求？

東鵬張兄才：東鵬洞察到了消費者的需求，也看到了這些趨勢。所以，東鵬所有的產品營銷和服務都是基本上匹配這些趨勢。

，現(xiàn)在一直在改變的是傳統(tǒng)的市場，目前東鵬能做到匹配的就是能提供空間的設計和產品。其實，現(xiàn)在所期待的終端的銷售模式是所銷售的產品不只是一片瓷磚，它應該是有主題的、有風格的、有標簽、有內在邏輯的、有內在規(guī)則的一種新的產品。這種新的產品就是消費者所需要的產品，它是消費者家里所需要的空間或生活方式。這個空間里產品的底層邏輯包括色彩、表面質感、表面光度、規(guī)格、功能的邏輯。比如，消費者所需要的洗手間與陽臺的產品的功能都是不一樣的。

當前，東鵬推出的“超會搭”不僅是對于美學，更多的是有一種科技驅動的功能性產品在不同的場景應用來保障消費者的安全性。它其實就是東鵬產品的藝術、色彩、規(guī)格、美感，東鵬也一直在往這個方向走，希望做到一個空間的房子。

第二，在提供一個空間之后，后續(xù)的服務很復雜，需要涉及到設計、加工等環(huán)節(jié)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，服務、施工操作等流程，對于一些年輕的消費群體而言，也是感覺繁瑣的。年輕消費群體希望簡單化。

針對這一情況，東鵬推出鋪貼、交付這兩項差異化服務，也就是圍繞產品的鋪貼服務、圍繞交付的服務，以匹配其更好的產品。

其中，東鵬現(xiàn)在做得比較深入的就是鋪貼服務。鋪貼其實就是圍繞銷售的產品提供的一項服務，它是對于傳統(tǒng)的產品做的一個服務體系。

關于東鵬推出的交付服務體系，其與鋪貼的服務體系有些差別。對于一些更復雜、附加值更高、品質更高的要求，需要涉及到更多的設計、加工、運輸?shù)葐栴}。東鵬就采取成品交付。成品交付走的是一個服務加產品的模式，由于消費者認可其服務，所以，就可以圍繞空間整體提供不同的產品，以滿足消費者。

6月20日，東鵬舉辦的“空間公式創(chuàng)想裝搭”2022東鵬空間設計及交付服務數(shù)字發(fā)布會正式公布有關這方面的解決方案，以及保障解決方案落地實施的過程。

NO.3

重磅推出：

“超會搭”6大風格搭配服務

以及“裝到家”交付服務

此次東鵬集團重磅推出的以設計和交付雙驅動的一站式空間解決方案有何亮點？

東鵬張兄才：關于東鵬集團此次重磅推出的以設計和交付雙驅動的一站式空間解決方案，主要有以下三個亮點：

，解決產品的標準問題，也就是做空間的設計和交付。

空間的產品到底是什么？東鵬此次聯(lián)合高端家裝時尚媒體《ELLE DECORATION家居廊》、十上建筑創(chuàng)始人陳暄博士，從美學洞察、設計應用到空間交付進行了全方位的聯(lián)動，通過深度洞察新生代消費趨勢，解鎖美好人居空間搭配公式，開創(chuàng)性提出“東鵬超會搭配，墻地裝到家” 的一站式空間交付解決方案，以空間設計及交付服務雙驅動，重塑消費體驗鏈路。

基于對中國家裝趨勢的敏銳觀察、權威把握以及結合豐富的設計經驗與專業(yè)的設計知識，東鵬與建筑博士陳暄共同創(chuàng)立Space Formula空間公式，針對當下6大主流家裝風格，從色形質光四個要素展開精確分析和引導，服務于所有有家裝需求的消費者以及設計師群體，讓每個人都可成為自己家的設計師，輕松根據(jù)自身的風格喜好高效完成高品質的墻地搭配，輕松裝理想家。

陳暄博士為東鵬進行空間產品的開發(fā)，源于她站在設計的行業(yè)，對于消費者生活方式的洞察是非常深入的。此次聯(lián)合開發(fā)的六套空間基本上就是東鵬終端主要銷售的產品，其產品的標準的能力就是一個品牌的核心競爭力。

正值東鵬成立五十周年之際，“空間公式創(chuàng)想裝搭”2022東鵬空間設計及交付服務數(shù)字正式面向全國發(fā)布，也是東鵬五十周年慶的一個主要活動的首次推廣。

第二，在終端的數(shù)字化體驗。

通過更好的工具來實現(xiàn)這種數(shù)字化體驗，比如，東鵬與酷家樂三維家等軟件的長期廣泛合作。在合作過程當中適當調整得以匹配，去適應現(xiàn)在的一些呈現(xiàn)方式。我認為，這種呈現(xiàn)對于銷售而言更真實、立體，更好地呈現(xiàn)未來家的模樣。這是所見即所得，真正看到家里1:1的戶型。

目前，東鵬所設計的六套空間只是步。東鵬希望能做到每一個消費者來到終端都能看到其家里1:1的戶型方案。其實這可以理解為是一種產品，而且是一個大趨勢。東鵬一直在努力將數(shù)字化體驗感做得更強。

第三，能提供鋪貼、交付這兩種服務。

“裝到家”服務體系的推出，整合了從設計、入戶、輔料、加工、破損、鋪貼六大環(huán)節(jié)，同樣是東鵬作為一個材料品牌向一個服務品牌的不懈探索。

總之，從服務、體驗到空間的研發(fā)，我認為東鵬現(xiàn)在做得比較深入的。

NO.4

年輕消費群體兩大特性
顏值即正義，懶人即自由

當下所面對的家裝人群是一個什么樣的群體？

東鵬王培源：我認為，是永遠的30歲。匹配這個年齡，我們看到90后憑借42%的家裝需求儼然已崛起成為家裝消費主力。這一代的家裝消費者主要有以下兩個特點：

，顏值即正義。

他們有自己獨特的審美品味和消費主張，雖也愛大眾流行，但絕不受單一風格限制，更具個性化的材料搭配理念凸顯他們個人的顏值審美觀。

第二，懶人即自由。

他們怕麻煩，偏愛一站式打包交付，好品牌商家能提供家裝交鑰匙服務。然而縱觀家裝行業(yè)市場，搭配、入戶、破損、輔材、加工、鋪貼，全都要親力親為。

▲東鵬瓷磚零售市場中心總經理王培源

NO.5

以設計和交付雙驅動

提供整體空間一站式解決方案

這個群體需要我們提供什么產品？

東鵬王培源：企業(yè)提供的產品，是解決消費者現(xiàn)實生活中的一個任務。對于購買瓷磚的消費者，他們現(xiàn)實生活中的任務就是完成一個家的設計和交付。

我們嘗試對任務進行拆解，繼而分為“材料搭配”和“施工交付”兩個環(huán)節(jié)，基于這兩個環(huán)節(jié)，東鵬推出“超會搭”空間設計服務和“裝到家”空間交付一站式服務。

我們相信，任何事情都可以被歸納，包括材料搭配和戶型設計。

我們要讓美好的設計走進尋常百姓家。所以，“空間方程式”的推出，是東鵬作為一個材料品牌向一個服務品牌的重要躍升。

我們相信，“懶人經濟”時代，一站式交付對于消費者而言是“正中下懷”。

交付是一個長鏈條的過程，其中包括了物流運輸、搬抬入戶、輔料使用、現(xiàn)場加工、破損計算、鋪貼美縫等一系列瑣碎而有重要的環(huán)節(jié)。所以，“裝到家”服務體系的推出，整合了從設計、入戶、輔料、加工、破損、鋪貼六大環(huán)節(jié)，同樣是東鵬作為一個材料品牌向一個服務品牌的不懈探索。

總而言之，我們提供給消費者的是一個“東鵬超會搭，墻地裝到家”的整體空間一站式解決方案。

NO.6

五十年發(fā)展堅持締造美好人居

致力打造整體家居解決方案提供商

為什么消費者要選擇東鵬？

東鵬王培源：用科技與藝術，締造美好人居。東鵬一直以“科技與藝術，締造美好人居”作為企業(yè)發(fā)展的使命，我們常說，做對一件事不難，但要堅持做對一件事就尤為不易。在堅持締造美好人居這件事上，東鵬品牌整整堅持了50年，直到今天。

以消費者需求為出發(fā)點，不斷探索材料和服務的融合點，成為每一位家裝消費者值得信賴的伙伴。東鵬身上有很多標簽，這些標簽放在任何一個年代，都是我們對于瓷磚材料行業(yè)的探索和實踐。

1998年，東鵬推出“金花米黃”、“天山石”，成為材料花色的領導者；2006年，東鵬推出“卡拉拉”、“洞石”“天源石”等創(chuàng)新產品，成為材料工藝的領導者；2021年，東鵬推出墻面巖板，成為墻面材料應用的領導者；2022年，東鵬發(fā)布“東鵬超會搭墻地裝到家”的空間一站式解決方案，希望成為陶瓷行業(yè)服務的領導者。

過去的50年發(fā)展歷程，東鵬在成為建陶行業(yè)領軍者的同時，也推動了整個陶瓷行業(yè)的快速發(fā)展和不斷創(chuàng)新；

未來的50年發(fā)展展望，我們會以消費者需求為出發(fā)點，不斷探索材料和服務的融合點，成為每一位家裝消費者值得信賴的伙伴。

2022年，正值東鵬創(chuàng)立50周年。作為頭部陶企，東鵬始終致力于打造成為整體家居解決方案提供商，現(xiàn)已擁有瓷磚、整裝衛(wèi)浴、整裝家居、生態(tài)新材等板塊。依靠完善的生產條件、高端的生產設備、嚴格的質量管理體系，以及對產品品質執(zhí)著的態(tài)度，東鵬得到了越來越多消費者的認可。

早在2011年，東鵬瓷磚就首倡服務品牌化，為消費者提供更好的產品、更好的服務方案、更好的空間解決方案。近年來，東鵬瓷磚順應時代發(fā)展大勢，用“墻地一體化”打開風口，由“一塊磚”邁向"一個空間”，不斷延伸和提升產品的價值鏈，在一站式空間解決方案上打下了堅實的基礎。

今年，基于消費者對更專業(yè)、高效的裝修體驗需求快速增加，東鵬集團聯(lián)合高端媒體及先鋒設計大咖推出“超會搭” 6大風格搭配服務及“裝到家” 交付服務，重塑消費者瓷磚購買全鏈路，旨在為消費者解決一站式空間交付方案，讓消費者裝修更省心?？梢?，東鵬提供的“設計升級+服務升級”的一站式空間解決方案，將重塑行業(yè)服務新形態(tài)，共同推動行業(yè)發(fā)展。

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(文章來源：陶瓷資訊侵刪)

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