對(duì)話東方雨虹耿剛：防水維修正規(guī)化痛點(diǎn)背后就是機(jī)會(huì)

時(shí)間：2022-03-29 09:05:02 類(lèi)型：全屋定制瀏覽量：7158

防水是安居的步，一旦發(fā)生滲漏，不僅會(huì)造成巨大的損失，更要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力進(jìn)行修補(bǔ)。因此面臨防水問(wèn)題時(shí)，大部分消費(fèi)者都會(huì)時(shí)間找工人進(jìn)行補(bǔ)漏維修。

但是，補(bǔ)漏并不是一件省心事，稍不注意還容易落入陷阱。近年來(lái)，關(guān)于防水維修騙術(shù)的報(bào)道層出不窮，各種防騙支招也是看得人眼花繚亂。歸根結(jié)底，消費(fèi)者該怎樣找尋正規(guī)的維修渠道？專(zhuān)業(yè)的防水補(bǔ)漏流程又是怎樣的呢？

為此，網(wǎng)易家居采訪了東方雨虹民用建材有限責(zé)任公司維修運(yùn)營(yíng)總監(jiān)耿剛，從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的防水正規(guī)品牌視角解決消費(fèi)者困境，更解讀防水維修服務(wù)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

東方雨虹民用建材有限責(zé)任公司維修運(yùn)營(yíng)總監(jiān)耿剛

謹(jǐn)防維修陷阱東方雨虹帶來(lái)避坑指南

在被報(bào)道出來(lái)的防水騙局中，有不少消費(fèi)者是被假冒東方雨虹的防水施工所欺騙，后售后無(wú)門(mén)的。耿剛表示，品牌也有接到過(guò)消費(fèi)者誤認(rèn)假東方雨虹的反饋。對(duì)于這些受害者，東方雨虹在接到投訴時(shí)，一般會(huì)在時(shí)間對(duì)消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益提供建議；還會(huì)提供正規(guī)的服務(wù)商和經(jīng)銷(xiāo)商供其選擇。

在耿剛看來(lái)，關(guān)于假冒東方雨虹投訴的增多源于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，更代表了家庭防水維修的需求的增長(zhǎng)。面對(duì)需求與亂像，耿剛表示，東方雨虹成立了專(zhuān)門(mén)的維權(quán)部門(mén)，通過(guò)公安刑事打擊和市場(chǎng)監(jiān)督行政查處，僅2021年就在公安立案30多起。同時(shí)，東方雨虹還與各平臺(tái)及媒體建立了溝通渠道，針對(duì)售假線索及投訴進(jìn)行主動(dòng)巡查和監(jiān)控。

可以說(shuō)，一方面，東方雨虹希望以更加嚴(yán)厲的打擊力度，減少假冒偽劣的碰瓷行為，盡力將對(duì)消費(fèi)者的傷害扼殺在萌芽里。另一方面，東方雨虹在開(kāi)源上也做了不少的努力，開(kāi)放了盡可能多的官方入口：如品牌官網(wǎng)，公眾號(hào)以及400電話等等，讓消費(fèi)需求的落地有渠道有保障。

同時(shí)，耿剛也提醒廣大消費(fèi)者，東方雨虹上門(mén)的技術(shù)工程師都會(huì)穿著工服，佩戴可官網(wǎng)查詢(xún)的工作證。同時(shí)，重要的是，正規(guī)維修會(huì)提供透明的報(bào)價(jià)和維修方案，也會(huì)提前簽署合同，提供發(fā)票。而這些都是假冒者們難以提供的！

專(zhuān)業(yè)服務(wù)+保障四大承諾打造差異化優(yōu)勢(shì)

“房屋漏水，就找雨虹防水維修！”，經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)教育，東方雨虹在防水領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性已是眾人皆知。從地面到墻面，從衛(wèi)生間到廚房，東方雨虹在防水維修的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

而在專(zhuān)業(yè)性之外，東方雨虹還向消費(fèi)者提供了全方位保障。耿剛告訴我們，東方雨虹防水維修服務(wù)承諾“材料保國(guó)標(biāo) 工匠嚴(yán)篩選價(jià)格全透明單單有質(zhì)保”。

滿足國(guó)標(biāo)、甚至高于國(guó)標(biāo)的材料僅僅是基礎(chǔ)。東方雨虹還通過(guò)雨虹學(xué)院對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證以保障工藝水平。耿剛透露，目前，東方雨虹注冊(cè)在案的工匠已有幾十萬(wàn)人，品牌為其提供周薪制的薪資保障，而他們也成就了品牌在樹(shù)口碑、爭(zhēng)時(shí)的底氣。

只要涉及防水維修施工，報(bào)價(jià)就是個(gè)老大難的問(wèn)題。而東方雨虹不僅設(shè)置了套餐，更推出了報(bào)價(jià)計(jì)算器的工具，讓價(jià)格更透明，消費(fèi)更放心。此外，東方雨虹還擁有數(shù)字化的管理工具，讓整個(gè)工程全程處于監(jiān)控管理之中，將“透明”進(jìn)行到底！

會(huì)不會(huì)再漏？修沒(méi)修好？對(duì)于防水補(bǔ)漏來(lái)說(shuō)都是難以立見(jiàn)分明的問(wèn)題。為此，東方雨虹向業(yè)主提供了合同約定的周期內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)，以及定期的巡檢等，讓防水補(bǔ)漏再無(wú)后顧之憂。

四大承諾使得東方雨虹在市場(chǎng)上形成了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前東方雨虹防水維修服務(wù)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的防水正規(guī)品牌，已經(jīng)能夠覆蓋漏水、翻新、維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正為家樹(shù)起了保護(hù)傘。未來(lái)，耿剛還希望今年年底在全國(guó)布局300家線下雨虹防水卷材維修專(zhuān)賣(mài)店，半個(gè)小時(shí)就能響應(yīng)消費(fèi)者的維修需求，讓防水補(bǔ)漏變得更加簡(jiǎn)單。

龍頭企業(yè)引領(lǐng) 多維布局實(shí)現(xiàn)行業(yè)良性發(fā)展

伴隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)愈加重視，防水維修行業(yè)也在整體成長(zhǎng)。在龍頭企業(yè)的引領(lǐng)下，耿剛表示，服務(wù)百姓、拒絕滲漏應(yīng)成為整個(gè)防水維修行業(yè)的宗旨，讓消費(fèi)者收獲可靠、放心防水維修的同時(shí)，也使得行業(yè)迎來(lái)良幣驅(qū)逐劣幣的大洗牌。

在行業(yè)的洗牌中，也有一些痛點(diǎn)亟待解決。例如防水造價(jià)在室內(nèi)裝修工程中占比不足1%；例如行業(yè)從業(yè)人員95%缺乏資質(zhì)認(rèn)證；例如消費(fèi)者對(duì)防水的重視度及認(rèn)知度仍需提高等等?？偨Y(jié)起來(lái)就是：材料工藝不標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員不專(zhuān)業(yè)、維修報(bào)價(jià)不規(guī)范、售后服務(wù)無(wú)保障，而這幾乎是家居家裝行業(yè)一直以來(lái)的老大難。

對(duì)此，耿剛卻認(rèn)為市場(chǎng)痛點(diǎn)也是正規(guī)服務(wù)商家的機(jī)會(huì)，誰(shuí)能夠用一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任，誰(shuí)就能夠引領(lǐng)防水維修市場(chǎng)。為此，東方雨虹進(jìn)行了多方位的布局，力爭(zhēng)全力打好這一仗：

一方面，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品上升級(jí)迭代，在服務(wù)上穩(wěn)定輸出，在工人上持續(xù)培訓(xùn)，同時(shí)發(fā)揮質(zhì)保保障的作用，給到消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，東方雨虹還聚焦房屋漏水之后的翻修、刷新、更換等需求，充分利用產(chǎn)品與服務(wù)的資源整合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)鏈條的服務(wù)。

此外，在數(shù)字化時(shí)代，東方雨虹還希望通過(guò)大數(shù)據(jù)更主動(dòng)地與消費(fèi)者產(chǎn)生交互。例如，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者家居生活環(huán)境、房屋建筑質(zhì)量、同類(lèi)型房屋的漏水預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)預(yù)防；或者主動(dòng)巡檢、主動(dòng)推薦維修改善項(xiàng)目等，讓品牌與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更加緊密的鏈接。

在被稱(chēng)為傳統(tǒng)、分散、門(mén)檻不高的防水行業(yè)中，東方雨虹通過(guò)正規(guī)、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和售后樹(shù)立起了一面現(xiàn)代化發(fā)展的旗幟。耿剛相信，東方雨虹在國(guó)標(biāo)產(chǎn)品的應(yīng)用推廣、產(chǎn)業(yè)工人的培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的輸出上，都會(huì)給行業(yè)帶來(lái)正向的改變。而這些每一點(diǎn)向好的轉(zhuǎn)變，終將匯成行業(yè)昂揚(yáng)奮進(jìn)的洪流。

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