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站在現(xiàn)在,回顧過往,我們發(fā)現(xiàn)大家居產(chǎn)業(yè)遵循了清晰的進化邏輯:
1、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面,從單品到多品類布局的企業(yè)經(jīng)營策略。以單品類起家,9成以上龍頭企業(yè)完成了多品類轉(zhuǎn)型,至少擁有2種業(yè)務(wù),并且不斷擴張。
2、渠道層面,從直營、經(jīng)銷商雙輪驅(qū)動的探索,到經(jīng)銷商為主的渠道體系變化;從零售到工程+零售的格局調(diào)整;從線下到線上線下融合的打法升級;從優(yōu)勢渠道到全渠道部署的擴張等,主線就是多元化。
3、終端層面,從以前的單品陳列式銷售、門店軟硬裝環(huán)境的重視,到家居空間為主體的場景化銷售;從產(chǎn)品講解式的銷售,到設(shè)計方案輸出+產(chǎn)品講解的演示式銷售。
站在現(xiàn)在,預(yù)判未來,其實也能看出一些端倪,我們認為,至少有以下五種現(xiàn)象,將成為未來十年大家居行業(yè)的主流玩法。
線上線下融合、家居家裝一體化的大流通平臺
以家居商場為主要形態(tài)的流通平臺,還將繼續(xù)存在,并扮演關(guān)鍵角色。
但變化非常明顯,局限于線下商場的做法,將喪失生存空間。而新的賣場,無論是購物體驗的升級,還是流量的獲取與占領(lǐng),都將有新的成熟做法,并不斷迭代。
我們認為,家居商場主流玩法可能體現(xiàn)為五點:
A、線上流量場將成功搭建,可能一半的客流量都來自線上,其中部分會引流到線下成交。
我們注意到,目前龍頭賣場都在拓寬線上渠道資源,以富森美為例,僅2021上半年,組織24場直播,獲客超8萬,訂單轉(zhuǎn)換超萬單,直播帶貨量8萬多件。而此次的2022萬人家博會,發(fā)起百位達人抖音探店。
新的布局頗為明顯,以飽和攻擊+內(nèi)容致勝+公域流量強曝光,搶占短視頻等流量新賽道,新措施賦能商戶。
B、線上線下融合的閉環(huán)運營模式,將成為主導(dǎo)。線上同步于流量平臺的變化,運營網(wǎng)店,與線下門店形成引流、成交、服務(wù)的閉環(huán)。
C、經(jīng)營舞臺將不再局限于賣場,而是將端口前移,建立覆蓋城市各個角落的銷售網(wǎng)絡(luò),包括小區(qū)滲透;對接精裝房市場的公裝業(yè)務(wù);發(fā)展直播、短視頻等線上業(yè)務(wù);與裝修公司聯(lián)盟,促成商戶與裝修客戶的連接等。
D、家居家裝一體化的全品類覆蓋,無論是富森美,還是紅星美凱龍、居然之家等主力軍,都已推動大家居全品類的覆蓋,以富森美為例,業(yè)態(tài)部署形成了兩條主線:
一方面繼續(xù)做強裝飾建材、家具、軟裝、設(shè)計、輔材輔料等板塊,調(diào)整品牌,優(yōu)化購物體驗;
另一方面發(fā)力電器、智能家居、裝修等類目,持續(xù)引進多家具有代表性的品牌,聯(lián)手推行家居家裝家電一體化,推進全屋智能化,深挖業(yè)態(tài)護城河。
以后的家居賣場,可以買到裝修裝飾一個家所需要的所有產(chǎn)品,包括家電、家具、建材、軟裝,以及裝修服務(wù),甚至還有家政、維修等。
E、服務(wù)上或許還將進步,現(xiàn)在把大部分服務(wù)工作都拋給了商家自己辦,這就夠了?自然不足以增強與客戶之間的粘性。
未來的商場,應(yīng)該在新客戶的交付跟進與服務(wù)、老客戶的后續(xù)服務(wù)與激活上,與商家一起展開更緊密的合作,把客戶運營做得更細致。
品類集成:地門墻柜一體化、頂墻一體化等
多品類集成業(yè)務(wù)處于緊鑼密鼓地探索階段,出現(xiàn)了很多成果,比如門墻柜一體化、頂墻一體化、櫥衣木一體化、整體軟裝等,多數(shù)是以場景式的方案展開銷售。
據(jù)觀察,門墻柜一體化板塊,已出現(xiàn)夢天、展志天華、圣象、尚品本色等多家公司,以夢天為例,近兩年付出全力打通門墻柜業(yè)務(wù),上馬柜類與墻板產(chǎn)品,實現(xiàn)研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、終端及前后端一體化。
2021年以來,動作頻繁,比如設(shè)計師渠道的拓寬力度加大,聯(lián)手各地經(jīng)銷商增強與設(shè)計師的合作,舉行木作家居美學(xué)大師匯的活動,兩年來影響數(shù)千設(shè)計師。
同時配套云設(shè)計2.0、云店等數(shù)字化工具,幫助經(jīng)銷商解決門墻柜一體化設(shè)計問題,打通設(shè)計生產(chǎn)一體化,提升交付效率。同時支持經(jīng)銷商培養(yǎng)深化設(shè)計師、安裝工程師、木作美容師三大技能工,為門墻柜一體化業(yè)務(wù)打牢人才基礎(chǔ)。
整體軟裝將變得極其常見,有實力的軟裝品牌與經(jīng)銷商將提供從全屋軟裝設(shè)計,到墻布、窗簾、墻紙、墻咔、皮雕等一站式配齊的服務(wù),包括愛漫時、繡工坊、領(lǐng)繡家居、雅琪諾、城市素顏、蝶繡等。
整家定制+拎包入住
從拎包入住到整家定制,這種大家居模式有可能跑通,并成長為一種支柱性的業(yè)務(wù)。
它的理想做法是,根據(jù)客戶需求與偏好、戶型等因素,提供設(shè)計方案,并力爭提供全屋配齊式的解決方案,滿足一套房子的家具與軟裝需求。
看起來難度比較大,但價值明顯,確實能夠滿足客戶省心、省事、省錢,并按期望裝修一套漂亮房子的內(nèi)心需求。
按目前的投入力度,整家定制完全有可能跑出來,解決供應(yīng)鏈、交付與全鏈條服務(wù)問題,進而拿下一定的市場份額。
未來的具體玩法不會只有一兩種,而可能是有多種:“定制+成品+軟裝”、“定制+成品+家品”、“定制+成品”、“定制+軟體”等業(yè)態(tài)。
不同企業(yè)會根據(jù)自身能力,探索不同的組合,比如有的可能是柜類定制+木門+客餐廳家具,有的可能是臥室里的家具+柜類定制,有的可能還會增加墻板、地板等,還有的可能增加整屋電器。
聚焦將繼續(xù)縱橫沙場
雖說多品類、整家定制、拎包入住、多業(yè)態(tài)非常熱鬧,也將是未來的主流戰(zhàn)略,但并不妨礙單品類的發(fā)展。
在未來的產(chǎn)業(yè)舞臺上,依然會活躍大批單品類王者或特色品牌,比如只做床墊沙發(fā)等軟體,比如只做木門,或者依然深耕柜類定制。
包括建筑陶瓷、地板、門窗、照明等行業(yè)里,專注細分賽道的公司將大量存在,并且會做得不錯。
但要注意的是,并不是大多數(shù)聚焦型品牌都能活得好,要想在未來10年里占據(jù)主流,就必須成為細分賽道里的王者,成為某個細分品類的代表品牌。
或者有能力開辟一條全新的賽道,在傳統(tǒng)品類的基礎(chǔ)上孵化一種新品類,與原住民們形成差異化競爭。
如此,才可能繼續(xù)長袖善舞。
流量型網(wǎng)紅產(chǎn)品預(yù)計大幅增加
家居產(chǎn)品正變得時尚起來,緊跟流行審美的節(jié)奏,一些吸引年輕人的業(yè)態(tài)與產(chǎn)品將逐漸流行。
未來10年里,大家居行業(yè)里可能產(chǎn)生更多的流量型網(wǎng)紅產(chǎn)品,產(chǎn)品自帶流量,產(chǎn)品引領(lǐng)家居裝修潮流,產(chǎn)品代表家居審美。
這種產(chǎn)品可能是反向定制,根據(jù)消費數(shù)據(jù)進行個性化研發(fā)與打造;也可能根據(jù)特定群體的需求與偏好,進行專屬打造;也可能是聯(lián)名某些大咖設(shè)計師、明星、藝術(shù)家等,進行產(chǎn)品創(chuàng)意,進而吸引目標人群。
企業(yè)將更加貼近客戶,聽取心聲,然后打造對應(yīng)的爆款產(chǎn)品。這樣的主力產(chǎn)品將被寄予厚望,支撐公司發(fā)展,并可能為關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)引流,實現(xiàn)訂單的爆破。
(文章來源:大材研究 侵刪)
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