恒潔衛(wèi)浴董事長謝偉藩的訪談與觀察思考——跑好企業(yè)馬拉松要有遠大明確的目標

時間：2021-10-08 09:00:55 類型：全屋定制瀏覽量：9605

2020年8月12日，陶瓷資訊發(fā)表了專訪唯美集團董事長黃建平的文章《辦企業(yè)是跑馬拉松》。在業(yè)內(nèi)外引起了強烈反響和好評，很多熱心的讀者粉絲紛紛評論留言。2020年12月19日又發(fā)表了東鵬集團董事長何新明的專訪，《熱愛是跑好企業(yè)馬拉松的永恒動力和法寶》；今年8月27日，又發(fā)表了對簡一陶瓷董事長李志林的專訪《“大道至簡，一往無前”是跑好企業(yè)馬拉松的科學方法》。陶瓷資訊有意無意把跑企業(yè)馬拉松寫成了一個系列化文章，引發(fā)了行業(yè)持續(xù)關(guān)注。

跑企業(yè)馬拉松的文章還該不該、能不能再寫下去？陶瓷資訊和廚衛(wèi)資訊是孿生兄弟，難分彼此。陶瓷和衛(wèi)浴行業(yè)也密不可分。跑好企業(yè)馬拉松是時代要求，是時代產(chǎn)物，絕不是偶然現(xiàn)象。當今的泛家居產(chǎn)業(yè)里許多優(yōu)秀企業(yè)都是跑馬拉松的企業(yè)，值得我們?nèi)W習、思考、傳播，并非我們要刻意寫成什么系列文章。

毫無疑問，恒潔衛(wèi)浴就是衛(wèi)浴行業(yè)里有代表性的“馬拉松選手”，值得關(guān)注探索。它不僅是潮州衛(wèi)浴產(chǎn)區(qū)的杰出代表，也是中國衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的驕傲和未來國際衛(wèi)浴品牌的優(yōu)秀選手。

恒潔董事長謝偉藩

一.

約訪謝偉藩

恒潔衛(wèi)浴的成功當然有很多原因，或許從一些細小的事情也可以看出端倪。比如此次預約與接待。

我是一個周六上午打電話預約恒潔董事長謝偉藩的。兩件事，一件是采訪，還有一件事是一家?guī)r板企業(yè)的老板想通過我們和謝偉藩談一下合作。第二件事更要緊一些，謝偉藩明白了我們的請求，立即安排下周二上午在公司面談。

會談如約而行，多了一個元素是謝偉藩把他弟弟謝旭藩也請過來了。謝偉藩對我們說，謝旭藩負責浴室柜、巖板等項目，所以特意約他來和這位企業(yè)家面談。當溝通基本完成，謝偉藩又提議謝旭藩當即去這家企業(yè)考察。巖板企業(yè)和我們當然很高興。這一切看起來很平常，但折射了謝偉藩的細心、體貼，無微不至。我們的采訪到11點多鐘結(jié)束，又請謝偉藩為我們做了一個預祝十五屆廚衛(wèi)論壇圓滿成功的視頻，并進行了合影，然后道別。細心的謝偉藩說了兩次，下次請你們吃飯，今天還有工作要完成。

這并非客套和托詞，我們每年都去潮州。謝偉藩總是親自陪我們吃飯聊天，無微不至。有一次，一位老師想進入培訓行業(yè)，為企業(yè)開展培訓業(yè)務(wù)，請我們聯(lián)系去恒潔衛(wèi)浴講課，以占領(lǐng)制高點，打開市場。我們?nèi)コ敝莸穆飞虾椭x偉藩打通了電話，謝偉藩明白了我們的用意，但他在外地出差，立即安排了當晚在公司大會議室進行培訓，請這位老師為恒潔衛(wèi)浴中高層和管理員講課，當?shù)匾恍┢髽I(yè)高管聞訊也來聽課，使得這位老師信心倍增，擁有了一批粉絲。

高大魁梧的謝偉藩先生是衛(wèi)浴行業(yè)眾人仰望的領(lǐng)袖人物，創(chuàng)造了行業(yè)的奇跡和神話，但為人謙恭，心地平和。反觀一些派頭十足的“精英人士”，則相映成趣。

恒潔衛(wèi)浴董事長謝偉藩（右）廚衛(wèi)資訊社長喻鎮(zhèn)榮（左）

二.

跑好企業(yè)馬拉松要有遠大明確的目標

一年多來，陶瓷資訊陸續(xù)發(fā)表了三篇關(guān)于跑企業(yè)馬拉松的長篇文章，分別從價值取向、心態(tài)、方法等角度討論了跑企業(yè)馬拉松的課題。而方法是多種多樣的，不同企業(yè)，不同處境可能有不同的方法或側(cè)重點不同，或方法相似，提法不同，視角不同。比如簡一大理石瓷磚強調(diào)大道至簡，一往無前。而恒潔衛(wèi)浴則把方法和目標有所結(jié)合了。了解恒潔衛(wèi)浴的人士都知道恒潔衛(wèi)浴的目標，使命感，都知道恒潔衛(wèi)浴要做中國的科勒。當恒潔衛(wèi)浴明確了這個目標時，恒潔衛(wèi)浴還比較弱小，它還是一家比較好的潮州衛(wèi)浴企業(yè)而已，而科勒衛(wèi)浴已是國際高端知名衛(wèi)浴品牌，已是百年衛(wèi)浴品牌了，但這已經(jīng)是十幾年前就明確無疑的目標了。恒潔就有這個雄心壯志，不管同行當時有什么看法，現(xiàn)在的恒潔已是眾所周知名列前茅的民族衛(wèi)浴品牌。事業(yè)蒸蒸日上，高端的產(chǎn)品，貼心的服務(wù)，時尚的風格深受國內(nèi)精英消費者的歡迎。

恒潔衛(wèi)浴的成功使我們明白了跑好企業(yè)馬拉松應(yīng)該有遠大而明確的目標，有道是：只要方向正確，就不要怕路遠。目標太短小，企業(yè)往往跑不遠。早早樹立遠大的目標，不僅可以跑得久遠，還可以少走彎路。這又是一種方法論。許多企業(yè)沒有遠大的目標，只以賺錢為目的，不能樹立品牌，也不能打造專業(yè)團隊，不能形成強大的產(chǎn)業(yè)鏈。好賺就多做一些，不好賺掉頭就跑。因此，中國的企業(yè)平均壽命不長，百年企業(yè)更加罕見！回顧一下30年前中國的衛(wèi)浴企業(yè)，有多少已經(jīng)消亡？又有幾家可以和恒潔衛(wèi)浴相伴而行？這里有很多經(jīng)驗教訓，其中有一條重要的經(jīng)驗教訓就是跑好企業(yè)馬拉松要有長遠而明確的目標。恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展進步始終得益于這個遠大明確的目標，從創(chuàng)業(yè)早期就以國際領(lǐng)先衛(wèi)浴品牌美國科勒衛(wèi)浴為榜樣，為趕超國際領(lǐng)先衛(wèi)浴品牌，在產(chǎn)品標準、原料標準、工藝流程、產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、安裝服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，各個方面嚴格要求自己，以不低于科勒水平為標準去生產(chǎn)經(jīng)營。當然，這樣的國際一線水平實在不是短期內(nèi)可以達到甚至超越的，何況人家也在發(fā)展進步！但是，當恒潔衛(wèi)浴有了這么一個明確的目標以后，它就少走了很多彎路，發(fā)展進步也自然順暢很多，它大的喜悅和收獲，不是賺了多少錢，而是有多少進步與提升。久而久之，它自然而然會成為領(lǐng)軍品牌。而中國的企業(yè)平均壽命很短，這里有企業(yè)內(nèi)部的原因，也有企業(yè)外部的原因。企業(yè)老板當然有很大的責任，但老板的問題主要并不在于能力或潛質(zhì)不行，而在于老板創(chuàng)業(yè)初期就沒有遠大的目標和決心，他們的目標是短期內(nèi)賺快錢，至于產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)隨時可以調(diào)換，企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌也無所謂，這是中國企業(yè)短命的一個重要原因。

遠大明確的目標不一定要用高大上的詞匯表現(xiàn)出來，它可以用簡單樸素的語言表現(xiàn)出來。關(guān)鍵在于行動，在于落實，在于發(fā)自內(nèi)心不懈的追求。從而逐漸得到越來越多的同仁認同，及至共鳴和互動，從而團隊越來越強大，越來越有向心力和凝聚力。

這次采訪，我們有如此問答：

廚衛(wèi)資訊：經(jīng)過20年不懈努力，中國衛(wèi)浴品牌特別是恒潔衛(wèi)浴有了長足的進步，現(xiàn)在我國優(yōu)秀的衛(wèi)浴品牌和國際優(yōu)秀衛(wèi)浴品牌相比較位置如何？

謝偉藩：中國優(yōu)秀的衛(wèi)浴品牌和國際優(yōu)秀衛(wèi)浴品牌的差距越來越小，在很多方面不大明顯。但應(yīng)該承認，還存在差距，主要是在高端工程上存在差距。消費者的認知也是我們努力的目標。

恒潔智能潔具全自動生產(chǎn)線一角

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴發(fā)展速度如何？今年遞增多少？還要多少時間可以達到或超過百億規(guī)模？

謝偉藩：我們的發(fā)展速度也不能平均或平衡前進，但一直比較健康，今年的發(fā)展速度會超過30%，5年內(nèi)恒潔衛(wèi)浴將超過百億規(guī)模。

你看：這就是恒潔的個性。

低調(diào)務(wù)實，深耕細作是恒潔衛(wèi)浴的風格特點，心理學里有個荷花效應(yīng)，說的是池塘荷花綻開的規(guī)律：它開始速度很慢很慢，后來越來越快，比如天只開一朵，第二天兩朵，第三天四朵……如此緩慢遞增，當?shù)贜天開了半塘的荷花以后，在它的第二天大家會出人意外的發(fā)現(xiàn)：荷花盛開了滿塘！

恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展正如荷花效應(yīng)，開始很慢，慢的令人難以察覺，但后來越來越快，日新月異，它可能也會像荷花一樣，用一夜時間走完前面所有路，滿塘盛開！

三.

品牌特性：高端；體貼；時尚

恒潔衛(wèi)浴矢志成為中國衛(wèi)浴品牌，這個品牌有什么特點，我還沒有發(fā)現(xiàn)什么表述。但是，我們可以從其品牌追求、品牌表現(xiàn)、企業(yè)文化等方面理出恒潔衛(wèi)浴的品牌個性，當然這也只是我的一家之言，僅供參考。

恒潔衛(wèi)浴的品牌特性有三點：高端；體貼；時尚。

在高端方面，本文已講了不少，目標定位就決定了恒潔衛(wèi)浴的高端特性，這一次采訪謝偉藩，他又用平靜而堅定的聲音說：既然定下了品牌的目標，就往這個目標走下去吧。

至于體貼，謝偉藩講的比較多，他用的詞是服務(wù)，還講了四個滿意，我覺得都是體貼。謝偉藩告訴我們：天貓對于衛(wèi)浴企業(yè)的服務(wù)要求很高，考評很嚴，因為服務(wù)跟不上來，線上銷售難以為繼。前幾天天貓把恒潔衛(wèi)浴的服務(wù)評為衛(wèi)浴行業(yè)名。這是來之不易的，天貓是必須客觀公正的。否則線上銷售無法規(guī)范，不少企業(yè)線上銷售后服務(wù)跟不上來，用戶投訴后不能比較及時的處理，使得問題越積越多而恒潔衛(wèi)浴不僅投訴比較少，售后服務(wù)力量又很強大，一旦收到投訴請求，我們必須在24小時內(nèi)解決，幾乎沒有積壓問題。因此，能保證強大的機動性，能提供貼心滿意的服務(wù)。

廚衛(wèi)資訊：這些服務(wù)包括哪些內(nèi)容呢？

謝偉藩：一、送貨安裝同步進行，實行一體化。目前其他衛(wèi)浴企業(yè)送貨歸送貨，安裝歸安裝，服務(wù)脫節(jié)。消費者往往不滿意。二、準時服務(wù)，強調(diào)時間觀念，準時到貨，準時安裝完畢，不留尾巴。三、專業(yè)化，不僅要實操專業(yè)，還要有證，所有安裝工都要在我們客服中心接受培訓，通過考試測評才能上崗。消費者都會感覺到我們服務(wù)水平很棒，我們的客服中心平時都有充足的專業(yè)人員隨時準備上門服務(wù)，只要消費者提出要求，馬上有專業(yè)人士上門服務(wù)，公司可以通過大系統(tǒng)及時監(jiān)控服務(wù)情況。前臺、中臺、后臺及整個團隊形成了一個強大高效的服務(wù)團隊，這是需要強大的實力和大力投入才能做到的，很多企業(yè)有心無力。而消費者不滿意就會給你一個差評。至于在智能馬桶方面要求更高，這還涉及到安全問題，我們的團隊中有很多來自家電領(lǐng)域的專家，按家電行業(yè)建立了售后安裝的系統(tǒng)標準，使得我們再次與行業(yè)拉開了距離。

恒潔智能數(shù)字化后臺支持體系

現(xiàn)在的恒潔衛(wèi)浴不僅要獲得消費者的好評，還在追求四個滿意：即客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會滿意。

我聽完后思考再三，覺得這都是用心體貼，構(gòu)成了品牌特性的一部分。至于時尚，這是我這么多年來對恒潔品牌特性的觀察和總結(jié)。

品牌時尚化也是年輕化的表現(xiàn)。時尚是覆蓋老中青所有消費群體的共性，其中年輕群體顯然更關(guān)注時尚。因此品牌無論在產(chǎn)品設(shè)計上，還是營銷傳播上，都需要讓自己時尚化一點。2019年，恒潔衛(wèi)浴推出「當潮一品」衛(wèi)浴新國貨系列產(chǎn)品，同時「當潮一品」服裝秀亮相國際四大時裝周之一的紐約時裝周，掀起一場國潮主題革命。隨后，“有間國潮館” 、“國潮范生活”城市之旅等一整套圍繞“國潮、快閃、時尚icon”組合拳相繼落地，以符號化、藝術(shù)化的方式表達了恒潔品牌的時尚態(tài)度。

人民日報新媒體【有間國潮館】

四.

恒潔衛(wèi)浴是如何在佛山站住腳跟的

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴從潮州直到佛山，這是非常重要的一步棋，恒潔衛(wèi)浴走成功了。前幾年又在上海成立營銷中心，又成功了。近十幾年來，潮州不少企業(yè)陸續(xù)進軍佛山，大力在佛山建設(shè)營銷中心，然后又陸續(xù)退回潮州，雖然還有個別品牌在佛山有網(wǎng)點，但強差人意，不盡理想。恒潔衛(wèi)浴為什么能在佛山成功呢？

謝偉藩：我真的沒有想過這個問題，只是在默默的努力做好自己該做的事情，既然你問了，我就盡力講一講，我覺得主要有兩點：一是正道經(jīng)營，這是個價值觀問題，正道經(jīng)營，開始辛苦，但路會越來越寬；第二是用好德才兼?zhèn)涞娜瞬?，打造好團隊，才能形成規(guī)模和格局，僅僅靠老板一個人的能力，那是有限的，首先人的精力有限，家庭式的管理也管不過來，只有把團隊建設(shè)好，才能取得所謂成功，沒有團隊，怎么創(chuàng)建品牌？

五.

恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展拐點

廚衛(wèi)資訊：恒潔衛(wèi)浴的發(fā)展經(jīng)歷了哪些拐點？

謝偉藩：大的拐點有2-3個，個拐點就是從潮州到佛山辦廠設(shè)營銷中心，當時沒有想很多，主要因為潮州沒有合適的地，佛山三水樂平有地，價格也好就過來了。然后對我們的品牌提升，生產(chǎn)進步，產(chǎn)品研發(fā)，人才聚集，形象傳播等都大有卑益。第二是2015年在上海建了國際總部，對于吸引國際人才，打造國際品牌，強化華東市場等又有了提升，另外，收購深圳博電拉動智能馬桶生產(chǎn)也有一定意義，下一個拐點是依靠我們國際化人才團隊，將恒潔打造成國際品牌。