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8月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會召開了規(guī)范家具家裝企業(yè)經(jīng)營行為約談會，現(xiàn)場對呼和浩特市居然之家進(jìn)行了約談。
會議現(xiàn)場通報了涉及呼和浩特市居然之家的投訴舉報等情況，指出了該公司在質(zhì)量、售后、合同、定金、安裝等方面存在的問題，并提出了整改要求。
根據(jù)消費者投訴反映及全國12315平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，自2020年初至2021年7月30日，全區(qū)范圍內(nèi)涉及居然之家的投訴舉報共504件，占家具類投訴舉報數(shù)量的21.8%。其中達(dá)成調(diào)解協(xié)議的154件，雙方自行和解的25件，投訴人撤回投訴的7件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的230件，另有47件正在辦理中。
該公司在全區(qū)涉及家具家裝投訴舉報的案件中占比超過五分之一，案件增長數(shù)量和速度相對較快，消費矛盾與糾紛表現(xiàn)較為集中和突出。
政府相關(guān)部門要求，自約談之日起30日內(nèi)，將整改結(jié)果以書面形式遞交自治區(qū)消協(xié)。如整改不力，經(jīng)自治區(qū)消協(xié)調(diào)查仍有此類情況存在，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定提起公益訴訟，并召開新聞通報會向社會公布相關(guān)情況。
居然之家方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對自治區(qū)消協(xié)提出的問題和整改要求會加緊落實和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，進(jìn)一步規(guī)范入駐商家的經(jīng)營行為，不斷完善消費糾紛解決機(jī)制，切實維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。
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