立邦、多樂(lè)士、都芳…那些深陷黑貓投訴“泥潭”的涂料品牌們

時(shí)間：2021-06-25 15:39:53 類型：全屋定制瀏覽量：7605

《涂料經(jīng)》曾發(fā)布過(guò)“因售賣(mài)臨近保質(zhì)期油漆，立邦中國(guó)遭消費(fèi)者投訴”、“多樂(lè)士深陷‘質(zhì)量門(mén)’：消費(fèi)者投訴其產(chǎn)品氣味刺鼻”這兩篇基于“黑貓投訴”平臺(tái)展示的信息而形成的報(bào)道，引發(fā)了行業(yè)對(duì)于“大品牌產(chǎn)品卻沒(méi)有好質(zhì)量”問(wèn)題的熱議，同時(shí)也勾起了業(yè)內(nèi)對(duì)于黑貓投訴平臺(tái)的好奇心。

百度詞條截圖

根據(jù)公開(kāi)信息顯示，黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)該平臺(tái)投訴商家的不規(guī)范行為，同時(shí)還有2018年正式上線的企業(yè)信譽(yù)榜單，目的是為消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為提供抉擇參考，一般以各電商平臺(tái)的投訴信息為主。

《涂料經(jīng)》在該平臺(tái)分別以“涂料”、“油漆”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)共有130多條投訴信息（截止發(fā)稿時(shí)），當(dāng)中就包括了“立邦”的14條與“多樂(lè)士”的13條；除了服務(wù)態(tài)度問(wèn)題外，還有不少關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題投訴。

其中，“你好我叫趙大寶”的消費(fèi)者就在立邦漆官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了6桶木器漆以及乳膠漆，去年年中裝修使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)木器漆發(fā)現(xiàn)分層嚴(yán)重的問(wèn)題，底部的漆已經(jīng)呈膠狀，查看生產(chǎn)日期才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重過(guò)期。

而北京一消費(fèi)者在黑貓投訴發(fā)起匿名投訴稱，他在多樂(lè)士天貓官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了名為“森呼吸淳零油漆”涂料以及煥新服務(wù)，但是在施工結(jié)束后一個(gè)月房間仍有刺鼻異味，無(wú)法入住，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了他的生活。

除了立邦、多樂(lè)士外，我們也就其他涂料品牌一一進(jìn)行了搜索。其中在“都芳”這一關(guān)鍵詞的搜索結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者“-Lakya”在4月16日投訴表示，其在北京居然之家北四環(huán)店購(gòu)買(mǎi)的都芳帝爵漆(號(hào)稱兒童漆，即刷即住，無(wú)毒無(wú)味)，去年10月刷漆4天，完工后房子里開(kāi)始彌漫著很濃的酸腐味道，已持續(xù)半年仍很明顯，特別是陰雨天霧霾天更重，現(xiàn)在已經(jīng)停工在協(xié)商狀態(tài)。

在經(jīng)過(guò)一輪的品牌搜索與投訴案例收集后，我們發(fā)現(xiàn)很多國(guó)內(nèi)的涂料品牌在黑貓投訴并沒(méi)有被投訴的情況出現(xiàn)，反而是一些外資品牌出現(xiàn)的概率比較高。正如我們前文所說(shuō)，黑貓投訴平臺(tái)更關(guān)注電商平臺(tái)的消費(fèi)維權(quán)，因而它的投訴案例也跟涂料品牌的電商活躍度高度相關(guān)。

此外，大品牌、大企業(yè)的知名度比較高，它們的銷(xiāo)量更大，受眾自然更多，問(wèn)題的曝光幾率也就更大，因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題被投訴的情況也是不可避免的。

需要說(shuō)明的是，我們?cè)诖瞬o(wú)意為進(jìn)入被投訴名單的涂料品牌“洗白”，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的底線，事關(guān)品牌聲譽(yù)與消費(fèi)者權(quán)益，出現(xiàn)問(wèn)題肯定不是平白無(wú)故的。

隨著生活品質(zhì)的提高，消費(fèi)者也越來(lái)越關(guān)注涂料的質(zhì)量和安全問(wèn)題?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各個(gè)涂料品牌，消費(fèi)者往往會(huì)相信“大品牌更值得信賴”，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候我們都認(rèn)為，品牌與品質(zhì)是掛鉤的，品牌做好了，意味著企業(yè)自身注重產(chǎn)品，注重品質(zhì)，就會(huì)給消費(fèi)者一份安心的保障。

“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感?！睆纳鲜隽睢⒍鄻?lè)士、都芳曝光的案例來(lái)看，很明顯外資大品牌也并不一定代表著品質(zhì)萬(wàn)無(wú)一失。到底是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，還需要品牌方積極處理、解決問(wèn)題，以免玷污了它們?cè)跇I(yè)界的“美名”；甚至對(duì)于整個(gè)涂料行業(yè)的影響，我們也需要進(jìn)行反思。

如今，我國(guó)已是全球大的涂料生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)。但是在這樣一個(gè)涂料大國(guó)，這么多年來(lái)“質(zhì)量門(mén)”事件頻繁出現(xiàn)，涂料質(zhì)量問(wèn)題可以說(shuō)已經(jīng)嚴(yán)重影響了行業(yè)的穩(wěn)定性。如果每家企業(yè)都只顧著追逐眼前的利益、放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這是極其粗淺的行為。

品質(zhì)是企業(yè)的生命，也是整個(gè)行業(yè)的生命。真心希望涂料品牌能夠嚴(yán)抓“質(zhì)量”，從源頭上杜絕質(zhì)量問(wèn)題，唯有依靠品質(zhì)方能贏得市場(chǎng)，方能贏回消費(fèi)者的信任，這樣才能保證整個(gè)行業(yè)能長(zhǎng)期健康有序的發(fā)展。

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