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經(jīng)歷20多年高速發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)正結(jié)束增量房的黃金階段,進(jìn)入存量房的白銀時代。
伴隨而來的,則是兩大市場環(huán)境的變局發(fā)生,一是由存量房帶動的再次裝修、翻新改造等需求,有可能超越新房。二是針對存量市場的挖掘,需要探索對應(yīng)的產(chǎn)品、營銷與服務(wù)策略。
與此同步,大家居企業(yè)的主賽道正在調(diào)整,存量房市場的深耕、拎包與整家業(yè)務(wù)、智能家居、老客戶資源激活等,有可能主導(dǎo)未來的業(yè)績增長。
?賽道一:尋找老舊房改造、改善型裝修市場的商機(jī)
此前較長時間里,大家居行業(yè)的繁榮主要受益于新建商品住宅的增長,持續(xù)多年高歌猛進(jìn)的增量房貢獻(xiàn)了一路掌聲與鮮花。
明顯的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生,新房總量增長已降到5%左右的區(qū)間,加之精裝交付比例突破30%,使得新房留給大家居零售圈的機(jī)會減少了許多。
而存量房的二次、三次裝修及局部翻新改造,需求密集釋放,構(gòu)成了家居家裝業(yè)的新引擎。
這一判斷的背后存在嚴(yán)密的數(shù)據(jù)支撐,其一,2007到2011年前后,是房地產(chǎn)市場高速發(fā)展的階段,期間銷售的房子正進(jìn)入重新裝修高發(fā)期。
再者,部分家居品牌與經(jīng)銷商的客戶里,存量房占比已超7成。
據(jù)建融投資的分析,2021年至2030年間,存量房翻新需求復(fù)合增長率為6.72%。同時,需要翻新的存量房總量將達(dá)到9932萬套。按照平均2萬元的客單價計(jì)算,未來十年存量房市場預(yù)計(jì)給家具行業(yè)創(chuàng)造1.99萬億元的規(guī)模。
符合存量市場需求的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)方式,有可能大程度搶占先機(jī)。
對此,動手的企業(yè)已有多家,普遍做法可概括為三類,一是社區(qū)開店;二是快速煥新服務(wù);三是推出專門的產(chǎn)品與套餐,滿足存量房改善型裝修的需求。
例如,歐派的舊廚煥新及廚房舊改聯(lián)盟、恒潔的閃裝智能馬桶換新服務(wù)、曲美家居以舊換新等,正專注存量市場展開攻勢。
值得注意的是,改善型業(yè)主對產(chǎn)品的要求普遍較高,注重設(shè)計(jì)感、藝術(shù)感與功能性。
企業(yè)對這一變化已有應(yīng)對,無論是我們每年觀察到的數(shù)百場新品發(fā)布會,還是中國家博會(廣州)等頭部大展現(xiàn)場,數(shù)量眾多的企業(yè)從設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等環(huán)節(jié)入手,滿足改善型需求。
以2021中國家博會(廣州)為例,數(shù)百家設(shè)計(jì)類品牌亮相,以及數(shù)十家中國原創(chuàng)家具界的代表性品牌參加,如銳馳、木美、璞素、榮麟良辰、HC28等,演繹美學(xué)價值,就充分考慮到了改善型家裝需求的滿足,為家居消費(fèi)市場帶來新氣象。
結(jié)合當(dāng)前的公開信息,今年的中國家博會(廣州)已吸引聯(lián)邦、健威、康耐登、斯蒂羅蘭、米洛家居、Chic Casa、可至家居、閱梨、奢都、顧家家居、喜臨門、夢百合、雅蘭、舒達(dá)、斯林百蘭等品牌參展,預(yù)計(jì)再次出現(xiàn)大量高顏值的產(chǎn)品,為存量市場帶來新鮮體驗(yàn)。
賽道二:一站式消費(fèi)成潮流,利好拎包入住、整家等市場
存量市場的開發(fā),將面臨客流量分散、簽單轉(zhuǎn)化率可能更低等問題。在這種情況下,企業(yè)有必要重視每一個客戶資源,并做到大力度的需求挖掘與滿足。
針對這種市場狀況,從一站式消費(fèi)入手,提供多品類融合的服務(wù),無論是整家定制,還是拎包入住、整裝等,將是上佳策略,原因至少有兩點(diǎn):
一是整體家居方案的提供,有潛力營造更佳的購物體驗(yàn),提升成交率;
二是可通過多品類配齊提升客單值,充分挖掘客戶價值。
市場對多品類融合業(yè)態(tài)表現(xiàn)出極大的熱情,從消費(fèi)端看,以整裝為例,據(jù)土巴兔大數(shù)據(jù)研究院的《2021裝修消費(fèi)趨勢報(bào)告》,2021年一站式裝修用戶數(shù)比2020年大幅增長160%。
再者,圍繞一站式家居消費(fèi)的探索,正處于加速推進(jìn)階段,形成了門墻柜一體化、客餐臥全屋家具一體化、櫥衣木一體化、整體軟裝、拎包入住、整家定制、整體睡眠方案等多種模式。
每條賽道里,都已浮現(xiàn)大量實(shí)力品牌,例如櫥衣木里的志邦、金牌、歐派、索菲亞等;整家定制與全屋整裝、拎包入住領(lǐng)域的聯(lián)邦家私、歐派、掌上明珠、亞度、索菲亞等。
近幾年的中國家博會(廣州)現(xiàn)場,同樣出現(xiàn)了越來越多的整家拎包類品牌,比如聯(lián)邦家私的全案5D定制;健威家居的全屋配;美神的一站式全屋家具;現(xiàn)代筑美的拎包入住全屋整裝;斯帝羅蘭的整體空間解決方案;挪亞家的套房系列等。
從企業(yè)布局來看,預(yù)計(jì)2022年將延續(xù)整體家居方案的潮流,目前已有數(shù)家品牌推送一站式全屋方案的參展信息,例如:
百誠Demora向高端全屋品牌努力,突出產(chǎn)品原創(chuàng)性與系統(tǒng)性家具的整合;
作為全屋系統(tǒng)型家具品牌,MILOM casa推出高端定制、空間定制等方案。
賽道三:智能家居可能成萬億級的新戰(zhàn)場
智能家居可以視為對傳統(tǒng)家居的又一次升級與替代,比如智能床墊、智能床、智能鎖、智能窗簾、智能馬桶、智能燈具等,均是對傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行升級的表現(xiàn)。
消費(fèi)端對這種升級表現(xiàn)出了極大的歡迎,尤其是精裝房交付與存量市場改善型裝修兩大陣地,已成為智能家居的舞臺。
一是精裝房交付領(lǐng)域,智能家居配套率保持了多年增長,據(jù)奧維云網(wǎng)的統(tǒng)計(jì),2021年智能家居配套率已達(dá)到89%,尤其是智能鎖、智能安防、智能坐便器、智能家居系統(tǒng)、智能開關(guān)等,配套率很高。
二是改善型裝修與家居消費(fèi),智能家居產(chǎn)品將擁有廣闊的用武之地。
據(jù)京東發(fā)布《2022年睡眠消費(fèi)報(bào)告》顯示,2021年智能床墊的銷售量同比增長了2.4倍。而且在2022年3月的睡眠節(jié)上,京東居家智能床墊成交額同比增長414%。
另據(jù)齊家網(wǎng)《新冠疫情期間的家裝用戶報(bào)告》顯示,消毒柜、紫外線消毒燈、智能馬桶蓋、有殺菌功能的衣物護(hù)理機(jī)、有消毒功能的醫(yī)藥箱、有烘干殺菌功能的智能鞋柜等,在疫情期間保持熱銷。
尤其是智能睡眠品類,受益于增長態(tài)勢的強(qiáng)勁與前景的廣闊,目前已成為一二梯隊(duì)睡眠品牌必爭之地,并出現(xiàn)了數(shù)十家快速成長的新銳力量。
即將于2022年7月17日揭幕的中國家博會(廣州)上,就專門開辟了以智能睡眠為主題的展覽,涉及智能床墊、智能床及相關(guān)生態(tài),匯聚國內(nèi)外主流品牌,包括舒達(dá)、金可兒、泰普爾、珞珈、舒是、繪睡、Emma艾瑪樂眠、Myside、喜臨門、夢百合、慕思、金斯當(dāng)?shù)龋罱ㄈ碌闹悄芩邎鼍啊?/span>
而居優(yōu)科技、云智眠、香邂智能床、捷昌科技等智能睡眠生態(tài)鏈企業(yè),將參與打造基于辦公、酒店、家居等不同場景的智能睡眠解決方案,預(yù)計(jì)將進(jìn)一步驅(qū)動模式與產(chǎn)品的成熟。
各方力量融合,正帶動市場強(qiáng)勁增長,催生巨大的機(jī)會。
IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2021年中國智能家居設(shè)備出貨量超2.5億,未來五年的復(fù)合增長率將達(dá)到21.4%,預(yù)計(jì)2025年市場出貨量接近5.4億臺。
中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟《2020中國智能家居生態(tài)發(fā)展白皮書》顯示,2016-2020年間,中國智能家居市場規(guī)模由2608.5億元增長至5144.7億元,年均復(fù)合增長率為18.51%。
總體而言,智能家居市場還處于成長階段,滲透率未超過10%,從傳統(tǒng)家居到智能家居存在較長的適應(yīng)過程。
在此期間,技術(shù)將繼續(xù)進(jìn)步、體驗(yàn)越來越好,以中國家庭用戶規(guī)模,無疑會實(shí)現(xiàn)更大的爆發(fā)。
賽道四:老客戶上升為兵家必爭資源
存量房的翻新裝修里,值得重視的是改善型裝修,此類業(yè)主重視品牌、講究產(chǎn)品質(zhì)量,并且客單值較高。
同時,改善型業(yè)主往往經(jīng)歷過一次甚至二次裝修,擁有一定的經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)是一些家居品牌的老客戶。
無疑,保持對這個客戶群體的吸引力、贏得他們的持續(xù)認(rèn)可,對廠商的經(jīng)營至關(guān)重要。
部分家居企業(yè)正采取了多種措施增強(qiáng)老客戶粘性,并公布了具體成果,比如美克家居透露,截至2021年末,會員數(shù)量超42萬名;顧家家居旗下服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”2022年用戶數(shù)將超100萬。
慕思、喜臨門等均上線了會員中心,其中慕思長期推行金管家服務(wù),支持各地經(jīng)銷商組織除螨等上門服務(wù),發(fā)起超級慕粉節(jié)等活動,助推部分區(qū)域老客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)40%。
同時,更多經(jīng)銷商已經(jīng)重視老客戶服務(wù)的投入,并著手提升交付與服務(wù)的質(zhì)量,獲得客戶好口碑,為未來的復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。
中國家博會(廣州)組織的“經(jīng)英人物志”大商訪談中,部分大商同樣提到了老客戶的重要程度,并采取多種措施激活老客戶的復(fù)購、老帶新等。
例如,成都的禾潤世家透露,今年下重功夫的還是老客戶回流,力度會更大,花更多時間、精力與財(cái)力在回饋老客戶這件事情上。與其守株待兔等新客戶,不如把老客戶維護(hù)好,做好口碑,帶動轉(zhuǎn)介紹。
每一個時代的成功者們,總能踩準(zhǔn)當(dāng)時的市場脈搏,看準(zhǔn)發(fā)力的賽道,進(jìn)而全力以赴、趁勢而起。當(dāng)下,存量時代的轉(zhuǎn)型升級,已經(jīng)拉開帷幕。
是機(jī)遇,還是挑戰(zhàn)?需要我們找到掘金的密碼,上述四種增長新趨勢,或許能夠助力我們構(gòu)建破局的支點(diǎn)。
(文章來源:大材研究 侵刪)
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