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行業(yè)觀察 | 客觀看待成品交付

時間：2022-06-07 21:00:09 類型：全屋定制瀏覽量：5250

近兩年，成品交付是陶瓷行業(yè)的熱門話題并成為諸多企業(yè)重點研究及主攻的方向。成品交付的出現(xiàn)標(biāo)志著陶瓷行業(yè)由過去的產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，對行業(yè)而言有著里程碑式的意義。

建設(shè)成本高

精裝房、整裝公司、裝飾公司潛在競爭

從短期發(fā)展來看，培訓(xùn)打造一支可以服務(wù)全國的成品交付團隊成本太高。拋去企業(yè)對成品交付系統(tǒng)的研發(fā)成本、人工培訓(xùn)成本不談，這樣一支團隊打造成功后入不入企業(yè)的正式編制？

如果入正式編制，時下這樣的行情要養(yǎng)這么龐大的一支隊伍，對企業(yè)而言是不小的壓力。

如果不入正式編制，鋪貼師傅要養(yǎng)家糊口，很可能兼職為好幾個品牌工作，那么費時費力打造的團隊要面臨被其他品牌共用的困局。

另外，成品交付服務(wù)還要面臨精裝房、整裝公司、裝飾公司的沖擊。

首先，精裝房本就已經(jīng)是成品交付，即便有用戶不滿足于精裝房瓷磚鋪貼的美觀度、平整度、品質(zhì)等要素，但愿意推倒重建也只占一小部分群體。

這一小部分愿意推倒重建的用戶還不排除直接找整裝公司、裝飾公司進行服務(wù)?；谶@種可能，瓷磚企業(yè)提供的成品交付服務(wù)再次被跳過，甚至都不會出現(xiàn)在終端消費者的認知當(dāng)中。

而對于毛坯房、翻新房、舊改等項目而言，會直接面對整裝公司和裝飾公司的挑戰(zhàn)。退一萬步來看，即便陶瓷企業(yè)提供的成品交付服務(wù)不論從顏值還是品質(zhì)等層面都要優(yōu)于整裝公司、裝飾公司鋪貼的瓷磚。

但是整裝公司、裝飾公司所提供的不僅僅是瓷磚鋪貼服務(wù)，更能提供的是拎包入住的整體服務(wù)。對于普通消費者而言更加省心，而且價格更具性價比。

新材、裝配式的沖擊

新生代消費群體萎縮

從長遠發(fā)展來看，新型材料的出現(xiàn)以及裝配式內(nèi)裝的出現(xiàn)也將給成品交付的服務(wù)效果帶來沖擊。

市面上逐漸流行起來的新型材料在鋪貼工藝上不僅更加容易標(biāo)準(zhǔn)化、易拼裝鋪貼，而且環(huán)保高效。以天安新材旗下的鷹牌生活、鷹牌改造家為例，如果一間房間要重新翻新，用新型材料鋪貼只需要48小時便可入住。

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（新材裝修效果）

另外，隨著未來裝配式建筑、裝配式內(nèi)裝的普及和推廣，成品交付占領(lǐng)消費者心智的服務(wù)效果會被大幅度弱化。甚至可能會出現(xiàn)消費者還未接觸到成品交付服務(wù)就被裝配式內(nèi)裝截流的情況。

更重要的是，隨著未來人工成本的大幅度提升以及藍領(lǐng)工人的稀缺，成品交付的成本還將大幅度提升。未來中國甚至可能會像現(xiàn)在西方國家的境況，消費者自己去建材超市購買瓷磚產(chǎn)品以及輔材，自己在家DIY手動鋪貼。

成品交付僅適合高端品牌

精準(zhǔn)定位消費群體是關(guān)鍵

可能讀者看到這里要問了，按照這個邏輯似乎行業(yè)沒有推行成品交付的必要了。

絕非如此！

成品交付服務(wù)的出現(xiàn)為美好人居環(huán)境提供了更優(yōu)的選擇，也令陶瓷行業(yè)更加重視服務(wù)體驗以及整體空間的呈現(xiàn)。但是這樣的服務(wù)只適用于高端瓷磚品牌。

高端品牌面向的用戶群體多為高端消費群體，他們的居所多為大平層、大戶型住宅、別墅。這一類型的用戶多數(shù)不會用整裝公司、裝飾公司、裝配式內(nèi)裝等服務(wù)。他們追求更高的品質(zhì)，更美觀的顏值以及獨一無二的服務(wù)體驗。高端的瓷磚產(chǎn)品加上配套的成品交付服務(wù)將極大限度滿足此類用戶的需求。

沒有推行成品交付的品牌就不高端？

服務(wù)仍是未來企業(yè)增長的動力

成品交付只適用于高端瓷磚品牌。但是這并不意味著沒有推行成品交付的品牌就不高端。

意大利陶瓷產(chǎn)品仍舊牢牢占據(jù)著全球瓷磚消費的主要市場，意大利瓷磚似乎已經(jīng)成為高端瓷磚的代名詞。但是我們發(fā)現(xiàn)，好像并沒有一家意大利陶瓷企業(yè)是通過成品交付服務(wù)達到高端瓷磚品牌效果的。

成就高端瓷磚品牌的要素有很多，服務(wù)只是其中的一環(huán)。我們看到意大利瓷磚之所以能夠深入人心，與他們的原創(chuàng)精神、產(chǎn)品設(shè)計、對品質(zhì)的追求、對價格的堅持以及商業(yè)誠信等方面是分不開的。

因此國產(chǎn)瓷磚要破局，成品交付不是出路。除上述條件外，打造高端瓷磚品牌還需要時間的沉淀以及中國建陶行業(yè)在世界上的整體地位。

另外，即便成品交付不適用于所有陶瓷企業(yè)，我們?nèi)耘f得重視服務(wù)的力量，成品交付只是諸多服務(wù)中的一環(huán)。

以海底撈為例，其提供的服務(wù)不僅是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的服務(wù)，還有休閑（美甲、美鞋、護手等）、娛樂（過生日、代打游戲、拉面條）以及帶娃和帶寵物等服務(wù)。這些服務(wù)不僅成本不高，也更容易落地和被顧客接受。

結(jié) 語

總而言之，成品交付服務(wù)對行業(yè)發(fā)展是里程碑式的事件，但是這項服務(wù)只適合定位在高端瓷磚品牌的企業(yè)或大型巖板企業(yè)實施推廣。

沒有推廣成品交付服務(wù)的品牌也并不意味著不是高端品牌，高端品牌的打造與原創(chuàng)精神、產(chǎn)品設(shè)計、品質(zhì)追求、價格堅持、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商業(yè)誠信、時間的沉淀以及行業(yè)的整體口碑直接相關(guān)，服務(wù)只是其中的一環(huán)。

未來陶瓷行業(yè)的服務(wù)仍舊有許多空間和環(huán)節(jié)可以深入優(yōu)化。我們可以從其他行業(yè)借鑒，也可以根據(jù)我們的行業(yè)特性以及消費者痛點深入研究，再提出更加接地氣的解決方案。

因此，我們應(yīng)當(dāng)正確看待成品交付，企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)量力而為，更不可為了追逐熱點，打著營銷的噱頭來蒙騙消費者。條條道路通羅馬，打造高端品牌的路徑有很多，但本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值。只要企業(yè)是圍繞這一點做產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)升級，離高端品牌便不會太遠。

文章來源：陶瓷資訊

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