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近日，據(jù)多名消費(fèi)者反映，他們?cè)诙冀吣持ㄖ萍揖訉?zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)的家居一直未交貨，總金額超過(guò)30萬(wàn)元。
今年4月中旬以來(lái)，上述消費(fèi)者表示一直無(wú)法聯(lián)系到門(mén)店負(fù)責(zé)人謝某。4月下旬，董先生等消費(fèi)者陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，此前的交易的線下門(mén)店目前已人去樓空。消費(fèi)者要求該品牌總部立即全額退還他們此前支付的款項(xiàng)。
對(duì)此，該定制家居品牌負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱(chēng)，公司目前也聯(lián)系不上門(mén)店負(fù)責(zé)人謝某。針對(duì)部分已下單但還沒(méi)發(fā)貨的訂單，目前公司正安排工作人員協(xié)調(diào)處理。但對(duì)于一部分“消費(fèi)者那邊被收了款，公司這邊沒(méi)有接收到打款”的訂單，公司暫時(shí)無(wú)法處理，建議消費(fèi)者走法律流程維權(quán)解決。李經(jīng)理表示，鑒于門(mén)店運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人謝某因此次事件在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已對(duì)公司造成負(fù)面影響，公司后續(xù)會(huì)考慮起訴。
260萬(wàn)資金去向成謎
寧波某定制品牌人去樓空
無(wú)獨(dú)有偶，今年3月16日，多位網(wǎng)友在中國(guó)寧波網(wǎng)民生e點(diǎn)通群眾留言板上反映高新區(qū)港隆國(guó)際家居購(gòu)物廣場(chǎng)7樓某定制家居品牌拖欠客戶訂單，老板沒(méi)錢(qián)交貨或退款，他們或?qū)⒚媾R巨大損失。
現(xiàn)場(chǎng)可見(jiàn)，港隆國(guó)際家居購(gòu)物廣場(chǎng)7樓該品牌定制門(mén)店已人去樓空，辦公區(qū)域已無(wú)工作人員。消費(fèi)者戴先生稱(chēng)自己撥打總部客服熱線咨詢情況。一問(wèn)才知道，原來(lái)剩下的一批貨老板根本就沒(méi)有在工廠下單，所以工廠也沒(méi)有生產(chǎn)。
然而，經(jīng)銷(xiāo)商跑路事件還遠(yuǎn)不如此，今年1月以來(lái)，北京知名家居品牌一統(tǒng)國(guó)際家居先后有合肥店、寧波店、太原店、福建晉江店等等終端門(mén)店頻現(xiàn)跑路現(xiàn)象，引起行業(yè)高度關(guān)注。
跑路事件傷害的不僅僅是消費(fèi)者，家居品牌也深受其害，一方面越來(lái)越多建材經(jīng)銷(xiāo)商的淘汰出局，另一方面更多的跨界品牌進(jìn)入家居行業(yè)“打劫”，攜品牌、流量之優(yōu)勢(shì)大舉擴(kuò)張，攻城略地。
拒絕跑路，廠商協(xié)力
經(jīng)銷(xiāo)商跑路的三種心態(tài)：
種經(jīng)銷(xiāo)商從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型做定制家居，本身就帶有一些投機(jī)心理，只想賺快錢(qián)，沒(méi)有做好長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的心理準(zhǔn)備和人力物力儲(chǔ)備?！倍ㄖ萍揖有袠I(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，經(jīng)營(yíng)門(mén)檻高，對(duì)終端的量尺、設(shè)計(jì)、安裝、售后等等是一次全面綜合的考驗(yàn)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)能力要求高是當(dāng)初投資不能預(yù)計(jì)到的，這也導(dǎo)致了一些經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足。
第二種是經(jīng)銷(xiāo)商擴(kuò)張?zhí)?，?dǎo)致資金、人才、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)跟不上，沒(méi)有辦法維系經(jīng)營(yíng)，便“一跑了之”；
第三種是廠商關(guān)系惡劣，經(jīng)銷(xiāo)商趁著還沒(méi)被取消代理權(quán)的空檔，大舉搞完促銷(xiāo)活動(dòng)，撈一把了就跑路，這種情況還非常多見(jiàn)。
透視經(jīng)銷(xiāo)商跑路，其本質(zhì)還是廠商博弈，廠家尤其頭部廠家攜品牌以令諸“經(jīng)銷(xiāo)商”，確實(shí)也賦能經(jīng)銷(xiāo)商做大做強(qiáng)，經(jīng)銷(xiāo)商努力配合完成任務(wù)，當(dāng)然也能成就雙方，但廠家一定要因地制宜，并且與經(jīng)銷(xiāo)商及其團(tuán)隊(duì)保持及時(shí)溝通，早做準(zhǔn)備，預(yù)防突如其來(lái)的“跑路事件”！
另外廠家的服務(wù)一定要跟上，加強(qiáng)對(duì)終端管控，定制家居企業(yè)要有步驟擴(kuò)張，防止擴(kuò)張?zhí)?，后臺(tái)跟不上，其步伐要“慢”一點(diǎn)。
經(jīng)銷(xiāo)商要認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境惡化，終端流量缺失，對(duì)管理、運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)要求更高，現(xiàn)在是精細(xì)化終端、碎片化流量、抱團(tuán)取暖的新時(shí)代，跑路不是解決問(wèn)題的辦法，更是逃避責(zé)任的違法行為。
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