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近日，成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，由成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局于2019年在協(xié)會(huì)設(shè)立）發(fā)布2022年1-3月份成都家居行業(yè)消費(fèi)咨詢投訴情況。
主要問題概述
春季一直為家裝旺季。本期多項(xiàng)公示案例均圍繞家裝合同糾紛，共同情況大致為：前期企業(yè)開展宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者，促使其繳納定金。在正式簽訂合同時(shí)，企業(yè)對(duì)合同中預(yù)算報(bào)價(jià)的費(fèi)用構(gòu)成、必備施工項(xiàng)目和可選項(xiàng)目的界定、材料品牌和型號(hào)說明、施工工藝流程和施工標(biāo)準(zhǔn)等重要信息以含糊不清的方式進(jìn)行描述。待后期施工進(jìn)行中，消費(fèi)者往往才被告知由于“增加施工項(xiàng)目，材料品牌型號(hào)不同價(jià)格不同”等原因需要增加費(fèi)用，進(jìn)而引發(fā)糾紛。
問題分析
家庭住宅裝飾裝修是典型的“低頻、高額”預(yù)付消費(fèi)模式，家裝行業(yè)從業(yè)門檻低。部分企業(yè)利用消費(fèi)者“對(duì)裝修過程不清楚”這一痛點(diǎn)，通過自制合同文本，設(shè)置合同陷阱和有利于企業(yè)的霸王條款。而企業(yè)之所以得逞，根本上是由于消費(fèi)者對(duì)于合同的疏忽和不重視。
(文章來源：成都市建筑裝飾協(xié)會(huì)官方微信公眾號(hào) 侵刪)
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