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在探索中提升
在創(chuàng)新中引領(lǐng)
恒潔服務(wù)，再迎高光時(shí)刻！
12月22日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)在海南博鰲舉行，恒潔與美的集團(tuán)、海爾空調(diào)、寧德時(shí)代新能源、大金空調(diào)等優(yōu)秀品牌代表共同應(yīng)邀赴會(huì)。
本次大會(huì)，憑借持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，恒潔作為衛(wèi)浴行業(yè)品牌，斬獲CTEAS-顧客滿意度十星級(jí)認(rèn)證（全國(guó)卓越十佳）；恒潔亦作為行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表受邀首位發(fā)言，分享恒潔極致服務(wù)。此外，在本次大會(huì)，恒潔亦連續(xù)榮膺全國(guó)商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級(jí)認(rèn)證及全國(guó)售后服務(wù)TOP10、全國(guó)國(guó)標(biāo)售后服務(wù)五星級(jí)企業(yè)等重磅榮譽(yù)。
兩年一度的“全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”，旨在貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于大力推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的方針政策，深入宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，探討服務(wù)業(yè)和售后服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展問(wèn)題?！叭珖?guó)售后服務(wù)大會(huì)”對(duì)推進(jìn)全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)全面進(jìn)步產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
其中，CTEAS-顧客滿意度十星級(jí)認(rèn)證為目前高的顧客滿意度認(rèn)證等級(jí)。本次恒潔獲得雙項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證及雙項(xiàng)重磅榮譽(yù)，標(biāo)志著恒潔無(wú)論在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乃至服務(wù)創(chuàng)新都居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
事實(shí)上，在閃耀本次售后服務(wù)大會(huì)前，恒潔服務(wù)業(yè)已備受肯定：2020年和2021年，恒潔連續(xù)兩年在網(wǎng)易“315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”、“315調(diào)查衛(wèi)浴類門(mén)店服務(wù)總分TOP榜”兩大榜單均占據(jù)首位，成為名副其實(shí)的雙料冠軍。
創(chuàng)立23年來(lái)，恒潔堅(jiān)守產(chǎn)品主義和長(zhǎng)期主義，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、原創(chuàng)技術(shù)為支撐，打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，升級(jí)中國(guó)家庭的品質(zhì)衛(wèi)浴生活。在2021年11月，恒潔更成為連續(xù)入選人民日?qǐng)?bào)社“品牌強(qiáng)國(guó)計(jì)劃”的家居新國(guó)貨品牌。
解決行業(yè)難題，讓恒潔服務(wù)暖起來(lái)
極致服務(wù)體驗(yàn)，不僅要滿足常規(guī)，更要超越客戶期待。因此，恒潔依托覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市的3000多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，致力于解決服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。
消費(fèi)者怕衛(wèi)浴服務(wù)不規(guī)范？恒潔在行業(yè)首批推出并不斷夯實(shí)1350（一生為您）服務(wù)體系，讓消費(fèi)者享受全程無(wú)憂的購(gòu)物體驗(yàn)。
消費(fèi)者對(duì)智能馬桶“不敢買”？恒潔早在2016年9月即開(kāi)行業(yè)先河，推出“恒潔智能坐便器整機(jī)六年質(zhì)?！狈?wù)，讓消費(fèi)者對(duì)智能馬桶“放心買”，這一舉措也極大提升了智能衛(wèi)浴行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)。
擔(dān)心衛(wèi)浴服務(wù)受疫情影響沒(méi)保障？恒潔自2020年2月2日起，面向全國(guó)所有家庭開(kāi)通免費(fèi)并不限品牌的“恒潔在線-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，助力中國(guó)家庭宅家抗疫。
想煥新生活但又對(duì)衛(wèi)生間改造顧慮重重？作為智能衛(wèi)浴專家，恒潔以“衛(wèi)浴空間免費(fèi)電路改造服務(wù)”，讓智能馬桶進(jìn)入中國(guó)家庭從此零門(mén)檻。
為全面滿足中國(guó)家庭對(duì)衛(wèi)浴新國(guó)貨的需求，恒潔還在2021年于天津率先推行“恒潔閃裝”服務(wù)，其中包含的“2小時(shí)快速換裝＋8大免費(fèi)服務(wù)”，成為恒潔極致服務(wù)新亮點(diǎn)。
專業(yè)團(tuán)隊(duì)賦能，讓恒潔服務(wù)優(yōu)起來(lái)
極致服務(wù)，以專業(yè)團(tuán)隊(duì)為本。包括10000多名恒潔專業(yè)服務(wù)工程師在內(nèi)的恒潔服務(wù)人員，是恒潔打造極致服務(wù)體驗(yàn)的基石。而恒潔服務(wù)人員之所以能在服務(wù)過(guò)程中彰顯“專業(yè)、真誠(chéng)、信任、價(jià)值”的恒潔服務(wù)精神，主要是由于恒潔能從保障服務(wù)品質(zhì)的源頭抓起，全面提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力、制定嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格履行服務(wù)流程。
在恒潔，所有服務(wù)工程師都須參與從上門(mén)服務(wù)規(guī)范到實(shí)操考試等培訓(xùn)認(rèn)證，并且要求必須100%實(shí)現(xiàn)上崗認(rèn)證；同時(shí)，恒潔探索金牌工程師運(yùn)營(yíng)制度，通過(guò)培育和留住專業(yè)服務(wù)工程師，讓服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升。
以恒潔電路改造服務(wù)工程師為例，為確保服務(wù)專業(yè)、合規(guī)，恒潔對(duì)上門(mén)服務(wù)的工程師進(jìn)行重重考核，工程師們需取得恒潔智能上崗證、恒潔電路改造證、國(guó)家低壓電工證三個(gè)證件，才能上門(mén)服務(wù)。
現(xiàn)代科技加持，讓恒潔服務(wù)快起來(lái)
服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，服務(wù)溝通百轉(zhuǎn)千回，如何才能高品質(zhì)、高效率反饋并滿足消費(fèi)者需求？恒潔的“秘訣”是通過(guò)現(xiàn)代科技的加持，讓聆聽(tīng)永遠(yuǎn)在線，讓響應(yīng)風(fēng)馳電掣，讓體驗(yàn)全程無(wú)憂。
恒潔多媒體增值互動(dòng)中心，除向消費(fèi)者提供365×7×24小時(shí)人工在線及電話咨詢服務(wù)外，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控.，將用戶訪問(wèn)情況和客服人員的服務(wù)情況實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。
通過(guò)恒潔CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，遍布全國(guó)的恒潔專業(yè)服務(wù)工程師，為用戶提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝、維修和保養(yǎng)服務(wù)的終端信息能快速準(zhǔn)確反饋給集團(tuán)總部，并在集團(tuán)總部與終端間形成良性互動(dòng)。
呼叫中心、CRM客戶系統(tǒng)、APP三大系統(tǒng)的陸續(xù)上線，如三足鼎立，完美架起了用戶、門(mén)店、服務(wù)商與集團(tuán)總部之間的溝通橋梁。
恒潔客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)饒鐵山在會(huì)場(chǎng)特別分享了恒潔一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措及服務(wù)理念。饒總表示，恒潔把每一次的銷售與服務(wù)，每一次與終端用戶的接觸，都視為一次口碑營(yíng)銷，恒潔就是要致力為用戶提供超越期望的服務(wù)體驗(yàn)。
恒潔在本屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)的高光時(shí)刻，見(jiàn)證了恒潔在打造衛(wèi)浴行業(yè)極致服務(wù)體驗(yàn)中的不懈熱情和標(biāo)桿實(shí)力。
秉承“恒于心，專于質(zhì)”的品牌精神，恒潔將繼續(xù)攜手廣大服務(wù)商伙伴，圍繞市場(chǎng)需求，進(jìn)行全渠道服務(wù)融合，解決市場(chǎng)終端實(shí)際問(wèn)題，在每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)中秉持專業(yè)，在每一次服務(wù)體驗(yàn)中打動(dòng)人心，為衛(wèi)浴行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)做出新的貢獻(xiàn)。
(文章來(lái)源： 廚衛(wèi)頭條 侵刪)
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