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唐人:行業(yè)運營如何組織才更有效?

時間:2021-11-09 09:19:16 類型:全屋定制 瀏覽量:

對很多人來說,“行業(yè)運營”是一個陌生的概念。但是,“行業(yè)運營”的概念卻非常重要。我們的家裝運營,我們的家裝材料經(jīng)營,都是“行業(yè)運營”的一部分。

行業(yè)運營結(jié)構(gòu)如果是錯誤的,即使我們企業(yè)做得再好,也缺乏家裝總體運營的有效性。

我們的消費者是家裝消費者,他們的基本需求是“裝修一個家”。所以,可以把我們行業(yè)運營看作是一臺“裝修機器”。而我們企業(yè),就是這臺機器的零部件。

問題是:家裝機器應(yīng)該是怎樣的結(jié)構(gòu)才是有效的,才能夠有效幫助家裝消費者更好地“裝修一個家”?也就是說,行業(yè)運營應(yīng)該如何組織,才能更有效地幫助家裝消費者更好地“裝修一個家”?

進(jìn)一步的問題是:“裝修機器”需要怎樣的零部件(企業(yè)物種),才能夠更加有效地運營?這個問題涉及到我們企業(yè)的物種進(jìn)化方向。

請記住“裝修機器”這個重要概念。這是一個系統(tǒng)的概念。這臺“裝修機器”的主要功能,就是進(jìn)行家裝三要素(設(shè)計、材料和施工)的有效組織。

1 泛家裝機器應(yīng)該如何運轉(zhuǎn)才更有效?

泛家裝機器的運營結(jié)構(gòu),簡單說就是家裝三要素的組織形式。家裝公司是在公司層面組織設(shè)計要素、材料要素和施工要素。而泛家裝機器,則是在行業(yè)的層面組織設(shè)計、材料和施工要素。

泛家裝機器所決定的,是這三大家裝基本要素在各類企業(yè)之間的分工與協(xié)作。

在傳統(tǒng)行業(yè)運營機制下,泛家裝機器的結(jié)構(gòu)設(shè)計是這樣的:家裝材料企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)單品類家裝材料產(chǎn)品,然后招募經(jīng)銷商在各地家居商場開設(shè)單品類品牌專賣店,經(jīng)銷家裝材料企業(yè)生產(chǎn)的單品類產(chǎn)品。而家裝公司則負(fù)責(zé)家裝施工交付,即傳統(tǒng)家裝的半包或清包。

我稱之為“單品類經(jīng)營模式”。

簡單地說:傳統(tǒng)泛家裝機器的運營結(jié)構(gòu)是:家裝材料企業(yè)負(fù)責(zé)材料要素的組織(單品類經(jīng)營),家裝公司負(fù)責(zé)施工交付(半包和清包),家裝消費者負(fù)責(zé)設(shè)計(在家居商場一個品類一個品類地購買家裝材料產(chǎn)品)。

然而,我們現(xiàn)在知道這臺裝修機器運營是很成問題的,既用戶體驗差,又運營效率低。事實上,傳統(tǒng)家裝運營存在的諸多問題,絕大多數(shù)是因為這臺裝修機器的“單品類經(jīng)營”運營結(jié)構(gòu)所決定的,是裝修機器不合理的運營結(jié)構(gòu)所決定的。

那么,泛家裝機器應(yīng)該具有怎樣的運營結(jié)構(gòu)才能實現(xiàn)更好的用戶體驗和更高的運營效率呢?

當(dāng)前的整裝運營變革正是在改造泛家裝機器的運營結(jié)構(gòu)。

2 泛家裝機器應(yīng)該輸出怎樣形態(tài)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)?

傳統(tǒng)家裝運營,是一對一的個性化家裝服務(wù)。

所以,我們都認(rèn)為裝修機器輸出的,就應(yīng)該是一對一的個性化家裝服務(wù)。

可是,我們也知道,正是這個“一對一個性化服務(wù)”,才導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝運營的諸多弊端。雖然我們強調(diào)服務(wù)是家裝公司的核心競爭力,我們基本上也沒有能夠做好家裝服務(wù)。總體上說,家裝服務(wù)是不合格的。

因而,我們正在變革泛家裝機器,試圖改變泛家裝機器的運營結(jié)構(gòu),試圖輸出標(biāo)準(zhǔn)化的家裝產(chǎn)品。

可是我們很多人依然眷戀傳統(tǒng)家裝的個性化服務(wù)。即使是做整裝,依然還要做“個性化整裝”。

“個性化整裝”是整裝嗎?“個性化整裝”是整裝發(fā)展的進(jìn)化還是內(nèi)卷?有關(guān)這個問題,我們將在下一個問題中做更詳細(xì)的分析。

泛家裝機器的主要輸出應(yīng)該是什么?究竟應(yīng)該是家裝產(chǎn)品還是家裝服務(wù)?如果是家裝產(chǎn)品,那服務(wù)又應(yīng)該處于怎樣的地位?

3 泛家裝機器需要怎樣功能的零部件才能有效運轉(zhuǎn)?

不同的泛家裝機器具有不同的運營結(jié)構(gòu),因而需要不同的零部件,即需要不同功能的企業(yè)物種。

那么,整裝運營這臺泛家裝機器需要怎樣的企業(yè)零部件呢?

首先是家裝材料產(chǎn)品的生產(chǎn)。整裝運營需要單品類生產(chǎn)企業(yè),具有更加高效和品質(zhì)的生產(chǎn)能力。

其次是多品類集成經(jīng)營者。簡單說,就是整裝產(chǎn)品經(jīng)營。目前是由家裝公司來扮演這個角色。

第三是新的施工交付組織形式的創(chuàng)新,突破傳統(tǒng)的工長承包制,從而能夠?qū)崿F(xiàn)(或者更加接近)我們心心念念的“完工大吉”。

但是目前的整裝運營還只是泛家裝機器變革的過渡階段。一方面具有單品類經(jīng)營與多品類集成經(jīng)營相互交替發(fā)揮功能的“雙軌制”特征,另一方面則是家裝施工交付組織形式還基本上停留在傳統(tǒng)家裝運營機制的“工長承包制”的組織形式,所以無論是家裝材料企業(yè)還是家裝公司,都還在新物種進(jìn)化的初期。

這也是當(dāng)前整裝運營遇到很多困難的重要原因。

行業(yè)運營結(jié)構(gòu)的變革(泛家裝機器結(jié)構(gòu)改變)以及泛家裝企業(yè)物種的進(jìn)化(企業(yè)功能改變),我們企業(yè)又應(yīng)該做些什么呢?

攝圖網(wǎng)_500532617_wx_智能家居創(chuàng)意生活(企業(yè)商用).jpg

(文章來源:搜狐焦點家居   侵刪)

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