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2020年初，新冠疫情突如其來(lái)，中國(guó)既是當(dāng)時(shí)全球首個(gè)遭受影響的國(guó)家，也是如今首個(gè)基本恢復(fù)正常秩序的國(guó)家。如今，中國(guó)上班族已基本重返工作崗位，復(fù)工比率之高遠(yuǎn)超世界其他地區(qū)。
Gensler的《2021中國(guó)辦公空間調(diào)查報(bào)告》對(duì)超3,000名職場(chǎng)人士進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示，99%的受訪者表示他們?nèi)氃诠巨k公，或采用混合辦公模式，在公司和各類辦公地點(diǎn)之間靈活切換。然而放眼全球，美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞仍有超過(guò)一半的上班族仍在全職遠(yuǎn)程辦公。中國(guó)上班族重返辦公場(chǎng)所的實(shí)踐不僅影響深遠(yuǎn)，并且十分成功，開(kāi)創(chuàng)了諸多先例，其影響也正在顯現(xiàn)。
以下是我們基于對(duì)中國(guó)辦公場(chǎng)所的調(diào)研所得出的一些洞見(jiàn)，以及可供全球其他國(guó)家及地區(qū)、雇主和辦公空間租賃者借鑒的經(jīng)驗(yàn)：
如今，全球上班族都已意識(shí)到，公司辦公與遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合的模式具有明顯優(yōu)勢(shì)。疫情爆發(fā)后，Gensler在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、澳大利亞和中國(guó)均開(kāi)展了相關(guān)調(diào)查，結(jié)果幾乎一致顯示，混合辦公模式是一種理想的工作方式。而作為全球少數(shù)已控制住新冠疫情的國(guó)家之一，中國(guó)無(wú)疑是我們探究混合辦公模式在后疫情時(shí)代發(fā)展情況的理想對(duì)象。若需在其他國(guó)家研究如何平衡公司辦公與遠(yuǎn)程辦公的時(shí)間，其結(jié)果仍然處于推論階段。但中國(guó)已經(jīng)復(fù)工，因而具備十分理想的調(diào)研條件。我們發(fā)現(xiàn)，78%的員工傾向于混合辦公模式。
員工希望回到辦公場(chǎng)所的首要原因，便是與同事一同工作。他們一方面想念與同事相處的時(shí)光，另一方面也渴望重新獲得協(xié)同工作所帶來(lái)的歸屬感。在中國(guó)，辦公場(chǎng)所相較以往更加適合團(tuán)隊(duì)協(xié)作。然而，對(duì)員工而言，辦公場(chǎng)所仍是他們開(kāi)展專注性工作的主要地點(diǎn)，因?yàn)橹袊?guó)目前的辦公場(chǎng)所依然采用通用式設(shè)計(jì)，適合各類工作模式及活動(dòng)。
隨著中國(guó)疫情的緩解，辦公室迅速回歸為上班族的主要辦公場(chǎng)所。這一變化十分顯著——99%的員工每周至少前往公司辦公1天，而2/3的員工大部分辦公時(shí)間都在公司度過(guò)。由于疫情期間的居家隔離，上班族們發(fā)覺(jué)居家辦公非常適合專注性工作，這也凸顯了辦公室工作由來(lái)已久的一個(gè)問(wèn)題。超三分之一的中國(guó)上班族認(rèn)為，辦公場(chǎng)所的環(huán)境過(guò)于擁擠，干擾性較強(qiáng)。此外，許多人也表示，在有需要時(shí)，于公司中常常無(wú)法找到相對(duì)私密的空間。因此，員工希望辦公場(chǎng)所也能具備居家辦公的隱私性，以便開(kāi)展專注性工作。
后疫情時(shí)代的辦公場(chǎng)所有望通過(guò)營(yíng)造兼具開(kāi)放環(huán)境和私密空間的理想辦公環(huán)境，解決由來(lái)已久的辦公問(wèn)題。其中，私密空間主要用于開(kāi)展需要高度安靜和專注的工作，以及遠(yuǎn)程或團(tuán)隊(duì)協(xié)作（協(xié)同工作可能涉及較多的語(yǔ)言交流，具有較強(qiáng)的干擾性）。人們都具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，因而除非有意識(shí)地幫助員工形成更佳的工作行為，否則他們將于復(fù)工后迅速恢復(fù)原先的工作習(xí)慣。
采取混合辦公模式，意味著員工每周有一部分工作時(shí)間可以在公司辦公，而另一部分時(shí)間則可以自由選擇各類辦公場(chǎng)所，如共享辦公空間、客戶現(xiàn)場(chǎng)或自己家中。Gensler的辦公空間調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)表明，這種模式既發(fā)揮了靈活流動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，又便于員工在辦公場(chǎng)所與同事開(kāi)展當(dāng)面協(xié)作。其實(shí)，中國(guó)近90%的上班族已經(jīng)采用了混合辦公模式。鑒于他們?cè)缫丫邆淞溯^強(qiáng)的靈活流動(dòng)性，這一現(xiàn)狀并不新奇。如今，雖然員工已經(jīng)重回辦公場(chǎng)所辦公，但他們?nèi)钥勺灾鬟x擇適合個(gè)人情況的辦公地點(diǎn)。
隨著中國(guó)的各大城市基本開(kāi)放，商務(wù)旅行恢復(fù)正常，上班族每周遠(yuǎn)程辦公的頻率也隨之增加。辦公流動(dòng)性之所以較高，也由于中國(guó)上班族的自主選擇——五分之四的員工表示，他們可以自由選擇每周的辦公地點(diǎn)（但就非管理層和新進(jìn)員工而言，這一比例為63%）。對(duì)于同時(shí)采用公司辦公和遠(yuǎn)程辦公兩種模式的員工而言，擁有自主選擇權(quán)對(duì)其個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率、工作滿意度、創(chuàng)造力和問(wèn)題解決能力均有積極影響。我們?cè)?016年的一項(xiàng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新型企業(yè)的員工擁有更豐富的選擇。他們26%的工作時(shí)間采用遠(yuǎn)程辦公模式（即3.5天在公司辦公），而且在公司的大多數(shù)時(shí)間內(nèi)，他們并不在自己的工位上。遠(yuǎn)程辦公并不僅局限于居家辦公，同時(shí)還包括其他辦公地點(diǎn)、共享辦公空間、商務(wù)出差和社區(qū)休閑娛樂(lè)之地等多種形式。鑒于遠(yuǎn)程辦公的形式如此豐富，即便其他國(guó)家或地區(qū)的城市同樣逐步重新開(kāi)放，已經(jīng)在公司全職辦公的員工甚至依然可能再度選擇遠(yuǎn)程辦公。
高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的態(tài)度不一——雖然幾乎所有人都認(rèn)同遠(yuǎn)程辦公有助于提高工作效率，但也有諸多領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心遠(yuǎn)程辦公對(duì)職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)凝聚力存在不利影響。其實(shí)，遠(yuǎn)程辦公對(duì)中國(guó)上班族而言并不新奇。早在2016年，也就是我們?cè)谛鹿谝咔榍伴_(kāi)展的近一次調(diào)研表明，中國(guó)上班族的辦公流動(dòng)性很高。如今，中國(guó)員工平均在公司辦公3天，遠(yuǎn)程辦公1至2天。但實(shí)際上，他們?cè)诠蚕磙k公空間、各類辦公場(chǎng)所、咖啡館或社區(qū)休閑娛樂(lè)之地，以及客戶現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程辦公時(shí)間略多于真正居家辦公的時(shí)間。
高層領(lǐng)導(dǎo)的想法無(wú)疑十分重要，這不僅因?yàn)樗麄儞碛袥Q策權(quán)，還因?yàn)樗麄冇绊懼镜墓ぷ髁鞒毯臀幕?guī)范。我們的調(diào)研表明，中國(guó)75%的高層領(lǐng)導(dǎo)表示其工作嚴(yán)重依賴面對(duì)面協(xié)作，72%依賴臨時(shí)性協(xié)作或互動(dòng)溝通，而79%表示其工作必需辦公場(chǎng)所內(nèi)的特定空間。如果高層領(lǐng)導(dǎo)十分依賴面對(duì)面協(xié)作，他們自然也會(huì)期望協(xié)作的對(duì)方也在辦公室辦公。因此，這無(wú)形中可能將在公司中形成一種自上而下的效應(yīng)，促使其他員工重返辦公場(chǎng)所。
正如調(diào)研結(jié)果所示，員工和領(lǐng)導(dǎo)在工作方式方面存在諸多差異。具體而言，員工較少依賴面對(duì)面協(xié)作和辦公場(chǎng)所內(nèi)的特定空間，但重視團(tuán)隊(duì)氛圍、與同事進(jìn)行社交互動(dòng)，以及學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)以促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。雖然員工仍然希望大部分時(shí)間能在辦公場(chǎng)所辦公，但他們已經(jīng)體驗(yàn)到了遠(yuǎn)程辦公的靈活性，并且成功地適應(yīng)了全新的遠(yuǎn)程協(xié)作工具和行為習(xí)慣。然而隨著高層領(lǐng)導(dǎo)重返辦公場(chǎng)所，無(wú)疑將產(chǎn)生一種“辦公室向心力”，塑造一種“在場(chǎng)”文化，并且將要求員工也必須在辦公場(chǎng)所辦公。為此，企業(yè)需要合理安排遠(yuǎn)程辦公的頻率和節(jié)奏。要想確?；旌限k公模式成功實(shí)施，就必須綜合考量公司所有成員的不同需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)平衡。
總結(jié)
基于中國(guó)的現(xiàn)狀，我們能夠充分展望辦公場(chǎng)所、辦公流動(dòng)性和遠(yuǎn)程辦公在全球的未來(lái)發(fā)展和趨勢(shì)。隨著新冠疫情的發(fā)展，上班族們迅速適應(yīng)了居家辦公環(huán)境，熟悉了遠(yuǎn)程協(xié)作工具的使用。
目前，全新的混合辦公模式已經(jīng)得到應(yīng)用，即通過(guò)每周維持公司辦公為主導(dǎo)，以確保遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)。在新冠疫情全球蔓延的背景之下，選用適合員工的復(fù)工模式并非易事。正如《中國(guó)辦公空間調(diào)查報(bào)告》結(jié)果所示，后疫情時(shí)代辦公場(chǎng)所的轉(zhuǎn)變不僅要注重敏捷性和靈活性，更應(yīng)傾聽(tīng)員工對(duì)于辦公地點(diǎn)的偏好。
作者：Xiaomei Lee, Claire Stephens, Janet Pogue McLaurin
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