我樂(lè)家居被質(zhì)疑甲醛超標(biāo)！

時(shí)間：2021-08-13 09:05:57 類型：全屋定制瀏覽量：7700

“購(gòu)買前銷售人員承諾家具是實(shí)木顆粒板材質(zhì)的，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是‘E0級(jí)’?，F(xiàn)在家具進(jìn)戶兩年多了，還有一股刺鼻的味道。我找到專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果顯示所有有家具的房間空氣中的甲醛含量均超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>

近日，市民時(shí)女士向記者反映購(gòu)買“我樂(lè)全屋定制”家具產(chǎn)品后的鬧心事。她曾找到企業(yè)售后，對(duì)方表示：只有家具的箱體是實(shí)木顆粒板，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是“E0”級(jí)；柜門則是中高密度纖維板，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)降低到“E1”級(jí)，時(shí)女士說(shuō)：“這不是明擺著玩文字游戲？”

通風(fēng)兩年多

“我樂(lè)”家具還有異味

2019年4月，時(shí)女士在哈爾濱群力居然之家商場(chǎng)的“我樂(lè)全屋定制”門店購(gòu)買了價(jià)值7萬(wàn)元的衣柜、櫥柜和榻榻米柜等家具，銷售人員出示的產(chǎn)品宣傳手冊(cè)顯示，這些產(chǎn)品環(huán)保等級(jí)為“E0”級(jí)。

“之所以購(gòu)買他家的東西，是因?yàn)閺V告宣傳上包括導(dǎo)購(gòu)介紹時(shí)，都稱家具是‘E0’級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)(甲醛釋放量小于等于每立方米0.06毫克)，家具進(jìn)屋7天后就可以入住了?！睍r(shí)女士說(shuō)，當(dāng)年5月30日，所有定制柜安裝完畢，當(dāng)天她就明顯感覺(jué)柜子有很大的味道。時(shí)女士覺(jué)得新家具剛開始可能都會(huì)有味，也算是正?，F(xiàn)象，所以她決定先通通風(fēng)再入住。

但讓時(shí)女士沒(méi)想到的是，通風(fēng)兩年多，家具的味道也遲遲沒(méi)散。今年7月，時(shí)女士找到一家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)她家所有有“我樂(lè)”家具的房間進(jìn)行空氣檢測(cè)。結(jié)果顯示，4個(gè)屋的甲醛含量均超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的每立方米0.1毫克，其中超標(biāo)嚴(yán)重的廚房(只有櫥柜和冰箱)甚至達(dá)到每立方米0.24毫克，是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的兩倍多。

時(shí)女士認(rèn)為，是因?yàn)椤拔覙?lè)”家具甲醛含量超標(biāo)，才導(dǎo)致室內(nèi)空氣中甲醛含量超標(biāo)。于是她聯(lián)系到“我樂(lè)”家具的售后人員，討要說(shuō)法。

箱體、柜門屬不同材質(zhì)甲醛釋放量也不同

不久，售后工作人員來(lái)到時(shí)女士家了解情況。同時(shí)告訴她，家具箱體是實(shí)木顆粒板材質(zhì)，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)是“E0”級(jí)；柜板為了方便做造型，則選用高密度纖維板，甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)也降級(jí)到“E1”級(jí)(甲醛釋放量小于等于每立方米0.124毫克)。

這樣的答復(fù)時(shí)女士根本不能接受：“購(gòu)買家具時(shí)銷售人員承諾柜子是‘E0’級(jí)排放，根本沒(méi)明確告知箱體和柜門還有區(qū)別，回家翻看家具購(gòu)買合同，上面也對(duì)這件事只字未提。消費(fèi)者哪里知道這其中的文字游戲？”時(shí)女士認(rèn)為，正是“我樂(lè)”的“文字游戲”讓她兩年多都未能進(jìn)戶，她希望退掉“我樂(lè)”的所有家具。

隨后，記者聯(lián)系到“我樂(lè)全屋定制”家具售后相關(guān)工作人員。對(duì)方介紹，按照國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，板材甲醛釋放量是否超標(biāo)應(yīng)該給板材做檢測(cè)，而不是按照空氣的甲醛含量推定。

售后相關(guān)工作人員說(shuō)：“時(shí)女士可以從自家家具上取下一塊樣品到省、市相應(yīng)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，即便板材沒(méi)有問(wèn)題，我們也可以免費(fèi)為她的家具補(bǔ)上一塊新板子；如果板材甲醛含量與承諾不符，顧客的退、換貨以及賠償我們也都接受。但時(shí)女士在沒(méi)有檢測(cè)的前提下就要退貨，我們并不能滿足?！?/span>

這名售后人員表示，對(duì)于柜門和箱體不是同一材質(zhì)，甲醛釋放級(jí)別也不一致的問(wèn)題，店面的銷售人員也在銷售時(shí)對(duì)時(shí)女士講明了。對(duì)此，時(shí)女士告訴記者，她去了“我樂(lè)”門店兩次，清楚地記得銷售人員并沒(méi)有這樣對(duì)她說(shuō)明過(guò)。

采訪中時(shí)女士告訴記者，她可以拿著樣品去檢測(cè)，但即便板材都符合標(biāo)準(zhǔn)，商家的“文字游戲”也涉嫌消費(fèi)欺詐。時(shí)女士說(shuō)：“說(shuō)好的整套家具都是‘E0’級(jí)排放，怎么就變成只有箱體是了？”

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