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數(shù)據(jù)背后的消費(fèi)新洞察 2021智能家居用戶更喜歡什么

時(shí)間：2021-05-05 14:42:05 類(lèi)型：瀏覽量：8446

漫威超級(jí)英雄電影家喻戶曉，《鋼鐵俠》中的“賈維斯”和“星期五”兩位智能助手讓很多人夢(mèng)寐以求，無(wú)論是研制和穿戴鋼鐵戰(zhàn)甲，還是基礎(chǔ)的榨蔬菜汁，只要托尼一聲令下，AI助手都會(huì)辦理妥當(dāng)。

事實(shí)上，人們對(duì)智能生活的無(wú)限想象也在推動(dòng)科技的不斷進(jìn)步，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，家電、科技、家居等相關(guān)領(lǐng)域的知名廠商相繼入局，曾經(jīng)只能出現(xiàn)在科幻電影中的智能場(chǎng)景已經(jīng)開(kāi)始走進(jìn)我們的日常生活。

細(xì)數(shù)智能家居行業(yè)的發(fā)展，至今已走過(guò)十年的時(shí)間，這十年間各家廠商在軟硬件領(lǐng)域展開(kāi)了激烈競(jìng)爭(zhēng)，智能家居產(chǎn)品的單一化、同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨增重。而隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI的發(fā)展，智能家居的下一個(gè)十年路在何方？4月12日，一場(chǎng)主題為“智萬(wàn)物”的發(fā)布會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了新的啟示和發(fā)展方向。

物物開(kāi)放與互聯(lián)生態(tài)

目前智能家居市場(chǎng)龐大，入局者眾多。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2020年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)11.4%至1705億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)滲透率的提高，預(yù)計(jì)到2022年將突破2000億元。

從市場(chǎng)層面看，單品和單智能系統(tǒng)很多，雖然每個(gè)單品都能制造細(xì)分場(chǎng)景，但無(wú)法讓這些場(chǎng)景進(jìn)行連接和組合，場(chǎng)景之間存在斷點(diǎn)，影響消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，無(wú)法發(fā)揮智能家居的大作用，也就無(wú)法進(jìn)化為智能生態(tài)，這是絕大部分智能家居或互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)難以解決的問(wèn)題。

凱度集團(tuán)大中華區(qū)總裁暨BrandZ全球主席王幸在發(fā)布會(huì)上根據(jù)市場(chǎng)洞察及用戶分析指出，數(shù)據(jù)的背后是一切變化基于用戶需求的轉(zhuǎn)變，智能家居的未來(lái)趨勢(shì)將向多場(chǎng)景滲透，產(chǎn)品體驗(yàn)迭代、以及深度圈層運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

本次發(fā)布會(huì)上，美的生活電器事業(yè)部成立的用戶與品牌戰(zhàn)略中心首次亮相，其主要職能就是進(jìn)行用戶大數(shù)據(jù)分析以及創(chuàng)新規(guī)劃、品牌戰(zhàn)略研究，當(dāng)下是一個(gè)“千人千面”的消費(fèi)時(shí)代，在大數(shù)據(jù)的分析和洞察下，用戶對(duì)體驗(yàn)和場(chǎng)景的需求，其消費(fèi)的習(xí)慣和趨勢(shì)都可以更精準(zhǔn)的呈現(xiàn)?；趯?duì)用戶體驗(yàn)和使用場(chǎng)景同樣的判斷，發(fā)布了2021智能家居行業(yè)七大用戶趨勢(shì)，并推出為用戶帶來(lái)智能化全場(chǎng)景體驗(yàn)的Quick系列八大黑科技新品。

美的定義發(fā)布了2021智能家居行業(yè)七大用戶趨勢(shì)

美的認(rèn)為，科技的本質(zhì)不是炫技，而是看得見(jiàn)的生活效率?，F(xiàn)代人們生活方式的多樣化，家居生活的場(chǎng)景更加豐富，熱愛(ài)著自己的熱愛(ài)，人們對(duì)舒適居家、娛樂(lè)休閑，精控烹飪、家居清掃提出更多要求。本次Quick系列除了模塊化設(shè)計(jì)的智能集成烹飪中心QuickMore、多功能于一身四季空氣管家外，還有高度自動(dòng)化的煮飯機(jī)器人和免手洗破壁機(jī)，更有改變未來(lái)中國(guó)戶型格局的智慧廚房中樞QuickHub，完美詮釋了什么叫“AI還你自由，釋放雙手為熱愛(ài)而熱愛(ài)”。

美的全新Quick系列智能新品

在對(duì)用戶使用場(chǎng)景的深刻洞察下，美的在渠道端通過(guò)全場(chǎng)景化、智能化打造全新體驗(yàn)終端，智慧升級(jí)后的美的智慧小電體驗(yàn)終端，更具備智能科技感、場(chǎng)景體驗(yàn)感，其利用全新的空間學(xué)為用戶帶來(lái)全場(chǎng)景化智能終端服務(wù)體驗(yàn)。在產(chǎn)品端，美的并不滿足于單品智能化和單智能系統(tǒng)，而是一直在做全品類(lèi)，全場(chǎng)景覆蓋，并且已經(jīng)依托美居APP打造了開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，串聯(lián)起了全屋場(chǎng)景和全流程體驗(yàn)。

依托美的美居生態(tài)，美的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全品類(lèi)智能產(chǎn)品及全場(chǎng)景智能互聯(lián)的覆蓋

目前，美的已在IoT智能家居領(lǐng)域全面開(kāi)放生態(tài)圈，與亞馬遜、阿里、騰訊、華為、百度、OPPO、VIVO、創(chuàng)維、公牛等100多家企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)互通的物聯(lián)網(wǎng)合作，實(shí)現(xiàn)云云對(duì)接，打破智能家居連接壁壘。

跨產(chǎn)品和場(chǎng)景的開(kāi)放生態(tài)和物物互聯(lián)，才能帶給用戶便捷的快速享受智能體驗(yàn)，這是智能家居企業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向，這或許將為美的在未來(lái)十年的行業(yè)角逐中贏得主動(dòng)。

重新定義用戶場(chǎng)景的邊界

同時(shí)，在智能家居領(lǐng)域，美的在以場(chǎng)景倒逼產(chǎn)品發(fā)展，盡一切可能優(yōu)化用戶使用感，提高便捷性的同時(shí)，還積極擴(kuò)展與同行業(yè)企業(yè)的合作，建立盡可能多的連接，尋求更便捷的橫向互聯(lián)。并且，向上下游企業(yè)擴(kuò)展，讓產(chǎn)品擁有了更多的可能性，也讓用戶有了更大的想象空間。

想在用戶之前，甚至還要“為難”自己，才能做出真正的好產(chǎn)品。不想吃外賣(mài)，自己不會(huì)做，又愿意宅在家，在這樣的“難題”面前，美的依然拿出了極為便捷的完整解決方案。

通過(guò)美的美居APP，用戶可以先根據(jù)自身喜好訂制屬于自己的菜譜，再選購(gòu)美的提供的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商提供的健康食材，之后直接送貨到家，美的考慮到并打通了從“想吃什么”到美食上桌的各個(gè)環(huán)節(jié)。

與優(yōu)質(zhì)食材供應(yīng)商的深度合作，已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生化學(xué)效應(yīng)。發(fā)布會(huì)上，美的展示了其積極布局智能家居品牌生態(tài)的豐碩成果，其優(yōu)選智能烹飪上下游原材料，如龍米家的五常大米、中糧集團(tuán)的五谷雜糧、天農(nóng)食品的優(yōu)質(zhì)雞肉產(chǎn)品，雅翠堡的高端有機(jī)蔬菜以及致信花茶等，通過(guò)“智能化軟硬件+科學(xué)飲食與使用方式+優(yōu)選生態(tài)產(chǎn)品供應(yīng)”的方式打造了一個(gè)讓用戶安全省心的全流程生態(tài)體驗(yàn)閉環(huán)。

美的與諸多烹飪?cè)牧掀放坪献魍瞥隽恕爸悄苡布?優(yōu)選食材”的生態(tài)體驗(yàn)方案

有服務(wù)才有超預(yù)期的體驗(yàn)

目前智能家居的入局企業(yè)眾多，但技術(shù)力量與生產(chǎn)工藝因企業(yè)的綜合實(shí)力參差不齊，這其中，大品牌無(wú)論從質(zhì)量還是售后，都更有保障。而在硬件和軟件都已經(jīng)相對(duì)透明化的今天，想要突破，必須有自己的殺手锏。

美的智能小電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推陳出新，不斷升級(jí)是智能家居發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力，而強(qiáng)大的售后是對(duì)用戶嘗試新產(chǎn)品、新技術(shù)有力的保障，也是可持續(xù)發(fā)展的重要支撐點(diǎn)。4月12日的發(fā)布會(huì)上，美的在全行業(yè)內(nèi)率先推出了智能小家電“365天有問(wèn)題換新機(jī)”的售后服務(wù)升級(jí)政策，用戶購(gòu)機(jī)365天內(nèi)出現(xiàn)性能故障，憑有效購(gòu)買(mǎi)憑證進(jìn)行在線鑒定，屬實(shí)即可免費(fèi)更換全新產(chǎn)品。以用戶滿意度為首要標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)跑行業(yè)售后服務(wù)市場(chǎng)。不滿足于為消費(fèi)者解決后顧之憂，為用戶提供超出預(yù)期的體驗(yàn)和服務(wù)，才是用戶服務(wù)今后的方向。

美的在發(fā)布會(huì)上官宣公布了“365天換新機(jī)”售后升級(jí)服務(wù)政策

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，美的此次售后服務(wù)政策全新升級(jí)，進(jìn)一步提升家電行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在原有三包政策服務(wù)基礎(chǔ)上，提出更高要求，為售后服務(wù)革新做出表率，或?qū)⒏淖兗译娦袠I(yè)售后現(xiàn)狀，引發(fā)整個(gè)家電行業(yè)售后服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者帶去更多利好政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，也體現(xiàn)了美的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信心。

目前，美的以用戶需求為核心打造的智能家居生態(tài)體系閉環(huán)已初具形態(tài)，“智萬(wàn)物”發(fā)布會(huì)上沉浸式的場(chǎng)景體驗(yàn)已經(jīng)充分讓外界感受到了智能家居生態(tài)所能帶來(lái)的美好生活。與此同時(shí)，發(fā)布會(huì)也打破以往“宣講式”的單品推介模式，通過(guò)對(duì)用戶敏銳的洞察力和對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的前瞻，展現(xiàn)了美的在未來(lái)十年破局引領(lǐng)行業(yè)的態(tài)度和決心——下一個(gè)十年將是萬(wàn)物皆可智慧的智聯(lián)時(shí)代。

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