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助推存量市場，“智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范”來了

時間：2020-12-15 00:00:16 類型：瀏覽量：2913

12月初，由中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)在廣東佛山發(fā)布。在當(dāng)日舉行的2020中國智能坐便器行業(yè)高峰論壇上，中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會負(fù)責(zé)人、中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍稱，這是一個對企業(yè)的安裝服務(wù)行為進行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，是專為沒有二次裝修計劃的消費者，消除換裝智能坐便器時對安裝環(huán)節(jié)的顧慮而設(shè)計的。據(jù)悉，此標(biāo)準(zhǔn)已于2020年5月27日實施。

近年來，智能坐便器以其獨有的健康、舒適性得到越來越多國人的青睞。根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我國智能坐便器一體機的零售量今年呈顯著增長趨勢。僅2020年上半年就銷售了30.1萬臺，同比增長13.5%。8月、9月、10月線上零售額同比增速更是達到了41.2%、43.3%、52.5%。

然而，對比其他家電品類，智能坐便器在國內(nèi)市場的滲透率依然處于低位，行業(yè)處于發(fā)展初期。特別受房地產(chǎn)市場低迷的影響,近幾年智能坐便器的增量市場(新房市場)發(fā)展受限,存量市場無全屋裝修計劃的消費者，但有更換智能坐便器需求而形成的消費市場)成智能座便器具潛力的市場情況下,如何盤活存量市場就成為破局的關(guān)鍵。

打消消費者顧慮，盤活巨大的存量市場

據(jù)2019年中國家電網(wǎng)的街訪調(diào)研數(shù)據(jù)，約95%的受調(diào)研者聽說過智能坐便器這一產(chǎn)品，約80%的人有購買或再次購買智能坐便器的意愿。在家用沒有安裝智能座便器的受調(diào)查者中，58%的人因沒有裝修計劃，擔(dān)心拆裝舊的馬桶太麻煩，因此還沒有選裝智能坐便器，這個原因遠高于其他的原因。

眾所周知，我國存量房衛(wèi)生間格局較為固定，電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個環(huán)節(jié)的多種問題都可能會阻礙消費者購買安裝智能坐便器。智能坐便器行業(yè)想要真正實現(xiàn)快速發(fā)展，提高市場普及率，就需要打開存量市場。

與存量市場消費需求增長相伴隨的是安裝、售后等服務(wù)痛點。目前我國大多數(shù)智能坐便器企業(yè)規(guī)模還比較小，缺少完善的服務(wù)體系，特別是解決存量房市場消費者困難方面缺少規(guī)范。

因此，出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，完善當(dāng)前的售后服務(wù)體系，規(guī)范安裝服務(wù)，非常重要。

規(guī)范安裝服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護航

“在許多消費者看來，更換安裝智能坐便器是一件麻煩事?！敝袊矣秒娖鲄f(xié)會副理事長朱軍表示，只有消費者了解智能坐便器的安裝服務(wù)已經(jīng)得到規(guī)范，消除他們的后顧之憂，才能真正撬動智能坐便器的存量市場，推動行業(yè)長久發(fā)展。

為此，中國家用電器協(xié)會從2018年便開始起草《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)。2019年7月，中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會正式啟動了《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，并在8月正式立項。主流企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)高度關(guān)注，并積極參與到標(biāo)準(zhǔn)起草中。

該標(biāo)準(zhǔn)的工作組單位包括中國家用電器協(xié)會、箭牌家居集團股份有限公司、浙江星星便潔寶有限公司、青島衛(wèi)璽智能科技有限公司、松下家電(中國)有限公司、恒潔衛(wèi)浴集團有限公司、九牧廚衛(wèi)股份有限公司、上海科勒電子科技有限公司、惠達衛(wèi)浴股份有限公司、唐山惠米智能家居科技有限公司、中國建材檢驗認(rèn)證集團(陜西)有限公司。

據(jù)了解，標(biāo)準(zhǔn)立項后，工作組開展了多次討論。在標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，工作組針對智能座便器不同產(chǎn)品(一體式智能坐便器和分體式智能坐便器)的特殊性，分別作出了考量。兩種產(chǎn)品在實際換裝過程中，是有一定區(qū)別的，因此在保證安裝產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對產(chǎn)品提出了不同的要求。

《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)從人員、工具、操作方法和服務(wù)流程四個方面對企業(yè)安裝行為提出明確要求。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智能坐便器產(chǎn)品出廠后，在現(xiàn)場安裝時安裝企業(yè)及安裝人員的服務(wù)通用要求、安裝服務(wù)流程要求、安裝環(huán)境要求、安裝水路和電路要求。

可以說《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)倒逼智能坐便器生產(chǎn)企業(yè)進行內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使智能坐便器在不同安裝場所和環(huán)境都能得到規(guī)范的安裝服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展保駕護航。

對于標(biāo)準(zhǔn)要求的水平，中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍表示，難度并不大。對于已經(jīng)建立較為完善的服務(wù)體系的企業(yè)來說，基本上都能達到標(biāo)準(zhǔn)要求。

推廣普及任重道遠，共同培育更大市場

當(dāng)然，目前我國智能坐便器普及率還較低，消費教育明顯不足。

在日韓歐美等發(fā)達國家,智能座便器的家庭普及率非常高。數(shù)據(jù)顯示,智能座便器在日本的普及率接近90%,在韓國的普及率超過60%。而在我國,整體普及率不到3%,在三四線城市普及率低于2%。

差距是巨大的,但發(fā)展?jié)摿σ彩蔷薮蟮?。?jù)奧維云網(wǎng)的預(yù)測，2020年，中國智能坐便器全渠道的銷量將達到408.1萬臺，同比增長20.1%;銷售額將達到142.2億元，同比增長14.8%。

對于智能馬桶的普及，中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍也提出了自己的建議。他表示，加強渠道建設(shè)和目標(biāo)人群拓展,是加速智能座便器產(chǎn)品普及的關(guān)鍵所在?！拔覀兿嘈烹S著標(biāo)準(zhǔn)的實施及多方的共同努力，沒有全屋裝修計劃的消費者改變居住環(huán)境，通過房屋局部裝修換裝智能坐便器這樣的消費升級的產(chǎn)品，將不再是難事?！敝燔姳硎?。

值得一提的是，為了進一步拉動存量市場，促進智能坐便器消費普及，會上，中國家用電器協(xié)會、中國家電網(wǎng)以及便潔寶、海爾衛(wèi)璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴等首批示范企業(yè)聯(lián)合啟動了“不裝修也能換智能馬桶溫暖季”活動，共同承諾自2020年12月4日~2021年2月4日期間，將為用戶提供“3小時無塵換裝”“下單前提供一次免費上門勘查/測量”服務(wù)。

分析人士指出，智能坐便器行業(yè)方興未艾,市場規(guī)模從百億級到千億級的躍升,其實也并不遙遠。只要落實好安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、做好技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，在健康生活需求的牽引下,整個產(chǎn)業(yè)終將進入發(fā)展的快車道。

（來源：中國家電網(wǎng)）

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(文章來源：騰訊家居侵刪)

智能坐便器

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