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美國電梯專家查爾斯·巴克曼說過這樣一句話：“電梯是美國安全的交通工具”。的確，電梯的運(yùn)行方式?jīng)Q定了它的可控性更高，但作為離我們生活接近的交通工具，人們對(duì)電梯安全的期待，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公共交通方式。
記者在百度中搜索“電梯突發(fā)故障”，相關(guān)新聞資訊高達(dá)88800篇，在知乎“電梯事故”的話題分類中，下屬問題也達(dá)到了1616個(gè)。由此可見，在安全電梯已經(jīng)誕生150余年的今天，人們對(duì)于電梯安全依然保持著不確定的看法。
如何才能大程度的確保電梯安全？除了寄希望于相關(guān)技術(shù)的突破性發(fā)展，選擇專業(yè)可靠的安裝維保團(tuán)隊(duì)是電梯行業(yè)目前認(rèn)為具可行性的方法。相對(duì)于商業(yè)電梯的嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，缺少強(qiáng)制檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的家用電梯對(duì)安裝維保提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。龍闖電梯創(chuàng)始人兼總經(jīng)理孫金龍說：“業(yè)內(nèi)流傳一句話，‘電梯沒有直營安裝維保團(tuán)隊(duì)，就是在拿生命開玩笑。’”
方便廉價(jià)但不可靠的外包安裝團(tuán)隊(duì)
時(shí)至今日，電梯已然成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。根?jù)國家市場(chǎng)監(jiān)管總局的統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，注冊(cè)在運(yùn)行的電梯總量達(dá)到709.75萬臺(tái)，當(dāng)年新增81.92萬臺(tái)。
電梯數(shù)量急速上升的背后，由于安裝維保引發(fā)的事故也時(shí)有發(fā)生。2019年期間，全國共發(fā)生特種設(shè)備事故和相關(guān)事故130起，其中電梯事故33起，占25.38%，由于違章作業(yè)或操作不當(dāng)引發(fā)事故占9起，安全管理、維護(hù)保養(yǎng)不到位引發(fā)事故占8起。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，在目前的外包工程市場(chǎng)里，仍然存在所謂公司老板先包，再轉(zhuǎn)手包給底下一個(gè)具體工程隊(duì)的層層外包現(xiàn)象。在難以保證工程質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待工程也大多抱著無所謂的態(tài)度，諸如“業(yè)主太難伺候”“這些工程干不了那么細(xì)”之類的托辭時(shí)常出現(xiàn)。記者瀏覽某招聘網(wǎng)站也發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站每天發(fā)布大量電梯安裝人員的招聘信息，很多都不設(shè)門檻，“學(xué)歷不限”“經(jīng)驗(yàn)不限”所帶來的安裝品質(zhì)不禁令人擔(dān)憂。對(duì)許多中小電梯企業(yè)來說，外包團(tuán)隊(duì)更低的價(jià)格和”召之即來“的方便性，使得他們在安裝維保時(shí)，首選的就是這些臨時(shí)性的外包團(tuán)隊(duì)。
在商用電梯領(lǐng)域，知名品牌幾乎都能做到不依靠或者少依靠外包安裝維保團(tuán)隊(duì)，但在目前以中小品牌居多的家用電梯領(lǐng)域，市面上能為他們提供專業(yè)安裝維保的公司非常稀缺，幾乎九成以上的市場(chǎng)都是找臨時(shí)性的外包團(tuán)隊(duì)。
龍闖電梯品牌市場(chǎng)總監(jiān)劉長磊告訴記者，歐洲高端電梯瑞特科在開始進(jìn)入中國時(shí)，在安裝的過程中也遇到了非常多問題，很多客戶都不能一次安裝成功，“這對(duì)一個(gè)高端電梯品牌來說，是開拓市場(chǎng)的一個(gè)極大障礙。后來，瑞特科進(jìn)入龍闖的銷售渠道，通過龍闖專業(yè)的安裝維保團(tuán)隊(duì)提供可靠的服務(wù)，市場(chǎng)迅速被打開，連續(xù)多年市場(chǎng)復(fù)合增長率高達(dá)100%以上。”
喚醒消費(fèi)者，頭部企業(yè)堵住行業(yè)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)
由于電梯安裝維保屬于特種設(shè)備行業(yè)，此前從事該行業(yè)的從業(yè)人員都需要取得特種設(shè)備作業(yè)人員證，這更是導(dǎo)致進(jìn)入該領(lǐng)域的合法從業(yè)者寥若晨星，進(jìn)而出現(xiàn)安裝電梯的需求與日俱增與合格安裝人員數(shù)量倒掛的現(xiàn)象。從2019年6月1日起，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局明確了從事電梯安裝作業(yè)不需要取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的規(guī)定，電梯安裝人員培訓(xùn)交由企業(yè)負(fù)責(zé)。
一方面來看，這的確讓更多有志于從事電梯安裝的人員能夠獲得機(jī)會(huì)，從而緩解電梯安裝團(tuán)隊(duì)缺乏的問題；另一方面，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示擔(dān)憂：取消特種設(shè)備作業(yè)人員證后，類似商場(chǎng)、高層住宅的公共電梯，他們的安裝團(tuán)隊(duì)一般都能得到企業(yè)自身的專業(yè)培訓(xùn)，并且還有一道必須通過質(zhì)監(jiān)部門強(qiáng)制性年檢的防線。但國家對(duì)于家用電梯的驗(yàn)收屬于行業(yè)推薦、非強(qiáng)制性的要求，這也使家用電梯的用戶在面對(duì)安裝時(shí)，更難以確保電梯安全不出問題。
所幸，消費(fèi)者的安全意識(shí)也在慢慢覺醒，并且，家用電梯的高端品牌與行業(yè)龍頭也非常注重消費(fèi)者安全教育。在采訪龍闖電梯相關(guān)人士時(shí)，記者聽到這樣一個(gè)故事：曾經(jīng)有位業(yè)主著急著結(jié)婚，想抓緊裝好家用電梯，因此對(duì)慢工出細(xì)活的直營團(tuán)隊(duì)連連催促。但龍闖電梯創(chuàng)始人孫金龍這樣告訴他：“裝電梯有可能是一輩子的事，如果找外包立馬就能干，但是耐心等待我們的團(tuán)隊(duì)，可以給你蓋得更好！”面對(duì)快而廉價(jià)和保質(zhì)保量兩個(gè)選擇，他終選擇了追求質(zhì)量。
對(duì)立志于家用電梯領(lǐng)域的企業(yè)而言，想要有效排除自身電梯安全隱患，首先要解決安裝維保環(huán)節(jié)的外包現(xiàn)象，選擇更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。這也意味著，以龍闖為首的專業(yè)化電梯安裝維保團(tuán)隊(duì)已成為家用電梯市場(chǎng)的稀缺資源。
入局者所剩無幾，直營團(tuán)隊(duì)為何稀缺？
俗話說“術(shù)業(yè)有專攻”，搭建起一個(gè)專業(yè)電梯安裝維保團(tuán)隊(duì)，并非一朝一夕可以完成的事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2014年，市面上不乏與龍闖電梯同時(shí)看好維保市場(chǎng)的企業(yè)，但堅(jiān)持至今的卻僅剩龍闖一家。
為何組建直營團(tuán)隊(duì)如此困難？過高的成本和初期偏低的收入，是勸退眾多企業(yè)的根源，實(shí)力強(qiáng)如京東集團(tuán)，其自營物流仍然是硬著頭皮拿錢砸出來的。2019年4月份劉強(qiáng)東在內(nèi)部信中表示，京東物流去年又虧了28個(gè)億，這已經(jīng)是連續(xù)12年虧損了。
“自營的成本要比外包高很多，一部電梯的安裝維保，如果交給外包的話可能只要13000元，而一個(gè)直營隊(duì)伍的成本可能要到28000元，成本高達(dá)兩倍，人員還招不上來?！?/span>孫金龍在回憶自營團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建過程時(shí)告訴記者，“國內(nèi)商業(yè)競(jìng)爭環(huán)境實(shí)在是太殘酷了，想要減持直營太難了?！?/span>
但孫金龍也表示，堅(jiān)持推進(jìn)直營團(tuán)隊(duì)其實(shí)是個(gè)“因禍得?！钡倪^程。一方面，當(dāng)安裝維保的規(guī)模量上升到一定程度時(shí)，維系直營團(tuán)隊(duì)的成本會(huì)下降到比外包更低；另一方面，對(duì)于直營團(tuán)隊(duì)的高要求，也帶來了消費(fèi)者的好口碑。有一位顧客的話，孫金龍一直銘記至今，“裝修裝得我心疲力竭，空調(diào)、衣柜這么多工種，只有電梯這個(gè)隊(duì)伍是讓我滿意的。”
電梯并不像汽車或者家電，在購買之后可以直接使用，特殊的安裝機(jī)制決定了它在進(jìn)入消費(fèi)者住宅之前，尚屬于半成品的產(chǎn)品特性。特別是在以追求美觀性、藝術(shù)性產(chǎn)品居多的家用電梯市場(chǎng)里，安裝更像是工廠制造環(huán)節(jié)的延伸，消費(fèi)者的家就意味著產(chǎn)品的總裝廠。不夠?qū)I(yè)的安裝會(huì)大大降低電梯產(chǎn)品本身的品質(zhì)與安全性，因此，業(yè)界一直流傳著“三分產(chǎn)品七分安裝”的觀點(diǎn)。
針對(duì)當(dāng)下家用電梯行業(yè)面對(duì)的問題，孫金龍表示，整個(gè)行業(yè)里的直營安裝維保團(tuán)隊(duì)獨(dú)此一家，打造一個(gè)專注于電梯行業(yè)的安裝維保團(tuán)隊(duì)，不僅能解決龍闖的問題，更能解決整個(gè)行業(yè)的問題。他說：“家用電梯是個(gè)冷門行業(yè)，也許它不具有行業(yè)代表性?？墒窃诩骖櫘a(chǎn)品和服務(wù)方面，你想經(jīng)營好自己的直營安裝維保團(tuán)隊(duì)，多數(shù)時(shí)候一定是難的、苦的、累的，不能投機(jī)取巧，只能一步一個(gè)腳印把產(chǎn)品與服務(wù)扎實(shí)做好。沒有耐心就沒有工匠精神。”
(文章來源：騰訊家居 侵刪)
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