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近日，鄭爽工作室在社交平臺(tái)上發(fā)文怒斥尚層裝飾（北京）有限公司上海分公司，稱其“不專業(yè)、推卸責(zé)任、強(qiáng)詞奪理”，文章發(fā)布后#鄭爽斥裝修公司#話題迅速登上了微博熱搜榜的位置，6.3億的閱讀量和6.7萬條討論的熱度引全網(wǎng)熱議，尚層別墅裝飾（北京）隨即針對此事發(fā)表致歉信，目前該事件已得到解決。
家裝行業(yè)發(fā)展至今，和消費(fèi)者之間的矛盾已是積重難返，流量小花此番親自下場手撕裝飾公司只是揭開了雙方矛盾的一角，但作為一名普通的消費(fèi)者，家裝行業(yè)“交付即維權(quán)”的魔咒又該如何去打破？
鄭爽發(fā)文斥責(zé)裝飾公司 一次性付清款項(xiàng)問題頻現(xiàn)
8月14日晚間，鄭爽微博事務(wù)部發(fā)布長文，稱自己受到某裝飾公司的哄騙，強(qiáng)制性進(jìn)行一次性收費(fèi)。服務(wù)過程中該裝飾公司問題頻出，如“天天在家聽叮叮當(dāng)當(dāng)近兩年”、“窗簾軌道尺寸量錯(cuò)”、“新風(fēng)調(diào)節(jié)調(diào)試好幾天”等，除了控訴裝修公司，鄭爽還在文中點(diǎn)名摩根智能”真的太坑了“。
微博一經(jīng)發(fā)出迅速得到網(wǎng)友的回應(yīng)，目前該條微博已有2.4萬條評論，還有不少網(wǎng)友在評論里講述自己的裝修問題，引發(fā)強(qiáng)烈的共鳴。事情發(fā)酵之后，尚層裝飾8月15日在官方微博發(fā)布致歉信，表示目前已與客戶共同商討出解決方案并達(dá)成共識(shí)，并對客戶的不滿表示歉意，今后將強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。鄭爽微博事務(wù)部則對此前曝光兩家公司名的魯莽行為道歉，鄭爽爸爸發(fā)文并艾特兩家企業(yè)并發(fā)布合照，力證雙方已達(dá)成和解。
新房裝修遇到難題 不止是鄭爽
近年來,裝修中以家裝質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛占大多數(shù)，因?yàn)檠b修被坑鬧出了大新聞的明星也遠(yuǎn)不止鄭爽一個(gè)人。
在鄭爽微博事務(wù)部的微博里，何雯娜的名字出現(xiàn)在了評論下方，迅速吸引搜狐焦點(diǎn)家居記者和網(wǎng)友們的關(guān)注。原來，兩個(gè)月前何雯娜也曾在微博發(fā)文并配圖九張，控訴自己裝修時(shí)的遭遇：裝修公司態(tài)度蠻橫，一次性交付全款之后對方并未按照她的意愿設(shè)計(jì)，背景墻、燈光款式不給換，洗手間設(shè)計(jì)不做任何修改，即使風(fēng)格不匹配依然照搬照抄、點(diǎn)唱機(jī)不給放進(jìn)娛樂室因?yàn)椤翱臻g不夠”。
此外，在一檔綜藝節(jié)目中，何雯娜曾透露，裝修公司存在亂報(bào)價(jià)的情況：“有些一千多的東西，裝修公司報(bào)價(jià)高達(dá)五千多”。出于對他人的考慮，何雯娜并未曝光該裝修公司的名字，但否認(rèn)是尚層裝飾。
娛樂圈不止何雯娜和鄭爽，還有不少人也曾掉進(jìn)裝修的“大坑”。LOL世界冠軍若風(fēng)去年參加綜藝節(jié)目時(shí)恰逢其新房收尾階段，鏡頭記錄下了他家裝修的坎坷和心塞：裝修工期長達(dá)十個(gè)月之久，臥室灰色墻漆和設(shè)計(jì)同現(xiàn)代簡約風(fēng)格的新房格格不入，浴室花灑固定高度低于房主的身高，墻角出現(xiàn)大面積受潮情況，還有衛(wèi)生間地漏返水、廚房玻璃門存在嚴(yán)重安全隱患等一系列問題，演播廳的嘉賓和主持人對此場景直呼驚訝。
2015年，王祖藍(lán)被媒體爆料，原本準(zhǔn)備豪擲300萬港元裝修婚房，結(jié)果信錯(cuò)設(shè)計(jì)師，花了15個(gè)月施工，裝修費(fèi)嚴(yán)重超支變成500萬港元。不僅裝修預(yù)算嚴(yán)重超標(biāo)，婚房的裝修質(zhì)量也讓人倍感失望，入住天大門門檻脫落、入住一個(gè)月不到新房開始漏水，妻子李亞男的梳妝臺(tái)也未按照設(shè)計(jì)圖樣式制作，在這樣的情況下收房，王祖藍(lán)拒絕了支付裝修尾款，卻被指責(zé)拖欠200萬港幣裝修費(fèi)。
除了上述三個(gè)令人印象深刻的明星裝修案例，馮小剛、劉孜、張韶涵、鐘麗緹、陳一冰等人也都曾有過被裝修公司“坑慘”的經(jīng)歷。明星裝修都尚且如此，普通消費(fèi)者更多是有苦說不出。
家裝市場亂象叢生 三大問題引人深思
裝修對于消費(fèi)者來說是一件大事，一是因?yàn)檠b修具有不可逆性，進(jìn)行二次選擇的可能性較低；二是裝修費(fèi)用高、工期長，房子是否舒心、安全、放心都與裝修密不可分。
隨著我國房地產(chǎn)、建筑業(yè)持續(xù)增長，家裝市場規(guī)模也在日漸擴(kuò)大，數(shù)據(jù)預(yù)測顯示中國家裝行業(yè)市場規(guī)模在2020年將超過4萬億規(guī)模，然而如此龐大的市場規(guī)模卻存在著不少問題。
首先，家裝市場是一個(gè)準(zhǔn)入門檻較低的行業(yè)。從業(yè)人員無證上崗、無證掛靠和非法掛靠現(xiàn)象突出，不少裝潢公司在收取客戶費(fèi)用后，把工程移交給施工隊(duì)自負(fù)盈虧，并將日后的保修責(zé)任也轉(zhuǎn)給施工隊(duì)負(fù)責(zé)，這些“游擊隊(duì)”裝修隊(duì)伍沒有從事家裝資格，出現(xiàn)問題，造成消費(fèi)者維權(quán)難等問題。
其次，家裝市場缺乏有效監(jiān)管。近幾年來，裝修公司跑路、施工隊(duì)跑路、設(shè)計(jì)師跑路的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，以次充好、拖延進(jìn)度、隨意增減項(xiàng)等傳統(tǒng)問題仍未得到妥善解決，政策。由于不少消費(fèi)者缺乏裝修相關(guān)的知識(shí)，對裝修材料質(zhì)量辨別能力較差，難免會(huì)產(chǎn)生一系列的糾紛事件。
后，家裝行業(yè)“野蠻式”擴(kuò)張讓市場環(huán)境不斷惡化。旺盛的裝修需求吸引越來越多企業(yè)布局家裝行業(yè)，市場競爭異常激烈。為了吸引客戶，不少新入局的企業(yè)企圖用低價(jià)套餐打開市場，使得家裝行業(yè)一度陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性競爭之中。
施工售后樣樣不省心 業(yè)主合法權(quán)益如何維護(hù)？
2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，跨越式的開始解決家裝消費(fèi)的用戶痛點(diǎn)，讓行業(yè)變得更更加透明，但根深蒂固的家裝陷阱依舊困擾著廣大業(yè)主。此次明星利用自己的影響力發(fā)聲、維護(hù)自己的家裝權(quán)益，只是展現(xiàn)了業(yè)主與家裝公司之間矛盾的一面，千萬的普通消費(fèi)者又該如何正確規(guī)避家裝“陷阱”？
1. 裝修款支付方式拒絕高首付或一次性支付。
在鄭爽和何雯娜的案例中，搜狐焦點(diǎn)家居發(fā)現(xiàn)，“一次性付裝修全款”是一大癥結(jié)所在。據(jù)了解，當(dāng)前家裝市場并沒有統(tǒng)一的合同范本和付款方式，合同一般都由裝修公司自行擬定，在此情況下不少裝飾公司打著一次性付全款可享受打折優(yōu)惠的幌子，吸引消費(fèi)者繳納全款，各地因家裝公司違約和卷款潛逃而引發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)事件屢見不鮮。
為此，搜狐焦點(diǎn)家居建議，消費(fèi)者需警惕開工之前一次性繳納全部裝修款項(xiàng)，選擇分階段、分部分驗(yàn)收合格后付款，簽訂合同時(shí)，提前約定好價(jià)款的支付比例，將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里。
2. 謹(jǐn)慎查看合同條款。
合同是保障消費(fèi)者裝修權(quán)益的武器，簽訂書面合同以約束具體裝修內(nèi)容是消費(fèi)者考慮的重要問題。當(dāng)前，因裝修合同產(chǎn)生的糾紛越來越多，河北石家莊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾就此問題發(fā)布裝修消費(fèi)提示，消費(fèi)者要與家裝公司簽訂正規(guī)的裝修合同，要將裝修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建材的規(guī)格、質(zhì)量等級、價(jià)格，付款方式以及施工期限等逐一填寫清楚，并明確違約責(zé)任及相應(yīng)的責(zé)權(quán)利和義務(wù)。審查合同的過程中，不僅要看合同是否全面具體，還要謹(jǐn)慎審查合同的合理性。
3. 切勿輕信他人提供的口頭承諾。
地鐵站、公交車、戶外大屏……鋪天蓋地的營銷廣告，讓許多消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N各樣的折扣以及裝修承諾，選擇設(shè)計(jì)人員和裝修企業(yè)，然而真正裝修后，變相加錢、裝修質(zhì)量差、裝修承諾不到位等裝修糾紛時(shí)有發(fā)生。搜狐焦點(diǎn)家居認(rèn)為，消費(fèi)者在家裝過程中要拒絕低價(jià)誘惑，不要輕信廣告宣傳和口頭承諾；選擇設(shè)計(jì)師和家裝公司的時(shí)候要查看業(yè)務(wù)人員所屬公司的真實(shí)性、合法性，不要輕信他人，要做到理性消費(fèi)、規(guī)避價(jià)格陷阱。
4. 做好跟蹤監(jiān)督,積極理性維權(quán)。
裝修是一件非常繁瑣的事，工序復(fù)雜且工期過長。搜狐焦點(diǎn)家居認(rèn)為，裝修開始之前讓工長出示一張工期安排時(shí)間表是一件必要的事，消費(fèi)者可以根據(jù)時(shí)間表追蹤現(xiàn)場檢查，做好分時(shí)段驗(yàn)收，保證工程進(jìn)展和裝修質(zhì)量。
必要時(shí)刻可以聘請第三方有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)理，發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)糾正。面對問題協(xié)商之后無法解決的情況，消費(fèi)者要及時(shí)報(bào)警或向有關(guān)部門投訴，選擇合法渠道，積極理性維權(quán)。
（來源：億歐網(wǎng)）
(文章來源：騰訊家居 侵刪)
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